ГлавнаяЖалобыCryptoBetSports Casino - Вывод средств игроком задерживается.

CryptoBetSports Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 460 EUR

CryptoBetSports Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.08.2024 | Разрешено : 18.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии не получил вывод средств на свой счет Jeton, который казино сообщило об успешном завершении 08/03/2024. После того, как ему сообщили о проблемах и дали период ожидания до 08/09, он продолжил сталкиваться с задержками без решения. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, которое выявило проблему и определило приоритет ее решения. В конечном итоге игрок подтвердил, что получил свой выигрыш в полном объеме, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

В прошлую субботу, 08/03/2024, мой вывод на мой счет Jeton был зарегистрирован казино как успешный. Однако я до сих пор не получил свои деньги. В понедельник (08/05) мне сообщили, что возникли проблемы и что я получу свои деньги к пятнице (08/09). Сегодня я все еще не получил свои деньги, и казино просто сообщило мне, что возникли проблемы и мне следует подождать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой xxcc86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт полностью верифицирован, и мне сообщили, что вывод средств занимает 12 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Выводы обычно обрабатываются быстрее, чем 14 дней, упомянутых выше. Однако непредвиденные проблемы иногда могут вызывать задержки. Исходя из нашего опыта, большинство платежей поступают в течение двух недель. Поэтому мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока платеж не появится на их счете, прежде чем подавать жалобу.

Можете ли вы предоставить мне обновленную информацию о текущем статусе вашего запроса на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь!

Я до сих пор не получил ни денег, ни даты выплаты!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, xxcc86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет xxcc86,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино CryptoBetSports, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

После того, как вы его включили, вы получили немедленный ответ от казино, очень здорово с вашей стороны. Но позор для казино...


Ответ от казино:


«Мы определили причину проблемы и решаем ее в первоочередном порядке».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет xxcc86,

Мы активно работаем над этим делом, чтобы разрешить его как можно скорее. Мы понимаем, насколько эта ситуация вас расстраивает, и ценим ваше терпение. Будьте уверены, мы стремимся разрешить это для вас. Мы свяжемся с вами, как только найдем решение, и будем держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ, CryptoBetSports Casino. Будем ждать от вас обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

ctyptobetssport сказал мне, что теперь будет проще выводить через крипту, а не через jeton. Я снова отправил свой кошелек в казино, что подтвердилось. Но я еще не получил деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я получил свои деньги полностью. Спасибо за вашу большую помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет xxcc86


Рад слышать, что вы получили средства, еще раз приносим извинения за задержку и благодарим за ваше терпение.

Хорошего вечера и отличных выходных 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, xxcc86, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Наталия


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях