ГлавнаяЖалобыDelOro Casino - Аккаунт игрока был восстановлен после самоисключения.

DelOro Casino - Аккаунт игрока был восстановлен после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

DelOro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 22h 15m 4s

Краткое содержание дела

1 час назад
Перевод

Игрок из Германии изначально запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, что было удовлетворено, но затем вскоре отменено. Несмотря на признание зависимости, игрок проиграл около 6000 евро без возможности обналичить деньги и теперь ищет помощи, чтобы вернуть средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Guru, привет команде Deloro Casino.

27 сентября 2024 года я связался с чатом и сообщил им, что страдаю игровой зависимостью и из-за этого мой аккаунт должен быть закрыт. Сотрудники чата заблокировали мой аккаунт, но я не смог себя контролировать, хотя я сильно страдаю игровой зависимостью. Я спросил в чате, могут ли они снова открыть мой аккаунт. После нескольких вопросов, например, страдаю ли я игровой зависимостью или нет, они снова открыли мой аккаунт в течение нескольких минут.

Если кто-то исключает себя из игры из-за игровой зависимости, казино ни в коем случае не должно допускать этого игрока обратно, поскольку игрок болен и неспособен осознавать реальность.

Я потерял около 6000 евро, так и не сумев обналичить их.

Я прошу помочь мне вернуть мои деньги, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Tuscani090283,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DelOro Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Можете ли вы подсказать, упоминали ли вы конкретно об игровой зависимости?
  • Через какое время после этого вы снова открыли свой счет?
  • Вы также обращались в их службу поддержки по электронной почте?


Пожалуйста, отправьте доказательства запроса на самоисключение по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, дорогой Ник,


27 сентября 2024 года я проиграл в казино около 2000-3000 евро с момента регистрации.


Я написал в чате, что у меня игровая зависимость и я хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован из-за этого (я отправлю вам скриншот).


Сотрудник чата немедленно заблокировал мой аккаунт.


Я не информировал казино по электронной почте, и после нескольких запросов казино не предоставило мне адрес электронной почты (он был просто проигнорирован, как вы можете видеть в истории чата). (Казино должно будет предоставить вам всю историю чата.)


Через несколько дней после того, как меня заблокировали именно из-за игровой зависимости, я не выдержал и написал в чат, чтобы спросить, можно ли снова открыть мой аккаунт. Через 3 минуты мой аккаунт снова открылся.

Мне просто нужно было ответить на несколько вопросов.

Счет был открыт около 3 недель.

Каждое казино знает, что игрок, который получил бан из-за игровой зависимости, не может и не имеет права снова играть в казино, а казино не имеет права разбанить игрока.


После этого я смог продолжить игру и проиграл указанную сумму (около 6000 евро). Более того, казино неоднократно выплачивало мне по 3 евро или 5 евро на счет через чат, чтобы я еще больше страдал от своей неконтролируемой болезни и терял деньги.


Вчера я спросил в чате, могу ли я установить лимит на депозит, казино сообщило мне, что мой лимит в день установлен на уровне 20 евро, затем я попытался внести 100 евро, и процесс внесения депозита прошел гладко, без каких-либо ограничений.

Затем я подал жалобу здесь и, не уведомляя казино о жалобе, я попросил в чате заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости, с тем же предложением, что и в первый раз. В чате это сделали снова немедленно, и когда я попросил в чате снова открыть мой аккаунт, с тем же предложением, что и в первый раз, в чате написали, что это больше невозможно, и аккаунт остался закрытым.


Поэтому казино пришлось действовать точно так же, как и в первый раз, но они позволили мне вернуться, что привело к серьезным личным финансовым проблемам для меня.


Я отправлю вам имеющиеся у меня скриншоты по электронной почте сегодня.


Спасибо, Ник!


Привет,

Тоскани090283

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Привет, Tuscani090283,

Есть ли способ доказать, когда именно произошел разговор в чате, который вы переслали?


Обратите внимание, что для самоисключения указан специальный адрес электронной почты: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/

file

Свяжитесь с ними как можно скорее и отправьте запрошенные выше доказательства.

С наилучшими пожеланиями,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Привет, Ник,


Вчера я отправил запрос в казино и добавил вас в список рассылки по электронной почте.

На сегодняшний день казино не отреагировало.


Вг,

Тоскани090283

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод

Привет, Tuscani090283,

В электронном письме вы не просили о самоисключении и не упоминали об игровой зависимости.

Пожалуйста, свяжитесь с ними еще раз и подайте соответствующий запрос.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 час назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях