Игрок из Италии запросил вывод средств за шесть дней до подачи этой жалобы. Он еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я снял деньги до того, как мне сказали, что мне нужно подождать, чтобы обработать. Я отправил все необходимые документы после того, как получил сообщение, что процесс прошел успешно, что деньги зачислены на мой текущий счет.
6 рабочих дней я ничего не получил и все говорят одно и то же в отделе увидят когда не знают
Уважаемый alexandru81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Какой способ оплаты вы выбрали, пожалуйста?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день для моего вывода. Я ждал KYC, который прошел успешно после того, как я сделал вывод. знать
Я полностью понимаю ваше разочарование, alexandru81. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, alexandru81,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?