Игрок из Бразилии жаловался на длительный процесс проверки. Аккаунт игрока подтвержден, и казино продолжает ежемесячно выплачивать игроку 5000 бразильских реалов. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как процесс вывода занимает очень много времени.
Привет. Сначала мне нравилось казино, привлекательные игры, релоады бонусов каждую неделю, я увлекся и проиграл в общей сложности около 30 000 реалов на нескольких депозитах.
Когда мне наконец удалось вывести сумму (24 000 бразильских реалов), начались проблемы. С уже проверенной учетной записью я запросил максимальный вывод за один раз 5000 реалов. Мне пришел новый запрос на верификацию, я отправил его, он был отклонен, я снова отправил его, он был отклонен, и в последний раз я отправил его отлично, и мне больше никто не отвечает. Прошло больше месяца с тех пор, как я пытался проверить, чтобы получить его. В настоящее время я увеличил свой доход, и баланс составляет 68 000 бразильских реалов, а учетная запись все еще заблокирована.
Меня очень расстраивает выигрыш в азартной игре, что чрезвычайно сложно, а потом такая головная боль.
Все, что я просил, было отправлено. Все, что вам нужно отправить, если это будет в пределах моей досягаемости, я отправлю это. Мне просто нужно, чтобы вы разрешили мою ситуацию, выплатили мой заработок и прекратили эту ерунду!
Уважаемый marcaopele,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сначала я отправил традиционные документы, которые запрашивает дом (документ и подтверждение адреса). В моем выводе была запрошена дополнительная верификация (газету дня держала с документом), уже 3 раза отправляла, в том числе и последний, нет возможности сказать, что фото не соответствует запрошенному . Проблема в задержке проверки.
Большое спасибо, marcaopele, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый marcaopele,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет!
Маркос, ваши документы проверены, теперь вы можете сделать запрос на вывод средств.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, прежде чем создавать жалобу.
Уважаемый marcaopele,
Удалось ли вам запросить вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Наконец Cyber.bet подтвердил учетную запись. Вчера мне удалось запросить первый вывод (он еще не выплачен, но это уже важный первый шаг). Надеюсь, с этого момента у меня больше не будет проблем с домом.
Спасибо букмекерской конторе Cyber.bet и Casino Guru за решение проблемы! 👍
Уважаемый marcaopele,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж. Заранее большое спасибо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Палата дает срок в 3 рабочих дня для снятия средств, на 8-й день я открыл жалобу по электронной почте, и они сказали, что она будет завершена на этой неделе (между вчера [26] и сегодня [27]).
Вчера я получил автоматическое письмо о том, что вывод идет, сумма вывода даже ушла со счета букмекера, но сегодня, когда я проснулся, я увидел, что вывод был возвращен и отменен. То есть 10 дней ожидания впустую.
Я не знаю, что произошло, но, ожидая быстрого решения, я отправил это электронное письмо в Cyber.bet. Я надеюсь, что они имеют здравый смысл и решить быстро:
Эл. адрес:
«Здравствуйте! Я ждал 10 дней (больше, чем обещанные 3 рабочих дня) для вывода 5000 BRL, я даже вчера получил электронное письмо, что деньги пересылаются, и сегодня они были возвращены. хахахаха
Я не знаю, что произошло, но я запросил тот же вывод сейчас (id 567011), я хотел бы знать, не могли бы вы, ребята, ускорить его на этот раз. Ждать еще неделю - это шутка, да...
Спасибо за прослушивание"
Привет, Маркос.
Ваш платеж был успешно обработан сегодня.
Обновление: на этот раз Cyber.bet был более чем эффективен и уже решил проблему: я только что получил первый вывод 5000 реалов.
Спасибо вам всем!
Уважаемый marcaopele,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите следующий платеж.
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
«Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, прежде чем подавать жалобу, пожалуйста». Это была фраза службы поддержки Cyberbet здесь, в Guru, в начале этой жалобы.
Но потом пытаюсь поговорить с поддержкой, поддержка мелкая и холодная. Через 14 дней после запроса на последний вывод, спрашиваю о выводе, говорят, что у них нет информации или что им ничего не остается, как ждать. Там нет конкретного ответа, где хотя бы пытаются решить проблему.
В любом случае, я все еще жду...
Уважаемое казино Cyber.bet,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Всем здравствуйте!
Все платежи от наших клиентов обрабатываются в порядке очереди.
Ваш платеж находится на пути к обработке.
На данный момент нам все еще нужно время, чтобы завершить ваш платеж.
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание.
Существуют условия оказания услуги, касающиеся случая:
7.7. Зачисление средств на счет Клиента может занять от 1 минуты до 3 рабочих дней, в зависимости от платежной системы или финансового учреждения, используемого Клиентом. Cyber.bet оставляет за собой право изменять лимиты и срок вывода средств.
7.8. Cyber.bet не взимает дополнительных комиссий за ввод и первичное снятие средств со счета Клиента, однако с Клиента может взиматься сервисный сбор за повторное и последующее снятие средств. Клиент должен учитывать, что платежная система может взимать с него плату за соответствующую услугу.
7.9. Cyber.bet оставляет за собой право взимать разумную комиссию за любой обмен валюты, осуществляемый на Сайте, при условии, что адекватный уровень азартных игр не достигнут и считается, что Клиент злоупотребляет Услугой для получения прибыли на колебаниях обменного курса.
7.10. Клиент соглашается по отдельному запросу Сервиса предоставить Cyber.bet дополнительную информацию о депозитах, сделанных Клиентом.
7.11. Cyber.bet прилагает все разумные усилия для удовлетворения запроса Клиента относительно способа оплаты и платежной валюты вывода.
Тем не менее, Cyber.bet снимает с себя ответственность гарантировать, что средства, снятые Клиентом со своего счета, будут переведены Клиенту тем же способом оплаты и в той же валюте, в которой они были первоначально зачислены на счет Клиента или по иному требованию Заказчика.
Cyber.bet оставляет за собой право использовать способ оплаты, отличный от запрошенного Клиентом (например, через другого платежного провайдера или банковским переводом).
7.12. Стандартный срок вывода составляет два рабочих дня. Cyber.bet оставляет за собой право изменить период вывода средств.
Что касается вашей истории контактов со службой поддержки, вы также были проинформированы об условиях обработки вывода средств.
С уважением
Уважаемое казино Cyber.bet,
Вы написали около двух недель назад, что платеж был обработан. Теперь вы говорите, что платеж обрабатывается. Не могли бы вы указать, когда игрок может ожидать поступления средств на свой счет?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Стефан, речь идет об очередном платеже, первый уже получен пользователем.
Текущий платеж будет обработан в соответствии с указанными пунктами t&c.
Я надеюсь, что это прояснит ситуацию для всех.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый marcaopele,
Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите следующий платеж?
С уважением,
Стефан
Я все еще жду оплаты. С 27.01.23 прошел месяц и ничего. В любом случае ждем...
Привет. Прошло больше месяца с момента последнего запроса на вывод средств, и я устал. Я обращался несколько дней в месяц, и вот некоторые из ответов поддержки:
15 фев. 2023 16:08 МСК
Привет.
Задержки, вызванные платежным провайдером. К сожалению, существует временная проблема с выбранным методом в вашем регионе. Транзакция будет обработана до конца этого месяца.
26 фев. 2023 18:36 GMT+2
Привет.
Согласно информации от платежного провайдера, транзакция будет обработана либо завтра, либо во вторник.
Вот мы и в конце этого месяца, вот и вторник, а задержка продолжается. У меня больше нет на это сил.
1 месяц на проведение сделки (точнее, даже еще не совершение сделки): Справедливо ли это? Какой ты букмекер? Когда я вложил в общей сложности около 30 000 BRL, депозиты были сделаны успешно и очень быстро. Теперь, когда дело доходит до обналичивания, это ад.
Помоги мне, Гуру, не может быть, чтобы эти ребята были навсегда освобождены от своих обязанностей.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Я ознакомился с вашими положениями и условиями и не нашел никакой информации об ограничении ежемесячной суммы вывода средств. Мы считаем, что это приводит к задержке выплаты выигрышей и негативно влияет на игрока.
Убедительно просим вас рассмотреть возможность единовременной выплаты игроку суммы, превышающей 5000 бразильских реалов, или сократить время между отправкой платежей. В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную» и соответственно установить месячные лимиты на снятие средств, что может привести к снижению рейтинга казино.
Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет, Маркос.
Ваш платеж был успешно обработан сегодня.
Уважаемый marcaopele,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы следующий платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Да, я получил. Жду 3-ю выплату. Спасибо
Уважаемое казино Cyber.bet,
Не могли бы вы обработать запрос на вывод средств как можно скорее?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Всем здравствуйте!
Все платежи от наших клиентов обрабатываются в порядке очереди.
Текущий платеж находится на пути к обработке.
Судя по всему, "временная проблема с выбранным методом в моем регионе" не временная, а вечная. Или букмекер использует это как алиби, чтобы платить из месяца в месяц. Таким образом, я получу все до следующего года...
Видите ли, снятие средств было запрошено 6 марта, я спросил неделю спустя, потребуется ли им время для повторной обработки платежа. На этот раз они были очень прямыми: в следующем месяце ккккккккк (смеется, чтобы не плакать)
Михаил (Cyber.Bet)
13 марта. 2023 14:17 по Гринвичу +2
Привет.
Задержки, вызванные платежным провайдером. К сожалению, существует временная проблема с выбранным методом в вашем регионе. Сделка будет обработана в апреле.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Мы просим вас рассмотреть возможность единовременной выплаты игроку суммы, превышающей 5000 бразильских реалов. Чтобы полностью расплатиться с игроком, потребуется очень много времени.
Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.
С уважением,
Стефан
Информация о сроках и порядке обработки заявки на вывод средств была предоставлена ранее.
Мы ценим Ваше терпение.
С уважением
Уважаемое казино Cyber.bet,
7.7. Зачисление средств на счет Клиента может занять от 1 минуты до 3 рабочих дней, в зависимости от используемой Клиентом платежной системы или финансового учреждения. Cyber.bet оставляет за собой право изменять лимиты и срок вывода средств.
7.12. Стандартный срок вывода составляет два рабочих дня. Cyber.bet оставляет за собой право изменить период вывода средств.
Разрыв между выводами составляет более 30 дней, что даже близко не соответствует тому, что написано в условиях. Если вы не увеличите платежи, выплачиваемые игроку, мы будем вынуждены уменьшить лимит снятия до 5000 BRL на нашем сайте и закрыть жалобу как «неразрешенную» с оставшейся суммой.
Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.
Большое спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Спасибо за очень интересное предложение, но мы должны выполнить обслуживание в соответствии с текущими условиями обслуживания.
Обратите внимание, указанные пункты имеют общую черту, Cyber.bet оставляет за собой право изменить срок вывода средств.
Никакой сторонний агент не может этим манипулировать.
2.4. Перед регистрацией в Cyber.bet Пользователь должен принять Условия.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
В этом случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную» и уменьшить ежемесячный лимит снятия средств до 5000 бразильских реалов. Вы сможете запросить повторное открытие, когда игроку заплатят.
Уважаемый marcaopele,
Казино продолжит платить вам в рассрочку, как и раньше. Я ценю ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
