Обзор DelOro Casino

Игрок из Швеции выразил обеспокоенность тем, что казино DelOro не соблюдает собственную политику AML/KYC в отношении проверки источника средств. Она потеряла 45 478 шведских крон после внесения в общей сложности 103 059 шведских крон, и ее ни разу не спросили о легитимности ее средств, несмотря на ее текущий статус безработицы. Она отправила несколько писем по электронной почте и связалась со службой поддержки клиентов, не получив ответа, и заблокировала свою учетную запись, чтобы предотвратить дальнейшую игру. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что DelOro действовала оперативно, самоисключив ее учетную запись, но из-за стандартов лицензирования AOFA они не были обязаны применять самоисключение ко всем брендам, находящимся под одним и тем же владельцем. Поэтому ее жалоба была отклонена, поскольку не было обнаружено никаких нарушений условий или требований лицензирования.

Игрок из Канады выразил обеспокоенность своей проблемой с азартными играми и запросил постоянное самоисключение из сети казино после недавних проблем. Несмотря на то, что он заявил о своих проблемах с азартными играми, казино продолжало поощрять депозиты, и после выигрыша $4000 его запрос на самоисключение был проигнорирован, что привело к разочарованию из-за невозможности вывести деньги. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что у игрока была возможность самоисключиться с помощью инструмента казино, но он решил этого не делать, в результате чего его жалоба была отклонена. Игроку было предложено использовать инструмент самоисключения для решения будущих проблем.

Игрок из Канады столкнулся с задержками в проверке аккаунта, необходимой для вывода средств, поскольку процесс ожидался почти неделю, несмотря на заявление казино о 48 часах. Каждый запрос в службу поддержки приносил один и тот же ответ о занятости, в результате чего средства игрока были недоступны. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования.

Игрок из Швеции был расстроен после того, как ему порекомендовали HeatsCasino, несмотря на его проблемы с азартными играми, что привело к депозиту в размере 2000 долларов и последующей потере всех средств. После сообщения о проблеме в Del Oro Casino он не получил никакой поддержки, однако его счет в HeatsCasino был вскоре закрыт, что указывает на связь между двумя казино. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что, хотя опасения игрока относительно практики казино были поняты, рекомендация, данная отдельным агентом, не отражает провал казино в целом. Поэтому жалоба была признана необоснованной, и игрок был проинформирован о том, что Del Oro Casino не может нести ответственность за убытки, понесенные в HeatsCasino.

Игрок из Испании изначально запросил постоянное закрытие счета из-за игровой зависимости, но позже попросил повторно открыть счет и проиграл 200 евро. Несмотря на признание более раннего запроса на закрытие, казино отказалось вернуть депозит, сославшись на подписанный игроком документ, освобождающий его от ответственности. Команда по рассмотрению жалоб утверждала, что игрок имел право на возврат средств из-за ненадлежащего повторного открытия счета, подчеркивая несоблюдение казино стандартов самоисключения. Проблема была решена, когда игрок достиг соглашения с казино, и средства были успешно возвращены на его банковский счет.

Игрок из Японии столкнулся с задержкой в процессе проверки KYC, которая длилась более месяца, что не позволило ему вывести свой выигрыш. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получил сбивающий с толку совет, предполагающий, что дополнительная игра может ускорить проверку. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, подтвердившей одобрение представленных им документов, что позволило ему успешно вывести свои средства. Позже казино сообщило ему, что он получил все свои выводы, хотя и не предоставило подробного объяснения закрытия его счета.

Игрок из Австрии столкнулся с двухнедельной задержкой в проверке аккаунта и получил невыполненные обещания от службы поддержки в чате относительно процесса вывода средств. Игрок сообщил, что его удостоверение личности было проверено, но его селфи было отклонено, что привело к постоянным разочарованиям со службой поддержки в чате. Проблема была решена после того, как казино завершило процесс проверки, позволив игроку получить доступ к своему выигрышу. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Нидерландов подал жалобу на DelOro за повторное открытие его счета, несмотря на предыдущую просьбу о постоянном самоисключении. Он посчитал, что казино обязано выполнить эту просьбу, и выразил разочарование отсутствием коммуникации и помощи со стороны службы поддержки в отношении его ситуации. Игрок подтвердил, что у него есть доказательства того, что он сообщил казино о своей проблеме с азартными играми в декабре 2023 года и вскоре после этого достиг урегулирования с казино. После подтверждения решения проблемы мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Баварии сообщил неточную информацию о выводе средств из казино Deloro, где он мог вывести только 1000 евро в день вместо заявленных 10 000 евро. Несмотря на выигрыш в 5000 евро, он столкнулся с дистрессом из-за этого лимита и запросил возврат всех своих депозитов за вычетом любых выводов. Команда по жалобам пришла к выводу, что, поскольку игрок потерял оставшиеся средства и на его счете в казино не осталось средств, сделать ничего нельзя, и жалоба была отклонена.

Игрок из Германии изначально запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, что было удовлетворено, но затем вскоре отменено. Несмотря на признание зависимости, игрок проиграл около 6000 евро без возможности обналичить деньги и теперь ищет помощи, чтобы вернуть средства.

Игрок из Венгрии запросил возврат средств за депозиты после того, как его счет был открыт против его воли. Сначала он просил закрыть его счет навсегда, но обнаружил, что его снова открыли на короткое время, что привело к потерям. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что возврат средств может быть обработан только в том случае, если он указал зависимость от азартных игр в своем первоначальном запросе на закрытие счета. Поскольку он не предоставил эту информацию, жалоба была закрыта без решения по запросу на возврат средств.

Игрок из Французской Гвианы столкнулся с задержками в процессе проверки документов и не получил ответа относительно проверки своего счета, что привело к потере доверия к казино. Они были обескуражены возвращением своих средств. Проблема была решена, когда счет игрока был проверен, и выигрыш был зачислен на его счет.

Игрок из Греции обвинил казино в манипулировании RTP и не ответил в чате. Игрок заявил, что казино не имеет лицензии в Греции, и отказался возвращать какие-либо средства. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что без конкретных доказательств недобросовестной практики они не могут предпринять дальнейшие действия по жалобе. Жалоба была отклонена из-за отсутствия существенных доказательств, и игроку было предложено предоставить любую подтверждающую документацию для возможного повторного открытия дела.

Игрок из Австрии выразил обеспокоенность тем, как казино решает проблемы с зависимостью, заявив, что его счет часто открывался повторно, несмотря на его просьбу о закрытии. Он указал, что внес более 10 000 евро, и запросил возврат депозитов, сделанных после закрытия счета из-за игровой зависимости. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино, что привело к удовлетворительному решению. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе, высоко оценив сотрудничество игрока.

Игрок из Мексики отключил свой аккаунт, но на нем все еще были средства, и он не смог вернуть свои деньги. После ошибочного внесения депозита в размере 700 евро его аккаунт был закрыт из-за предполагаемых подозрений и претензий по нескольким счетам, которые игрок отрицал. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки, ответа не последовало, и игрок запросил возврат внесенных средств. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и определила, что игроку необходимо пройти процедуру видеоверификации для решения проблем со счетом. Жалоба должна была быть отклонена до завершения проверки, что допускало потенциальное повторное открытие после выполнения требований.

Игрок из Испании утверждал, что ему должны 1403 € по соглашению с представителями казино Victoria and Allison, которое предусматривало возврат 15% от ежедневных проигрышей. После значительного проигрыша казино отказало в возврате, сославшись на то, что игрок выигрывал в течение месяца, несмотря на отсутствие соглашения, в котором указывалось бы это условие. Игрок почувствовал себя обманутым и считал, что казино удерживает средства. Проблема была решена и отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб, подтвердив результат вместе с игроком.

Игрок из Нидерландов сообщил о проблемах с установкой лимитов депозитов в казино, заявив, что, несмотря на запрос еженедельного лимита в 400€, ему разрешили вносить 400€ ежедневно. Он выразил разочарование из-за того, что его манипулировали, и потребовал компенсации за общие потери, превышающие 5000€. Проблема была решена путем отклонения жалобы после явной просьбы игрока закрыть ее.

Игрок из Германии официально пожаловался на онлайн-казино, которое восстановило его счет вопреки его запросу после того, как он запросил постоянное закрытие. Несмотря на то, что он получил подтверждение о закрытии, он смог повторно активировать счет и впоследствии потерял 5000 евро. Он потребовал возмещения своих потерь. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что запросы игрока на закрытие не указывают на проблемы с азартными играми, а запрос на самоисключение был признан сфабрикованным. Поэтому жалоба была отклонена как необоснованная, с акцентом на важность честности в ответственной игровой практике.

Игрок из Австрии сообщила, что раздел Baccarat в казино был неожиданно деактивирован, что не позволило ей делать более высокие ставки, которые были отклонены, несмотря на ее выигрыш. Она потребовала вернуть ей недостающий выигрыш в размере 450 евро и заявила, что казино не отреагировало и не помогло в этой ситуации. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Чили столкнулся с проблемами с казино после того, как бонусный баланс в размере 1714 евро был удален в ходе продолжающегося расследования. Несмотря на предоставление множества запрошенных документов, казино перестало отвечать на его электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась вмешаться, и было решено, что игроку необходимо пройти видеоверификацию в рамках процесса KYC. После видеоверификационного звонка казино определило, что игрок не прошел процесс верификации из-за существенных расхождений в предоставленной информации. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная, и игроку было рекомендовано связаться с лицензирующим органом казино, если он все еще считает, что с ним обошлись несправедливо.

Игрок из Нидерландов ждал ответа от казино Deloro в течение двух недель по нерешенной проблеме, несмотря на любезную поддержку в чате. Она отправила несколько писем, но решения не было предоставлено, ей лишь сообщили, что офис занят. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа и запросила дополнительную информацию, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Польши запросил постоянное закрытие своего счета в Deloro Casino шесть месяцев назад из-за игровой зависимости, но казино неоднократно открывало его снова. За этот период игрок оценил убытки примерно в 4000 злотых и запросил у казино возврат средств, но не получил ответа. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино и достиг соглашения о закрытии счета. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Великобритании попросил закрыть свой счет в казино из-за проблем с расходами, но в чате ее убедили установить лимит депозита в размере 25 фунтов стерлингов. Лимит не был применен немедленно, что привело к тому, что она потратила 75 фунтов стерлингов. Она посчитала, что счет должен был быть закрыт, и что меры ответственной игры не были соблюдены. Мы способствовали общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к разрешению, в результате которого она приняла возврат в размере 30 фунтов стерлингов в качестве компенсации, несмотря на ее первоначальный запрос на большую сумму. Жалоба была отмечена как решенная, и она подтвердила получение своих средств.

Игрок из Германии пожаловался на то, что казино не провело проверки KYC, проигнорировало запрошенный им лимит депозита и не проверило его право на участие в играх онлайн-казино. В связи с этими нарушениями он потребовал возмещения всех депозитов. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Игрок из Нидерландов, у которого была известная игровая зависимость, зарегистрировался в казино DelOro Casino без какой-либо проверки KYC и внес депозит в размере €1900. Несмотря на запрет на посещение нескольких казино, он смог внести средства. Он запросил возврат в размере €1900, полагая, что регистрация и внесение депозитов должны были быть предотвращены из-за его игровой зависимости. Мы пришли к выводу, что игрок не сообщил казино о своей игровой проблеме до внесения депозитов, и поэтому не было оснований для возврата средств. Жалоба была закрыта как отклоненная из-за отсутствия доказательств, подтверждающих запрос на возврат.

Игроку из Нидерландов, который ранее самоисключился из-за зависимости, разрешили зарегистрироваться и играть в DelOro Casino, что привело к потере 18 тыс. за один месяц. Он считал, что казино должно вернуть ему деньги, так как ему не должны были разрешить зарегистрироваться. Впоследствии казино заблокировало его аккаунт. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы. В результате мы закрыли жалобу.

Игрок из Швеции, которая боролась с игровой зависимостью и проходила лечение, попросила Del Oro закрыть ее счет навсегда. Несмотря на это, казино связалось с ней без ее согласия после периода охлаждения, что привело к тому, что она снова открыла счет и потеряла около 1700 евро. Хотя она запросила полный возврат своих депозитов за вычетом выводов, казино признало свою ошибку, но предложило вернуть только около 20%, сославшись на операционные расходы. Проблема была решена, когда казино и игрок пришли к соглашению.

Игрок из Германии запросил постоянное закрытие счета в Del Oro Casino из-за игровой зависимости. Несмотря на то, что он уведомил казино, они продолжали разрешать повторное открытие счета. Проблема была решена, когда игрок достиг соглашения с казино о возврате своих депозитов. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к удовлетворительному решению. Игрок подтвердил закрытие жалобы после того, как было достигнуто соглашение.

Игрок из Бельгии внес около 80 000 евро в казино Deloro за выходные, но казино заявило, что не получило эту сумму. Хотя небольшие депозиты были приняты оперативно, большая сумма осталась неучтенной. Несмотря на ежедневную связь с казино, проблема так и не была решена, и игрок заявил, что казино действовало незаконно. Мы посоветовали игроку обратиться в свой банк для расследования и запросили доказательства транзакций. Однако игрок не ответил в отведенный срок, и мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Франции выиграл 4800 евро в Delorocasino, но заявил, что выигрыш исчез с его счета в казино. Попытки игрока связаться с казино не увенчались успехом, а представитель казино по имени София назвала ошибку поставщика программного обеспечения причиной пропажи средств. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Украины, у которого изначально был подтвержденный аккаунт, столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его аккаунт вернулся в неверифицированный статус. Несмотря на многочисленные попытки, он не получил никакого ответа ни в чате поддержки, ни по электронной почте от казино. В прошлом игрок успешно выводил средства, и на его счету было 315 долларов, из которых 200 долларов были его личными депозитами. Казино связалось с ним и указало, что некоторые из его спортивных ставок запрещены на их платформе. Игрок пытался договориться о возврате своих депозитов, но безуспешно. Мы пришли к выводу, что, поскольку основная проблема казино связана со ставками на спорт, а это область, находящаяся за пределами нашей компетенции, мы не можем подать жалобу. Несмотря на деятельность игрока в казино, основная проблема была связана со ставками на спорт, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Германии, который заявил, что страдает игровой зависимостью, выразил обеспокоенность тем, что казино продолжало повторно открывать его счет, что привело к финансовым потерям в размере 925,80 евро. Он обратился с просьбой вернуть деньги, но не получил ответа. Казино оспорило заявленную сумму убытка и предоставило доказательства истории транзакций игрока. После серии обсуждений казино согласилось вернуть игроку деньги и закрыло его счет. Игрок подтвердил получение возмещения и больше не нуждался в дальнейшей помощи. Мы посоветовали игроку искать долгосрочное решение своей игровой зависимости и предложили использовать наш Инструмент самоисключения. Проблема решена успешно.

Игроку из Кувейта, который самоисключился из-за проблем с азартными играми, казино вновь открыло его счет вскоре после закрытия, что привело к потере значительной суммы. Он потребовал вернуть свои депозиты. Группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев дело и рассмотрев всю доступную информацию и детали, пришла к выводу, что казино не следовало повторно открывать счет игрока. Казино после переговоров с командой по рассмотрению жалоб согласилось вернуть игроку депозиты. Позже игрок подтвердил получение возмещения, что разрешило жалобу.

У игрока из Нидерландов возникла проблема с онлайн-казино, поскольку они обвинили их в том, что они проигнорировали ее просьбу заморозить ее учетную запись во время ожидания проверки KYC. Несмотря на все ее усилия избежать азартных игр, она потеряла весь свой выигрыш. Она обвинила казино в пренебрежении нормами ответственной игры и потребовала вернуть все ее депозиты. Игрок утверждала, что просила закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми, но была проигнорирована. Потеряв свои средства, ей удалось внести еще 900 евро, которые она также потеряла. Игрок выразил недовольство тем, как казино ведет ответственную игру, и обвинил их в незаконной деятельности в Нидерландах. Однако мы пояснили, что у казино было 48 часов на обработку запроса на самоисключение, и оно действовало правильно в соответствии со своими условиями. Затем игрок попросил закрыть ее учетную запись на Casino.guru, что мы выполнили, и жалоба была закрыта.

Игрок из Канады запросил самоисключение из казино, но, несмотря на эти запросы, продолжал получать маркетинговые электронные письма. Более того, несмотря на технические трудности во время игры, ему посоветовали использовать VPN, что противоречило правилам казино. Попытки навсегда закрыть счет были встречены предложениями возврата денег с заверениями, что он легко сможет снова открыть счет. Мы предоставили инструкции о том, как правильно запросить самоисключение, и запросили более подробную информацию, но игрок не ответил. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Игрок из Австрии не смог вывести свой выигрыш в размере 900 евро из-за процесса проверки, который не был завершен в течение обещанных 48 часов. Он столкнулся с путаницей в общении со службой поддержки, не получив ответа, когда он попытался проверить статус своего счета. Проблема была решена после того, как он прошел верификацию, что позволило ему вывести до 1000 евро, хотя взималась комиссия, и ему сообщили, что для более высоких сумм вывода требуется статус VIP. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную, поблагодарив его за сотрудничество.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами с проверкой после подачи всех требуемых документов, что помешало ему снять свои £3085.94. Он выразил обеспокоенность по поводу легитимности казино и столкнулся с плохой службой поддержки клиентов. После продолжительного общения по поводу процесса проверки его счет был наконец проверен, что позволило ему получить доступ к своим средствам. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Болгарии столкнулся с трудностями при выводе средств после получения значительной прибыли. Хотя он подал документы для верификации 2-3 января, верификация осталась незавершенной, несмотря на многочисленные повторные обращения и заверения службы поддержки. Позже он сообщил, что его личность была проверена, и он успешно вывел свой выигрыш. Проблема была отмечена как решенная после подтверждения успешного вывода.

У игрока из Греции возник спор с Heats Casino по поводу удаления его баланса после выполнения требований по ставкам. После игры и увеличения баланса до 15 079 евро он столкнулся с уменьшением выигрыша до 120 евро. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подчеркнув, что политика казино по ограничению выигрышей после выполнения требований по бонусам несправедлива и непоследовательна. После обсуждений игрок достиг соглашения с казино, что привело к разрешению жалобы.