ГлавнаяЖалобыDecode Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Decode Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Decode Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.10.2024 | Дело закрыто : 21.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из США подтвердил свой счет и успешно снял выигрыш, прежде чем попытался снять $500 после использования промокода. Однако он получил уведомление о том, что его счет заблокирован после этой попытки вывода. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за дополнительной информацией о блокировке счета и документацией игрока. Несмотря на многочисленные сообщения и продление срока ответа, игрок не ответил на запросы команды. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия взаимодействия со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте уважаемое сообщество GURU. DecodeCasino снова. Я верифицировал аккаунт, вывел свой выигрыш с акционной суммы 200$, потом поиграл, крутое казино, сделал депозиты (более 200$), и еще раз сделал депозит, проиграл сумму и решил активировать промокод DE25CODE. Я снова отыграл вейджер и поставил сумму вывода 500$ (промокод mco). И через 2 дня мне приходит письмо, что они решили заблокировать мой аккаунт. Как это вообще называется?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой MarkizQQUa,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы отправляли электронное письмо в казино, как предлагалось в чате, чтобы узнать о блокировке счета?
  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Доминика. У меня нет более 1 аккаунта, и я не регистрирую мультиаккаунт. Я переключил vpn, чтобы играть в свой любимый слот Zeus vs Hades, но я также сделал это перед тем, как вывести 200 долларов, и не было никаких вопросов или предупреждений об использовании vpn. то же самое и в этой ситуации, после длительных депозитов я отыграл свои деньги в этом слоте, и уже получил блок в размере 500 долларов. они просто не хотят выводить эти деньги, потому что я счастливчик и так легко выиграл по их мнению. Я загружаю весь скрин сюда, спасибо, дорогая, за помощь, пожалуйста, получите оценку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой, я отправил тебе скриншоты на почту, но я не могу их загрузить на этот сайт, извини)) Проверьте почту, пожалуйста🤗

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Удивительно, но они сказали, что документы поддельные. Как я изначально прошел проверку? Могу ли я загрузить свои документы к вам и можете ли вы сказать, это поделка или оригинал? ну это чушь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый MarkizQQUa, не могли бы вы переслать сообщение казино по поводу поддельных документов?

Пожалуйста, отправьте документы, которые вы предоставили казино, на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Доминика. Да, конечно, без проблем, я отправлю тебе его по электронной почте прямо сейчас. Мои оригинальные фотографии в формате .png, я только конвертировал их в формат .jpeg. Я отправлю тебе все форматы, дорогая. Я конвертировал фотографии в другой формат, потому что не мог отправить их в этом формате, .png не принимался.

А по поводу поддельных документов дали ответ в LCB community, где я тоже просил помощи, но думаю вы будете профессиональнее в этом деле и лучше, поэтому я уже больше общаюсь с вами, чем там. Прикрепляю здесь скриншот ответа казино по поводу подделки, а вам, уважаемый, отправляю свои документы, которые прошли проверку. Также напишу вам свой SSN, может пригодится. Спасибо, в этом случае file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Дело тоже заброшено как я понимаю?! Толку нет...

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, MarkizQQUa, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Спасибо Доминика Вам за надежду. Ожидаю Наталью 🤗

Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Уважаемые, расскажите пожалуйста, на каком этапе это все у нас с вами проходит?! Есть ли шанс что они выплатят мой выигрышь, Наталья не молчите, прошу☹️🙄

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, MarkizQQUa,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемый Decode Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Вы заблокировали счет игрока на основании поддельных документов, можете ли вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства этих обвинений? Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Наталья, мы будем ждать ответ от них, столько же, сколько я ждал свою верификацию, обещали 3 - 5 дня, в итоге 15 дней 🤭🫤

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Наталья Доброго дня вам, дорогая!🤗 Казино не вышло на связь??? Или вам пришло письмо, что вы их об этом просили? Какие прогнозы по делу???

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый MarkizQQUa, мы ждем ответа от казино. Надеюсь, мы скоро услышим от них.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы обычно устанавливаем начальный таймер на 7 дней, и если нет ответа, мы продлеваем таймер еще на неделю. Надеемся, казино отреагирует на вашу жалобу в установленные сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Наталья!


Спасибо за ваше терпение. Я только что отправил вам электронное письмо, как вы и просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое Decode Casino, спасибо за предоставленную вами информацию.


Уважаемый MarkizQQUa, мы получили больше информации от казино, и оказалось, что вы прислали нам фотографии, которые отличаются от тех, что вы отправили в казино. Можете ли вы объяснить, почему ваши селфи отличаются, хотя это должна быть одна и та же фотография?

После оценки предоставленной вами выписки из Citibank возник еще один вопрос. В выписке из банка содержится следующая фраза: «CGTs будет прекращен 23 апреля 2022 года для переводов...» Есть ли у вас объяснение, почему это предложение стоит в будущем времени, если вы утверждаете, что ваша выписка из банка является последней, от августа 2024 года?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MarkizQQUa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях