Игрок из Италии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я положил 60 евро на счет через карту bbva, и они не зачислили его мне, сказав, что я позвонил в bbva бесплатно, а вместо этого они сказали мне, что они взяли деньги с большим количеством квитанций, держитесь подальше от этого казино это также квитанция об оплате
Уважаемый fossa1985,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером, как вы это уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, была ли это ваша первая попытка депозита в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это был мой первый депозит в это казино, мой банк уже связался с ними, и транзакция, как они мне сказали (вы также можете увидеть в квитанции), была проведена правильно, и они получили средства.
Спасибо, fossa1985, за ответ. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Поэтому я поставлю таймер на дополнительные 10 дней, и если к 15-му не будет разработки, мы вмешаемся. Будем настроены позитивно и ждем хороших новостей по вашему депозиту. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый fossa1985,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Ни один из них не сказал, что они зачислили и сыграли их для меня, но я никогда не играл ни цента, я упускал это так много, что они нечестны
Правильно ли я понимаю, что казино утверждает, что деньги были успешно зачислены, а затем сыграны и проиграли?
Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel вместе со снимком экрана истории ваших депозитов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel вместе со снимком экрана с историей депозитов? Заранее большое спасибо.
Закрываю жалобу после того, как долго вышло 60 евро, большое спасибо за проявленный интерес
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, fossa1985, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru