У игрока из Бразилии исчезли средства со счета. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Я играю в казино с прошлого года, по словам менеджера по акциям, я даже стал «VIP», и я уже делал депозиты и вывод средств в доме. До тех пор никаких проблем.
Проблема была чуть больше двух недель назад, когда захожу в аккаунт и нахожу баланс нулевой. Его стоимость превышала 54 000 реалов (точную сумму я не помню). Я сразу же пошел в чат, чтобы спросить, что случилось, и мне сказали, что произошла системная ошибка, которая затронула нескольких игроков, и ошибка будет исправлена в течение нескольких часов. Прошли часы, и ничего, снова связалась, меня заверили, что все нормализуется. Прошло несколько дней, и я все время "бесил" поддержку, чтобы вернуть свой баланс, и теперь они перестали отвечать мне.
Я открываю эту жалобу на Casino Guru, чтобы узнать, появится ли здесь кто-нибудь из Casino, чтобы расставить приоритеты по моей проблеме, которая не решена почти 3 недели.
Итак, вы вернете мой баланс, чтобы я мог снова играть?
Уважаемый caiobbl,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, подтвердите, что вы никому не предоставляли доступ к своей учетной записи. Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
С нетерпением жду Вашего ответа. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я получил 120% бонус перезарядки. Судя по всему, он истек через 7 дней (раньше бонусы длились дольше), но на самом деле это было в условиях этого релоад-бонуса в тот период. Поэтому, хотя я считаю грязным брать весь баланс и возвращать только депозит, я не буду продолжать здесь.