ГлавнаяЖалобыCyber.bet Casino - Запрос игрока на вывод средств был проигнорирован казино.

Cyber.bet Casino - Запрос игрока на вывод средств был проигнорирован казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 160

Количество: 180 EUR

Cyber.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 11.03.2024 | Не разрешено : 03.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Боснии и Герцеговины запросил вывод 180 евро с сайта Cyberbet.com, где ранее она успешно выводила средства. Предоставив запрошенное селфи с удостоверением личности, она не получила ответа от казино. Позже казино заявило, что ее учетная запись была навсегда заблокирована из-за мошеннической деятельности, сославшись на совпадение IP-адреса и общего адреса с другим пользователем. Игрок отрицал эти обвинения, настаивая на том, что у нее только одна учетная запись. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа. Несмотря на наши усилия, проблема так и осталась нерешенной. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган казино Curaçao Antillephone NV для возможного обращения за помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. У меня проблемы с казино Cyberbet.com

Я зарегистрировал и подтвердил свой аккаунт в этом казино более года назад.


Я несколько раз вносил депозит, а также несколько раз выводил средства, и проблем не было. До сих пор... в прошлом месяце я сделал депозит, выиграл в казино и снял 180 евро.

Запрос на вывод средств был сделан 23 февраля.


Через 3 дня они отклонили мой платеж и спросили мое селфи с удостоверением личности и моей учетной записью в их казино. Я отправил им все, о чем они меня просили, и с тех пор я не получил от них ответа, даже я отправил дюжину электронных писем и спросил то же самое в чате.


Они меня абсолютно игнорируют.


Я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Если вам нужно от меня что-то еще, просто спросите.


заранее спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лилянаеич,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cyber.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, какие дополнительные документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались с казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Cim je kazino zatrazio odmah odmah im dostavila селфи, как и видео с идентификатором карты или позадини на компьютере, открывающем страну с моими играми в казино. Папа делает другие селфи и т. д. Одбиджали су. Покусала Сэм и в живом чате Али Се Нису являли.

Джус Сэм добила слова од од ниих коджи, которые вам просят. Напоминаем, что в тот год клиент казино и сам внесли депозит. Молим за помощь.


Разговор о казино

С сожалением вынуждены сообщить вам, что ваша учетная запись на сайте cyber.bet была навсегда заблокирована из-за мошеннической деятельности. Мы обязаны объяснить причины такого решения и изложить правовую основу наших действий.

Соответствие IP-адреса:

Наше тщательное расследование показало, что IP-адрес вашей учетной записи совпадает с IP-адресом другого пользователя. Это вызывает серьезные опасения по поводу подлинности владельца счета. Использование нескольких учетных записей одним и тем же лицом нарушает наши условия обслуживания и представляет собой мошенническое поведение.

Юридический момент: раздел 4.2 наших Условий и положений прямо запрещает использование нескольких учетных записей одним пользователем. Занимаясь такой деятельностью, вы нарушили наше договорное соглашение.

Общий адрес:

Кроме того, вторая учетная запись, связанная с тем же адресом, еще раз подтверждает наши подозрения в мошеннических намерениях. Использование одинаковых адресов для нескольких учетных записей подрывает целостность нашей платформы.

Юридический момент: Раздел 3.2 наших Условий требует точной и правдивой регистрационной информации. Предоставление ложных или вводящих в заблуждение сведений, включая общие адреса, строго запрещено.

Конфискация средств:

В результате блокировки баланс вашего счета будет конфискован. Это решение основано на том факте, что вы уже вывели сумму, превышающую ваш первоначальный депозит. Следовательно, никаких непогашенных обязательств у казино перед вами нет.

Юридический момент: в разделе 17.2 изложено наше право удержать средства в случаях подозрения в мошенничестве или нарушении нашей политики.

Обратите внимание, что это действие является окончательным, и любые попытки создать новые учетные записи или обойти бан повлекут за собой дальнейшие последствия. Мы серьезно относимся к соблюдению требований и придерживаемся отраслевых стандартов, чтобы поддерживать справедливую и безопасную игровую среду.

Если у вас есть какие-либо вопросы или требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

Искренне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Отмечу, что никакого мошенничества с моей стороны нет и аккаунт в казино у меня только один.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, делал ли кто-нибудь еще заказ с того же IP-адреса.

Я не использовал никаких бонусов при накоплении выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вериника, у вас есть новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ответьте казиногуру, есть ли какие-нибудь новости по моему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ljiljanajejic, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Лилянаежич!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и хочу, чтобы вы знали, что в прошлом казино Cyber.bet не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков, поэтому исход вашей жалобы довольно неопределенен. Я все равно попробую связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Cyber.bet присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Cyber.bet,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о предполагаемых нескольких учетных записях, созданных игроком? Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства предполагаемого существования нескольких учетных записей по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Михаил. Надеюсь, вы придадите смысл казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, есть какие-нибудь новости по казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что казино не предоставит вам никаких доказательств, поскольку у них их нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лилянаежич,

К сожалению, я до сих пор не получил ответа от казино Cyber.bet. Согласно нашему стандартному протоколу подачи жалоб, у казино по-прежнему остается время для ответа. Однако, учитывая то, что мы ранее сталкивались с их нежеланием сотрудничать в решении проблем игроков, решение вашей жалобы остается неопределенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

А что, если казино не ответит? Они держат мои деньги и все?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лилянаежич,

Если казино по-прежнему не отвечает, единственным реальным выходом может быть обращение в орган, лицензирующий казино, в частности в Curaçao Antillephone NV.

Вы можете ознакомиться с информацией о Curaçao Antillephone NV здесь , а также воспользоваться нашим руководством о том, как подать жалобу регулирующему органу , здесь .

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите жалобу и как они отреагируют ( michal.k@casino.guru ).

К сожалению, на данный момент мало что можно сделать, кроме как дождаться ответа от Cyber.bet.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Есть ли какие-нибудь новости по поводу моей проблемы с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Лилянаежич,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Контакты, которые у нас раньше были с людьми, которые сотрудничали с нами в вопросах оказания помощи по жалобам игроков, больше не отвечают. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход команды казино. Если команда казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях