Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино предоставило доказательства того, что игрок использовал лазейку в игре, чтобы легко перевести бонусный баланс в реальные деньги, чтобы избежать требований по ставкам. Жалоба была отклонена.
Я внес 225 евро на dachbet 28 октября 2022 года со 100-процентным бонусом.
это 4-й приветственный бонус.
КОД: DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
После успешной реализации я подал заявку на выплату 2253 евро 28 октября 2022 года.
Затем я получил электронное письмо о том, что мне пришлось заплатить 8-процентную комиссию, потому что недавно у меня был другой платеж:
Дорогой Йорг,
Согласно общим правилам нашего сайта, раздел «3. Учетная запись и личная информация», пункт 3.13.1 При многократном снятии средств в течение 30 дней взимается комиссия в размере до 8% от суммы вывода.
Что касается вышеизложенного, ваш текущий ожидающий вывод средств облагается комиссией в размере 8%.
Поэтому я решил отменить платеж и подать заявку позже.
Затем я снова подал заявку 29 ноября 2022 года на выплату 2253 евро.
через несколько дней я получил сообщение, когда я вошел в свою учетную запись в казино:
ваша выплата была отклонена, так как было обнаружено манипулирование бонусами.
Мне не вернули залог в 225 евро, как это обычно бывает.
Поскольку я сыграл только 1 игру со своим бонусом (что было разрешено по условиям бонуса) и никогда не менял ставку или игру, с моей точки зрения, я не совершал никаких манипуляций с бонусом. Вот почему я подаю эту жалобу.
Когда я впервые подал заявку на выплату, они хотели выплатить мне комиссию в размере - 8 процентов, и теперь я должен был совершить манипуляцию с бонусами.
это не первый мой вывод, и я полностью проверен.
со вторым приветственным бонусом DBETWEL250 75 процентов до 250 евро 24 октября 2022 года я внес 300 евро, и выплата в размере 2250 евро была успешно осуществлена.
с этим бонусом я играл в ту же игру, что и с 4-м бонусом (где меня неожиданно обвинили в манипулировании бонусом)
а также точно такое же использование, которое я никогда не менял
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
нет точного объяснения.
это 4-й приветственный бонус.
КОД: DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет fowi30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Дачбет к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогие Питер и fowi30,
После проверки аккаунта игрока мы заметили некоторые нарушения. В соответствии с нашими Условиями мы оставляем за собой право проводить такие расследования в любое время:
8.8. Dachbet оставляет за собой право просматривать записи и журналы транзакций всякий раз, когда сочтет это необходимым. В результате этих проверок может стать ясно или может возникнуть подозрение, что учетная запись:
- Используется в качестве неразвлекательного типа игры или учетной записи в стиле ставок; или же
- Что игроки вступают в сговор и тем самым искажают игровой процесс.
Dachbet оставляет за собой право вычесть все накопленные выигрыши в случае обнаружения любого из вышеперечисленных обстоятельств.
Полные условия: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
После первоначальной проверки потребовалось более глубокое исследование игрового процесса fowi30. Мы пришли к выводу, что игрок использовал неразвлекательный тип игры, что является прямым нарушением Правил и условий казино.
Именно по этой причине выигрыш игрока был вычтен.
С уважением,
Команда казино Дачбет
Уважаемая команда казино Дачбет,
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы рассказать об этом немного подробнее? Вы можете опубликовать свой ответ здесь или отправить мне электронное письмо (peter.m@casino.guru).
привет fowi30,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Дачбет.
Уважаемый fowi30,
Казино предоставило доказательства и объяснение того, что произошло с игрой «Gold Digger Mines», в которую вы играли в этом и нескольких других казино. Данные свидетельствуют о том, что вы нашли и использовали лазейку в игре, которая помогла вам легко превратить бонусные деньги в реальные деньги и, таким образом, избежать требования по отыгрышу. Я сам протестировал игру и теперь знаю, как она работает. Поскольку такая же проблема возникла в нескольких казино, мы можем исключить вероятность того, что это произошло случайно. Намерение использовать лазейку в свою пользу совершенно очевидно, и поэтому вы не имеете права на выигрыш. С другой стороны, если бы казино не позволяло вам играть в эту игру из-за ее характера и принципа работы, этого бы не произошло. Именно поэтому мы считаем справедливым возврат депозита игрока, как это уже было согласовано с казино. Жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
