Decode Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша.

Это казино - очередной мошенник. Я внес 100$ вчера вечером и сказал агенту не класть бонус на мой депозит, они все равно добавляют его, даже если я им говорил не делать этого, поэтому я спорил с ними, чтобы они удалили этот бонус, потому что я никогда не играю на свои деньги с ограничениями казино. Я не играю с бонусом, у меня есть свои деньги, чтобы играть. Независимо от того, объясняю ли я этим людям, что я никогда не добавлял бонус, они не уменьшали то, что я говорил, они игнорировали все, что я говорил, поэтому они не хотят снимать этот глупый бонус, который они добавляют на мой депозит. Поэтому я продолжал играть на свои деньги, пока утром около 10 утра не узнал, что моя игра остановилась, и мой аккаунт вышел из игры. На моем счету было 2000$ за последний выигрышный спин, который у меня был, затем я попытался зайти обратно, но не могу получить доступ к своему счету, затем они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я не передал все, что они говорили. Но почему они не сказали об этом, когда на моем счету было меньше 1000$, а не после того, как я выиграл и выплатил ставки бонуса, они добавили его к моему депозиту!! Почему так много онлайн-казино не выплачивают выигрыши, это мошенничество и кража личных данных, удерживающие деньги у игроков, которые не заплатили за свои выигрыши?

Дорогой Robert08,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Отправляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Правильно ли я понимаю, что ваш игровой процесс был внезапно прерван и вы вышли из своего профиля в казино?

Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я не отправлял свои документы, я был новичком в этом онлайн-казино, но вся моя информация точна и корректна. Я никогда не снимал деньги или выигрыши из этого казино, это мой первый день, я был там, наверное, часов 10 с момента открытия счета, пока они его не закрыли... как они могли ограничить меня, когда у меня есть выигрыши, они должны были это сделать, когда я пытался поговорить с ними о бонусе, который они добавляют на мой счет.

Я прошу помощи в том, как сделать депозит, и агент помог мне сделать мой первый депозит, и я сказал агенту из того казино, когда я просил помощи, что я не хочу никакого бонуса, они мне не нравятся, я сказал им это еще до того, как я сделал свой первый депозит. Я спорил, что я сказал агенту, как они добавляют бонус, я четко сообщил им о бонусе, я не хочу их, у меня есть свои собственные деньги, я никогда не устанавливал ограничений на свои собственные деньги, где бы я ни играл. Я спорил о большем

чем через 2 часа после этого бонуса они добавляют его, пока я не сдамся и просто не вернусь к игре, потому что как бы я им ни объяснял, что я никогда не использую бонус на своем депозите или где-либо еще, это не имеет значения, они не удалят его, но они написали в Условиях и положениях, что нужно связаться с ними по любым вопросам о бонусе, и они удалят любую проблему, вот что они сделали, когда я рассказал им об этом, они несколько раз закрыли окно чата, затем другой агент, с которым я говорил, сказал мне, что я должен сделать ставку сверх денег, которые я вношу, они сказали мне продолжать играть, и я сказал им, что лучше подам на них жалобу, чем буду играть на свои деньги с ограничениями, я сказал им, что сообщу о них и верну свой депозит, они сказали мне, что они этого не советуют, поэтому я сказал им, чтобы они выложили бонус, затем она ничего не сделала, затем закрыла окно чата, они сделали это несколько раз, и другой агент сказала мне, после того как она прочитала мое предыдущее сообщение агенту, который помог мне с моим депозитом, что мне сообщили, что нужно удалить бонус с моей стороны, но я не знаю, как я могу это сделать, и я не видел этого сообщения, потому что агент закрыл это окно чата

когда на моем счету было 1800 долларов, вот тогда меня выгнали и я не могу получить доступ к своему счету, но там было меньше, они ничего не говорят

Спасибо за подробное объяснение вашей проблемы. Если у вас есть дальнейшая коммуникация с казино относительно бонуса, который вы не хотели получать, и любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru Мы высоко ценим ваше сотрудничество.

На какие документы вы ссылаетесь, что это казино было другим казино, которое не будет платить, кроме сбора личности игроков, и их выигрыши не выплачиваются, вместо этого они придумывают причину, по которой они должны оставить все выигрышные деньги себе. Это казино выкладывает каждое слово, которое исходит от них, и почему я должен ограничивать свои деньги по какой причине? Можете ли вы назвать мне причину, если у вас есть какие-либо соображения, почему я должен это делать, если я могу внести больше, чем сумма бонуса

Большое спасибо, Robert08, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Robert08 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Decode Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Decode ,

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее спасибо за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Здравствуйте, спасибо за ваше терпение, пока мы расследуем. Мы постараемся ответить как можно скорее. Спасибо.

Уважаемое казино Decode ,

Я пишу, чтобы узнать о любых обновлениях относительно текущего расследования. Я считаю, что не должно быть сложной задачей получить доступ к CRM казино, найти игрока и определить причину приостановки его аккаунта.

Мы будем весьма признательны за вашу скорейшую помощь в решении этого вопроса.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемое казино Decode ,

Спасибо за ваше письмо по этому вопросу. Я отправил свой ответ с некоторыми дополнительными вопросами и был бы признателен за ваш быстрый ответ.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Привет, Кубо, дай мне знать, если будут какие-то новости.

Дорогой Robert08 ,

Я хотел бы сообщить вам, что я до сих пор не получил ответа от казино относительно дополнительной информации, которую я запросил. Как только у меня будут все необходимые детали, я сообщу вам о любых изменениях.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемое казино Decode ,

Я продлеваю срок вашего ответа в последний раз. Пожалуйста, убедитесь, что вы ответили на мое письмо как можно скорее.

Спасибо.

Я ждал обновлений последние 4 недели и до сих пор ничего не получил. Есть ли у вас какие-либо временные рамки для этой проблемы, когда мне ожидать результатов по этой проблеме?

Очевидно, они не собираются давать нам информацию о том, что произошло, потому что они обманутые игроки и не выплачивают выигрыши игрокам, вместо этого они оставляют деньги себе и кормят их семьи! Извините, но это то, что они делают, и это несправедливо по отношению к другим операторам онлайн-казино, что у них добрые намерения по отношению к своим клиентам, а не как это РАСШИФРОВАТЬ КАЗИНО ОНИ НЕ ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ ДОСТУП К ОНЛАЙНУ С ПОМОЩЬЮ ИХ ОНИ ДАЮТ ПЛОХОЙ ФОН ОНЛАЙН-КАЗИНО!

Дорогой Robert08 ,

Представитель казино сообщил мне, что ваш возврат был обработан. Не могли бы вы подтвердить это?

Нет, мой счет был закрыт в тот день, когда я пользовался этим казино. Но это уже не проблема, проблема с этим казино, они не выплачивают мои выигрыши и собирают данные, мой адвокат хочет знать больше информации об этом, они хотят ваш контактный номер или информацию, чтобы двигаться дальше с этим, пожалуйста, свяжитесь с моим адвокатом по поводу этой ситуации, я плачу им за то, что они должны сделать, поэтому дайте мне знать, пожалуйста

Дорогой Robert08 ,

Я хотел бы предоставить вам обновление по вашему делу. Я общался с представителем Decode Casino, чтобы обсудить имеющиеся вопросы. Есть несколько ключевых проблем, которые способствовали возникновению проблемы, и в настоящее время я жду дополнительных доказательств и документации с их стороны, чтобы продолжить.

Пожалуйста, будьте уверены, что я активно слежу за тем, чтобы этот вопрос был решен как можно скорее. Как только я получу все необходимые материалы, я сообщу вам любую новую информацию или дальнейшие шаги.

Я искренне извиняюсь за задержку и любые неудобства, которые это могло вызвать. Ваше терпение и понимание в ходе этого процесса очень ценятся. Если у вас есть какие-либо вопросы или дополнительные подробности, которыми вы хотите поделиться, не стесняйтесь обращаться.

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.

сколько времени обычно проходит, прежде чем вы получите эту информацию?

Есть какие-нибудь обновления или что-то в этом роде?

Дорогой Robert08 ,

Спасибо за ваше терпение, пока я рассматриваю ваше дело. Я активно общался с представителем казино за пределами этой ветки, чтобы собрать больше информации. К сожалению, похоже, что несколько тревожных заявлений были отмечены во время вашего взаимодействия с казино.

Хотя мы не считаем оскорбительные высказывания основанием для конфискации баланса, явные угрозы возврата платежа являются серьезным вопросом. Даже если возврат платежа не инициирован, такие угрозы нарушают положения и условия казино, поскольку они предполагают потенциальное мошенничество или недобросовестность. Это может привести к защитным действиям со стороны казино, включая конфискацию средств. Всегда эффективнее решать споры через надлежащие каналы, такие как служба поддержки клиентов или регулирующие органы, чтобы обеспечить справедливое и конструктивное разрешение.

На данном этапе я жду доказательств, которые могут подтвердить такие намерения с вашей стороны. Если такие доказательства будут предоставлены, я сожалею, что не смогу оказать дальнейшую помощь по этой жалобе. Однако, если такие доказательства не будут предоставлены, расследование будет продолжено по плану.

Спасибо за понимание.

Я могу звучать так, но я никому не угрожал, да и зачем мне это? Я не сделал ничего плохого, кроме того, почему они не выплатили мой выигрыш и не заложили все. И почему вы смотрите с их стороны, они за это платят? Я здесь жертва, сэр Кубу! . был бы я таким, как звучит мой язык, если бы вы просто были достаточно честны, вместо того чтобы запугивать своих клиентов, ограничивая их в доступе к их счетам, это то обслуживание клиентов, которое вы хотели бы иметь однажды в своей жизни?

Уважаемое казино Decode ,

Я отправил письмо с дополнительными запросами 29 ноября 2024 года и все еще жду вашего ответа. Пожалуйста, просмотрите мое предыдущее сообщение и предоставьте свой ответ как можно скорее.

Я продлеваю срок ответа еще на 7 дней. Однако, обратите внимание, что если я не получу ответа в течение этого периода, у меня не будет иного выбора, кроме как закрыть жалобу как нерешенную, с соответствующим присвоением казино черных баллов.

Благодарю вас за внимание к этому вопросу и ценю ваше понимание.

Дорогой Robert08 ,

К сожалению, казино не предоставило запрошенные доказательства в отведенный срок. Как я уже упоминал, это не оставляет нам иного выбора, кроме как закрыть вашу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе из-за отсутствия достаточных доказательств от казино.

Я понимаю, что это далеко не тот результат, на который вы надеялись. Однако, обратите внимание, что неразрешенные жалобы влияют на рейтинг казино, что может побудить их улучшить свою практику. Если казино решит ответить позже, мы повторно откроем вашу жалобу, и вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.

Я искренне извиняюсь, что не смог оказать Вам дальнейшую помощь в этом случае.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо