Игрок из Италии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.
Добрый день. 20 сентября я запросил вывод 4000 евро. С тех пор меня попросили предоставить множество документов по электронной почте, включая мои карты, удостоверение личности, выписки с банковского счета и счет за коммунальные услуги. Меня также попросили предоставить лицевое и оборотное изображение карты, заканчивающейся на 1681 год; карту, которой я больше не пользуюсь, поскольку срок ее действия истек и она бесполезна. Более того, они запросили обновленную действительную карту, заканчивающуюся на 1681. Я объяснил, что срок действия карты, на которую они ссылались, истек, и я не получил новую. Кроме того, я указал, что использовал другую карту для депозитов и что счет, связанный с картой с истекшим сроком действия, был закрыт, поскольку он был непригоден для использования. Несмотря на мои объяснения, они продолжают присылать мне электронные письма о том, что не могут продолжить, поскольку карта недействительна и т. д. Я неоднократно уточнял, что больше не пользуюсь этой картой, но они, похоже, игнорируют это. Они не предлагают мне решения через чат. Осталось 4000 евро. Деньги, которые я выиграл по ставкам и не могу вывести! Что мне теперь делать?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
