Cyber.bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Они заблокировали счет m после того, как я выиграл 992 евро. Отправляю все необходимые документы для верификации моей учетной записи. Во-первых, выиграв 300 евро, я без проблем снял деньги после того, как проверил м аккаунт. После я выиграл 992 евро. Они попросили меня сделать селфи с удостоверением личности и газетой дня. Я отправил это. После этого они заблокировали мою учетную запись и не отвечают на мои вопросы (электронная почта). В Live-чате мне не помогут. Что я могу сделать?

Уважаемый Xpert,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы заметили, что доступ к вашему аккаунту заблокирован? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что ранее вы совершали 1 успешный вывод средств?

Пожалуйста, пришлите мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по этому делу. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо Xpert за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Привет, Xpert,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Cyber.bet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Просим казино Cyber.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.