Баланс игрока был аннулирован за нарушение максимального срока, а его учетная запись закрыта за использование VPN. Жалоба была отклонена, так как казино действовало в соответствии со своими условиями, и игрок не имеет права на возврат средств.
Давным-давно мой вывод более 100mBTC был отклонен, потому что казино заявило, что я поставил больше максимума. Мой баланс был аннулирован, и теперь я иду и узнаю, могу ли я вернуть свой депозит в размере 4mbtc, и Пейдж, представитель, говорит мне, что мой депозит будет аннулирован, потому что я использую VPN.
Я больше не хочу играть в этом казино и вообще не планирую вносить депозит, а теперь они обманывают меня и с моим депозитом.
Привет Таня183p,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CryptoThrills. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Каков был ваш точный баланс, когда ваш счет был закрыт? Они вернули наш депозит после аннулирования ваших выигрышей? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса?
Я ознакомился с условиями казино, и использование VPN строго противоречит их правилам, поэтому они имели полное право закрыть вашу учетную запись. Как только вы получите обратно свой депозит, мы больше ничего не сможем сделать, так как казино действует в соответствии со своими условиями.
Пожалуйста, перешлите любые соответствующие доказательства или разговоры между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Сумма депозита составляла 4 мБТС, и я получил бонус за матч, выполнил оборот, из которого я выиграл, и снял 193 мБТС. 189mBTC были аннулированы, а мой депозит остался на счету.
Я вернулся в службу поддержки, чтобы узнать, можно ли вернуть мой депозит, потому что я больше не хочу играть, и вместо этого мне сказали, что мой вывод будет аннулирован, потому что я использую VPN. Я просто хочу вернуть свой депозит и не забочусь ни о чем другом. Я больше никогда не прикоснусь к этому казино НИКОГДА. 
Привет Таня183p,
После тщательной проверки всех условий казино я пришел к выводу, что казино действовало только в соответствии со своими условиями. К сожалению, в большинстве казино вы не можете использовать VPN, и Cryptothrills специально упомянули об этом в своих условиях. В случае, если вы действительно использовали, они имели право аннулировать весь ваш баланс, даже не делая максимальных ставок. Все, что я могу порекомендовать, это знать об этом в будущем, когда вы будете регистрироваться в новом казино - очень внимательно читать все их условия и избегать использования каких-либо программ, которые могут изменить ваши данные, поскольку это, скорее всего, закончится тем же самым. . Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этой конкретной проблемой, но с вашей стороны было явное нарушение условий казино, и мы ничего не могли с этим поделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
