Обзор Decode Casino

Игрок из Грузии сообщила, что онлайн-казино приняло ее депозит, но не предоставило обещанный бонус. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема с бесплатными вращениями осталась нерешенной спустя пять дней. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы дать возможность для дальнейшего разъяснения; однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы о дополнительной информации жалоба была отклонена.

Игрок из США подтвердил свой счет и успешно снял выигрыш, прежде чем попытался снять $500 после использования промокода. Однако он получил уведомление о том, что его счет заблокирован после этой попытки вывода. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за дополнительной информацией о блокировке счета и документацией игрока. Несмотря на многочисленные сообщения и продление срока ответа, игрок не ответил на запросы команды. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия взаимодействия со стороны игрока.

Игрок из США внес депозит в размере 100 долларов, но казино добавило бонус, несмотря на его просьбу не делать этого. Продолжив играть со своими средствами, он заметил, что его аккаунт был выведен из игры, и с выигрышем в размере 2000 долларов он получил электронное письмо о том, что он не прошел верификацию по неуказанным причинам.

У игрока из Эквадора был верифицированный аккаунт, но казино закрыло его, когда он попытался вывести средства. Он отыграл приветственный бонус без депозита на слотах, и его аккаунт был заблокирован через 24 часа. Несмотря на многочисленные попытки, они не получили ответа от казино. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не ссылалось ни на одну услугу ADR, жалоба была отмечена как неразрешенная. Позже казино пояснило, что закрытие аккаунта произошло из-за попытки игрока предоставить поддельные документы для проверки, в результате чего жалоба была переклассифицирована в «отклоненную».

У игрока из Аризоны возникла проблема с бонусной политикой казино, которую она сочла несправедливой. Она утверждала, что казино применяло бонус только в том случае, если оно не позволяло игроку обналичить свой выигрыш. Она также поставила под сомнение непоследовательное одобрение и отказ казино в предоставлении бонусов. Команда по рассмотрению жалоб, разобравшись в ситуации, запросила у казино доказательства, подтверждающие их утверждение о том, что игрок запросил несколько бонусов без внесения депозита реальными деньгами между ними. В конце концов казино связалось с игроком и решило ее проблему, в результате чего она получила свой выигрыш. Игрок выразил удовлетворение решением, и жалоба была помечена как «решенная».