CryptoThrills Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

У меня был бонус, и я выполнил требования по прохождению, и после того, как деньги на моем балансе наличных денег сыграли еще немного, я запросил вывод средств, который просидел 2 дня, а теперь он не отображается, и я связался с ними, и они сказали, что потерял его, потому что у меня была максимальная ставка. но это были мои собственные деньги, а не бонус или бесплатные вращения, с которыми я играл

Уважаемый frankvito832,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.

Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

«13.7.1 Когда бонус активен, максимально допустимая сумма ставки составляет 1 mBTC. Превышение этой суммы ставки может привести к потере выигрыша».

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр вместе с любым соответствующим сообщением на petronela.k@casino.guru, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

во-первых, сумма в жалобе неверна, это около 896 долларов США, это 19 МБТС, что бы это ни вышло, и я не получил бонуса, я выполнил требования прохождения, и представитель сказал мне, что я ставлю слишком много, и вы не можете ставить больше эта сумма, независимо от того, что не соответствует действительности, я отправил свою беседу на адрес электронной почты, который вы предоставили

Я понимаю. Я еще раз проверил общие положения и условия и нашел правило о максимальной ставке для игры на реальные деньги:

"5.7 Максимальная ставка

Максимально допустимая сумма ставки составляет 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Превышение этой суммы ставки может привести к потере выигрыша. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, отыгрыш выигрыша в X игровом раунде на красное/черное. Игроки ограничены ставками, которые не превышают 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC на раунд и 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC на линию при игре с активным бонусом. Любые ставки, превышающие эти ограничения, приведут к аннулированию всех выигрышей».

Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что правило максимальной ставки должно применяться не только на уровне программного обеспечения, но и вообще не применяться к игре на реальные деньги.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

PS: Я исправил спорную сумму с 90 до 896 долларов.

Привет, Frankvito832,

Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Казино, конечно, могут формировать свои собственные условия и положения и устанавливать свои правила в отношении игрового процесса. Однако мы категорически не согласны с правилом максимальной ставки для обычной игры и считаем его несправедливым. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино CryptoThrills присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Спасибо, так что мой следующий шаг в этом процессе. Я полностью понимаю, что на сайтах есть условия, но для меня очень схематично, что у них есть такое правило, но, в свою очередь, вы можете делать ставки сверх этой суммы, почему у них нет ограничения на ставки или, по крайней мере, предупреждение, которое предупреждает игроков, делающих ставки сумма может привести к тому, что вы лишитесь своего выигрыша, это очень сомнительная практика.

Также я хочу поблагодарить вас за то, что вы даже изучили это для меня.

Мы хотели бы попросить казино CryptoThrills ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый frankvito832,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не имеет отношения к какой-либо службе ADR, мы мало что можем сделать без их сотрудничества.

Как упоминалось ранее, мы считаем использование правила максимальной ставки очень несправедливым и даже грабительским, когда оно применимо к игре на реальные деньги.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам