Бонусный выигрыш игрока из Чили был ограничен. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино отказалось предоставить нам какие-либо доказательства, что было обязательным для справедливого рассмотрения этого дела. Мы повторно открыли жалобу по просьбе игрока, потому что он согласился принять предложение казино о восстановлении бонусных средств. Наконец, мы закрыли дело как решенное.
Я начал с активации приветственного бонуса, в котором мне нужно было набрать сумму в 500 000, чтобы иметь возможность завершить его и, таким образом, иметь возможность вывести то, что вы выиграли, если вы не выполните его, ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СНИМАТЬ ЭТО, страница не позволяет вам и говорит вам, что вы должны выполнить его И сколько вам нужно для его достижения? Когда я завершил его, на моем счету было 190 000, и когда я попытался вывести его, у меня не было проблем, поскольку он был достигнут. Я активировал еще один бонус бесплатных вращений (который мне дали за неудобства, которые я комментирую ниже). У меня были проблемы с 3 играми, в которых мне не дали указанный выигрыш,
одна сумма была 33 000, другая 8 000 и еще 9 000.
Должен отметить, что справочная служба крайне некомпетентна, мне пришлось 3 раза сообщать, где я должен был отправить скриншот (как будто я видел будущее и предполагал, что игра может не дать мне приз в нем, если бы знать, что такое случается, кто будет играть, чтобы потерять деньги?) Это да, последняя игра, которая выдала мне ошибку, если бы я мог сделать снимок окна, потому что с первого раза я был внимателен к тому, что происходит ... они не ответили мне, они мне сказали, что будут через 2 часа или 4 часа, потом на следующий день, потом через 2 дня и так далее... пока явно не сказали, что нет записи, которую я проигрывал в указанное время. Люди крайне неуважительны и совершенно не владеют языком. Они также плохо справляются с информацией, так как один сказал мне, что они просмотрят видео игры, а после этого другой агент сказал мне, что такого не было.
Возвращаясь к вопросу о казино через несколько дней после запроса на вывод, уже прошло несколько дней и мне сказали, что он находится в процессе. Захожу в аккаунт и выходит что у меня 69420. Я подумал....за ошибку в игре мне дали приз? а 190 000 должно быть в процессе и поэтому они не появляются) и нет... Скинули деньги за бонус фриспинов (который почти не дал мне профита и надо было отыграть еще 500 000 но только в той игре) и я спрашиваю...почему они взяли мои деньги, когда я уже сделал вывод, поэтому они позволили мне выполнить действие, как я уже объяснил, страница НЕ ПОЗВОЛЯЕТ СДЕЛАТЬ ВЫВОД, если у вас есть активный бонус . Но, конечно, они говорят, что это из-за бонуса бесплатных вращений и окончания. Ваше слово против моего....Очень легко подождать несколько дней и приостановить снятие средств, пока не закончится срок действия другого бонуса, и сбросить его.
У меня никогда не было такого плохого опыта со ставками и услугами. У меня есть скриншоты чата и логи.
Искренне надеюсь, что в этой букмекерской конторе не будут продолжать, потому что это ОБГАР
Здесь ясно (на изображениях, которые я загружаю) это говорит мне, что для того, чтобы сделать ЕЩЕ ОДИН ВЫВОД, я должен был достичь суммы другого бонуса, который они дали мне за неудобства.
Для вывода, который я сделал ДО, не было проблем, и даже при этом они сделали скидку.
Дорогой ринибон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы отыграли до активации бесплатных вращений? В идеале отправьте снимок экрана с историей бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть в.
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, что к любому рекламному выигрышу применяется максимальная сумма наличных.
Не могли бы вы подтвердить, что получили платеж в размере 69 420 CLP?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я еще не получил платеж 69,420.
Возвращаясь к другому моменту, когда я играл в другой букмекерской конторе и получил тот же приветственный бонус, завершив все это, я получил прибыль в размере 500 000, и они выплатили мне почти сразу в тот же день.
Это все бонусы
Пришлось сделать несколько пополнений так как осталась нулевая сумма а они все 10000
Бесплатные спины, которые мне якобы дали, были теми, на которые они уценили, они дали их мне в качестве компенсации за неудобства, и из той же игры это была та, которая выдавала мне ошибки, где, когда я получил приз, я его не заплатил, но сказали что нет записи хода.
Привет,
Да, в моей истории значится, что я играл в игры, в которых были ошибки
Собаки сказали, что не было никаких записей о том, что я делал денежные переводы в то время и дату.
Я отправил изображение 1 из них, где есть дата и время, и они не дали мне ответа.
Мне жаль, что вы не можете писать по-английски, потому что это не очень хорошо.
Только гугл смог перевести.
-Первое, что игра не добавляла заработок в игре под названием "Трон Камелота"
Они сказали, что запросят видео спектаклей, чтобы это придало мне больше уверенности, но потом я снова попросил узнать, как идут дела, и мне сказали, что видео не существует, что эта информация неверна.
Я сказал ему посмотреть мою историю, потому что игра появляется, но это не помогло.
- запросить вывод денег
- Потом сказали, что дали фриспины за проблемы и заставили ждать несколько дней в рамках всего этого.
-У меня были проблемы, потому что игра "Solar queen Megaways" снова не выплатила мне приз
-То, что говорят изображения, относится к тому, что я упоминаю:
Сначала мне пишет, что у меня есть активный бонус и поэтому я не могу вывести деньги.
потом я ему говорю, что делал вывод раньше (страницы не дают вывести деньги, если не отыграть всю сумму бонуса, их вообще 500 000) и у меня не было проблем
а потом агент говорит мне, что я прав, что мой вывод находится в процессе, но если я хочу сделать ЕЩЕ ОДИН вывод, я должен закончить другой бонус, пока все в порядке.
затем несколько дней (как я уже сказал, они никогда не укладываются в сроки и превышают их, кажется, специально, чтобы не платить прибыль или пока не истечет срок действия бонусов, я не знаю)
Он говорит мне, что я не могу сделать вывод, потому что у меня нет достаточной суммы, так как они вычли деньги из меня.
Казино не несет ответственности за ошибки в игре.
не выплачивает приз.
не выпускает вывод денег
не соответствует срокам оплаты или ответам
Сегодня получил выплату 69000.
Я не получил ответа о чрезмерном заряде, который они мне дали.
Я не получил ответа о призах, которые игра не дала мне по ошибке.
Спасибо, ринибон, за обновление. Правильно ли я понимаю, что 190 000 CLP по-прежнему отсутствуют? Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства того, что эта сумма когда-то была накоплена на вашем счету в казино? Вы получили историю игр из казино?
Да, у меня есть запись, из которой видно, что она была отклонена из-за отсутствия средств, так как с меня списали сумму.
нам пришлось бы дисконтировать 69 000 до 190 000,
На других изображениях, которые я загрузил, агент сказал мне, что у него есть ожидающие снятия 193 000 и что он не должен вычитать деньги из этой суммы, потому что я сделал это раньше.
Если я сделаю еще один вывод средств после этого, бонус будет снижен.
здесь появляется
Большое спасибо, rinibon, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?
В чем причина уменьшения выигрыша игрока? Можете ли вы обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем здравствуйте!
Мы рассмотрим это дело и скоро вернемся с ответом.
С уважением.
Привет! Как мы поняли, у клиента есть 3 претензии:
1) проблемы с выигрышем в казино (клиент утверждает, что не получил выигрыш 3 раза):
2) проблема с отклонением вывода (заявка клиента на вывод была отклонена из-за отсутствия средств на балансе счета) :
3) проблема со списанием остатка на счете клиента:
Вот Бонусные правила и условия, касающиеся дела:
Основные правила:
8. Акции могут длиться ограниченное время, в зависимости от конкретного предложения.
БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ:
У меня есть скриншот одной из 3 ошибок, и я отправил его вам, они так и не дали мне ответа по этой ошибке.
там же оказывается, что общая сумма была более 200 000
С другой стороны, я сделал вывод и не превысил сумму 193 000, что совершенно неверно.
На самом деле, я спросил о выводе, и мне сказали, что проблем нет, что они дадут мне его через несколько дней.
И вот тогда они снизили сумму до 69 000.
У меня есть сообщение, в котором говорится, что проблем нет
Я бы тоже не смог справиться с выводом, если бы моя сумма была меньше, система этого не позволяет.
По их словам, в послужном списке моих спектаклей должно быть -190 000, скидка была от одного дня к другому и этой цифры в моей истории нет.
деньги исчезли
еще одна вещь, которая кажется мне странной, это то, что они отключили чат, поэтому я больше не могу видеть свои сообщения.
к счастью, я сделал несколько скриншотов чата, но не все
С другой стороны, как я уже сказал, я запросил вывод средств несколько дней назад, и у них никогда не было четких ответов ни на одну из моих проблем. они всегда говорили "завтра".
Бесплатные спины были компенсацией за допущенные ошибки, а теперь это их оправдание, чтобы забрать мои деньги?
«Администрация может изменить любое предложение или удалить все средства, полученные от бонусных вращений».
ваши бесплатные спины не принесли мне выигрыша (поэтому это условие не применимо, так как выигрыши были вне этого, так где же мои деньги?
И бонус, который я беру, это то, что они удваивают сумму вашего депозита, в моем случае 10 000, то есть итого будет 20 000.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Мы хотели бы попросить вас прислать любые подтверждающие доказательства по всем трем жалобам игрока на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .
Нам нужно провести дальнейшее расследование, потому что кажется, что претензии идут друг против друга.
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Привет!
Мы не можем раскрывать какую-либо личную информацию третьим лицам из-за политики конфиденциальности, и не совсем понятно, какие доказательства мы можем предоставить для решения этой проблемы.
Что касается проблем с выигрышами в казино (клиент утверждает, что 3 раза не получал выигрыши), мы еще раз проверили историю сессий клиента в казино. Благодаря предоставленному скриншоту мы обнаружили, что произошло недопонимание из-за разницы часовых поясов:
Не было никаких застрявших вращений или каких-либо подобных проблем. Все выигрыши были получены клиентом.
По вопросам с отказом на вывод средств и списанием средств со счета клиента мы уже давали разъяснения и не совсем понятно, какие доказательства мы можем предоставить для решения этого вопроса. Вся доступная информация по текущему делу была предоставлена ранее.
Доказательством, которое вы можете добавить, является изображение или запись, на которой вычитаются деньги.
Так как со дня на день 193 000 на моем счету исчезли, а на следующий день осталось только 69 000.
А я думал, что 69 000 это за призы, которые игра мне не дала.
Правда в том, что этот букмекер позор
очень грязный
Уважаемое казино Cyber.bet,
Чтобы указать, какие доказательства я хочу просмотреть, это игровой журнал игрока, из которого вы извлекли информацию здесь, в ветке жалобы, в частности, история игры, которая показывает и доказывает, что игрок продолжал играть и уменьшил баланс со 193 000 CLP. на 69420.1 CLP, поскольку вы утверждаете, что не блокируете баланс счета клиента после запроса на снятие средств, поэтому сумма остается на балансе счета клиента.
Не могли бы вы предоставить мне такое доказательство? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Большое спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Это именно то, что я хочу видеть.
ничего похожего на то, что говорит Cyber.bet, не появляется в моем реестре
Большое спасибо за всю помощь, Томас
Привет!
Мы не можем раскрывать какую-либо личную информацию, такую как игровой журнал игрока, третьим лицам из-за политики конфиденциальности.
Что касается баланса клиента, который увеличился с 193 000 CLP до 69 420,1 CLP, мы уже предоставили информацию:
после создания заявки на вывод клиент активировал бонус (фриспины бонус 28.01.2023). После активации бонуса клиент должен был выполнить требования по отыгрышу в течение 3 дней, как указано в условиях бонуса. В связи с тем, что клиент не выполнил вейджеровые требования в указанный срок, с ее счета 31.01.2023 была списана сумма полученного бонуса и прибыли в виде бонусных средств в результате полного использования предоставленных фриспинов в рамках акции. программа.
Вероятно, клиент не понял этих требований. В качестве решения этого случая мы можем предложить клиенту восстановить списанную сумму на балансе счета клиента в виде бонусных средств с теми же требованиями по отыгрышу, чтобы клиент мог выполнять требования по отыгрышу. После выполнения этих требований клиент сможет вывести средства.
Сначала говорят, играй, пока не превысишь сумму вывода.
теперь говорят, что это была премия, которую ты дал мне за исправление ошибок.
и они говорят, что не могут показать запись. Я разрешаю это.
Вы сказали (и у меня есть это сообщение, и оно немного выше), что снятие 193 000 не будет проблемой, но когда я сделаю второй вывод, бонус применит скидку (я попросил, чтобы они отменили этот бонус, и они мне сказали, что нельзя)
Уважаемое казино Cyber.bet,
Поскольку мне не совсем понятно, не могли бы вы подсказать, были ли списанные игроком средства накоплены из реальных или бонусных денег?
С уважением,
Томас
Здравствуйте, Томас.
Вычитаемые средства накапливались как из реальных, так и из бонусных денег.
Еще раз, поскольку клиент, вероятно, не понял требований по отыгрышу бонуса, мы можем предложить клиенту восстановить списанную сумму на балансе счета клиента в виде бонусных средств с теми же требованиями по отыгрышу, чтобы клиент мог выполнить требования по отыгрышу. После выполнения этих требований клиент сможет вывести средства.
Первый бонус я отработал полностью.
Вот почему я смог снять 193 000. (если у вас есть отложенный бонус, система его не разрешает)
После этого я не достигал меньшей суммы денег, чем эта. (важно уточнить)
Вы уценили меня из бонуса, который вы дали мне за ваши ошибки, которые были бесплатными вращениями, это была компенсация.
Они сказали мне, что с первым выводом средств проблем не было, и если я хочу сделать следующий вывод денег, я должен выполнить бонус, который они упомянули. так что они не берут на себя ответственность, они ответили, что.
У меня есть изображения.
и они превысили сроки ответа, чтобы вычесть деньги. Я предполагаю, что идея состояла в том, чтобы дождаться благословения связи.
Уважаемая команда казино Cyber.bet,
Поскольку соответствующие журналы не были предоставлены нашей команде, не могли бы вы объяснить, как работали отыгрыши конкретного бонуса? У игрока был ожидающий вывод средств, что указывало бы на то, что рассматриваемая сумма считалась подлежащей снятию, что поднимает вопрос о том, почему эта сумма была уменьшена после того, как игрок не выполнил условия бонуса. При отыгрыше бонуса (который, как мы предполагаем, состоял из выигрышей от бесплатных вращений) суммы ставок вычитались в основном из бонусного баланса игрока или из его реального баланса, часть которого ожидала вывода.
Если это объясняется в соответствующих Положениях и условиях, не могли бы вы поделиться с нами пунктом, который разъяснил бы этот вопрос?
Заранее спасибо.
С уважением
Томас
Привет.
Дело в том, что запрос на вывод средств имел статус ожидания, и наша финансовая команда должна была одобрить его для обработки. К моменту, когда наша финансовая команда собиралась обработать платеж, у клиента был недостаточный баланс, так как время отыгрыша бонуса истекло, а выигрыши по бонусу были списаны с баланса счета.
Основная проблема заключается в том, что клиент не понял, что он должен выполнить условия бонуса при активации бонуса.
Вот положения T&C, которые проясняют этот вопрос:
1.3. ...
Прибыль – количество средств, бонус или вознаграждение, которые может выиграть Клиент.
10.1. Клиент должен осознавать, что акции, бонусы и специальные предложения, предлагаемые Cyber.bet, регулируются отдельными Условиями, введенными в дополнение к настоящим Условиям. Такие Положения и условия в отношении рекламных акций, бонусов и специальных предложений изложены в Рекламном предложении или доводятся непосредственно до Клиента по назначенному каналу связи. В случае противоречия между требованиями Условий, регулирующих конкретные акции, бонусы и специальные предложения, и положениями настоящих Условий, положения таких Условий, регулирующих конкретные акции, бонусы и специальные предложения, имеют преимущественную силу.
10.2. Если Клиент принимает Рекламное предложение, которое включает требование по отыгрышу, он/она должен будет выполнить требование по отыгрышу предложения, прежде чем средства, зачисленные на счет Клиента в отношении соответствующего бонуса или предложения, могут быть сняты со счета его/ее Клиента.
10.3. Участие Клиента в определенных акциях/бонусах/предложениях может быть доступно только в течение определенного периода и при определенных условиях. Клиент несет ответственность за обеспечение своего права на участие в конкретной акции/бонусе/предложении, а также за понимание Положений и условий, регулирующих соответствующую акцию/бонус/предложение.
Бонусные правила и условия:
БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ
Еще раз, поскольку клиент, вероятно, не понял требования по отыгрышу бонуса, в качестве исключения мы можем предложить клиенту восстановить списанную сумму на балансе счета клиента в виде бонусных средств с теми же требованиями по отыгрышу, чтобы клиент мог выполнить требования по отыгрышу. После выполнения этих требований клиент сможет вывести средства.
Это единственное решение, которое мы можем предложить в этом случае.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Спасибо за информацию выше, но нашей команде не совсем понятно, почему баланс игрока/сумма, запрошенная для вывода, уменьшилась ровно на 123579,9 CLP. На какой баланс (бонусный/реальный) были зачислены все выигрыши при отыгрыше выигрышей от бонусных бесплатных вращений, которые были выданы игроку, в то время как его запрос на снятие средств находился в ожидании? Была ли игра на реальные деньги или были ли какие-либо реальные потери средств между ними, в то время как в игре не было бонуса?
Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу tomas.k@casino.guru.
Заранее спасибо.
С уважением,
Томас
Я поддерживал с вами связь и ежедневно проверял ретрит.
Сказали, что "завтра" будет готово, проблем не было.
Они сказали, что с первым снятием проблем не было и что при втором снятии мне нужно было закончить ожидающий бонус (тот, который они дали мне в качестве компенсации), чтобы иметь возможность это сделать.
Дело не в том, что я не понимаю бонус, потому что мне так сказали.
Также хорошо повторить, что вы не можете снять деньги, если у вас есть ожидающие бонусы.
Долго искали решение, но и не придумали.
Когда я зашел на сайт, чтобы узнать, произошло ли это, я увидел, что они сделали скидку на деньги.
Они сказали, что с первым снятием проблем не было и что при втором снятии мне нужно было закончить ожидающий бонус (тот, который они дали мне в качестве компенсации), чтобы иметь возможность это сделать.
И теперь они хотят дать мне еще один компенсационный бонус? это шутка?
Здравствуйте, Томас.
В связи с тем, что клиент не выполнил вейджеровые требования в указанный срок, с ее счета 31.01.2023 была списана сумма полученного бонуса и прибыли в виде бонусных средств в результате полного использования предоставленных фриспинов в рамках акции. программа.
Общая дебетовая сумма составила 123579,9 CLP. Это выигрыши, которые клиент сделал с помощью бонусных средств.
После активации бонуса все выигрыши зачисляются на бонусный баланс. Пока бонус был активен, игрок играл как на реальные, так и на бонусные средства. К моменту истечения вейджеровых требований все средства на балансе клиента находились на бонусном балансе.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Спасибо за ответ, но, учитывая всю ситуацию, мы вынуждены настаивать на предоставлении подтверждающих доказательств, чтобы сделать здесь окончательный вывод. Поскольку вы ранее отказывались делиться чем-либо с третьими лицами, всегда есть возможность предоставить доверенность, подписанную игроком , которая позволит нам выступать посредником от имени игрока и, следовательно, получить доступ ко всем соответствующим доказательствам.
Пожалуйста, дайте мне знать, если это жизнеспособный способ, и если да, то в какой форме вы бы хотели, чтобы была предоставлена доверенность (распечатанная или отсканированная) и куда вы хотели бы, чтобы мы ее отправили.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, Томас.
К сожалению, это нежизнеспособный маршрут. Мы не можем раскрывать какую-либо личную информацию, такую как игровой журнал игрока, третьим лицам из-за политики конфиденциальности.
Как указывалось ранее, в виде исключения мы можем предложить клиенту восстановить списанную сумму на балансе счета клиента в виде бонусных средств с теми же требованиями по отыгрышу, чтобы клиент мог выполнить требования по отыгрышу. После выполнения этих требований клиент сможет вывести средства.
Дорогой ринибон,
Как указано выше, казино отказалось передавать какую-либо личную информацию третьим лицам, хотя мы утверждали, что можем предоставить доверенность, подписанную игроком. Это позволит нам выступать посредником в казино от вашего имени и иметь доступ ко всем доказательствам, необходимым для разрешения их жалоб. К сожалению, безуспешно.
В этом случае жалоба будет закрыта как нерешенная. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу rinibon. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемое казино Cyber.bet,
Мы получили ответ от игрока, что он примет ваше предложение о возврате списанной суммы в виде бонусных средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы это сделаете, чтобы мы могли считать этот случай решенным.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, Томас.
Списанная сумма в виде бонусных средств восстанавливается на балансе счета игрока.
Клиент также был проинформирован по электронной почте.
Спасибо, Cyber.bet Casino, за предоставленную информацию.
Дорогой ринибон,
Как вы сообщили нам по электронной почте, не могли бы вы подтвердить, что проблема теперь решена?
С уважением,
Томас
Вот что я получил:
Привет!
На ваш счет добавлен бонус в размере 120778 CLP. Чтобы закрыть ставку, вам необходимо совершить оборот в размере 477900,00 CPL в играх провайдера Playson в течение 3 дней. Удачи!
Дают срок 3 дня.
они заплатили мне 120 778
жаль. Я хотел бы, чтобы они вернули мои деньги, потому что я не удовлетворен.
Дорогой ринибон,
Я понимаю, что это не то, что мы пытались получить, но по вашему «запросу на повторное открытие» жалобы и вашему заявлению в электронном письме, вот прямая цитата:
" Поскольку единственное, что я могу сделать, это принять бонус от суммы, которую они взяли у меня, как говорится
но это не совсем то, что я хотел... к сожалению, это все. "
Мы закрываем это дело как решенное.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
