Игрок из Германии пожаловался на то, что казино не провело проверки KYC, проигнорировало запрошенный им лимит депозита и не проверило его право на участие в играх онлайн-казино. В связи с этими нарушениями он потребовал возмещения всех депозитов. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Жалоба на невыполнение KYC и несоблюдение лимитов депозитов
Уважаемая команда CasinoGuru,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на то, как казино управляло моим счетом и депозитами. Было выявлено несколько серьезных нарушений применимых руководящих принципов и требований законодательства:
1. Невыполнение процедур KYC («Знай своего клиента»). Вопреки требованиям законодательства и общей отраслевой практике, проверка KYC на моем счету не проводилась до того, как я смог внести депозит. Это представляет собой серьезное нарушение правил по борьбе с отмыванием денег и стандартов защиты игроков.
2. Игнорирование моего лимита депозита: ранее я запросил лимит депозита, который был проигнорирован казино и не был установлен в соответствии с запросом. Это демонстрирует явное пренебрежение моими инструкциями и защитой игроков.
3. Отсутствие проверки права на участие. Поскольку мне не разрешено участвовать в играх онлайн-казино, перед тем, как мне будет разрешено вносить депозиты, должна была быть проведена надлежащая проверка моего права на участие. Это тоже осталось без внимания.
В связи с этими серьезными нарушениями я требую возмещения всех внесенных мною депозитов. Кроме того, я ожидаю быстрого и тщательного разъяснения по этому вопросу.
Недопустимо несоблюдение фундаментальных процедур безопасности и проверки. Я ожидаю немедленного ответа и решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Бенджамин А
---
Прежде чем подавать жалобу, обязательно укажите свое имя и, если применимо, данные своей учетной записи или любую другую соответствующую информацию. Если вам нужны какие-либо дополнительные корректировки или дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Дорогой Чу-Чу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы уточнить, что казино с лицензией Кюрасао не обязаны проводить проверку перед тем, как игроки вносят депозит. К сожалению, не существует единых правил процесса проверки, поэтому мы не можем заставить казино изменить свою процедуру или наказать их за подобные ситуации.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, как именно вы устанавливаете лимит депозита? Это было через ваш аккаунт или вы обращались в поддержку? Пожалуйста, пришлите любые доказательства того, что вы запросили установить лимит депозита на kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Несоблюдение лимита депозита: мой запрос на изменение лимита депозита не был выполнен оперативно, что подрывает ответственную игру. Такие запросы должны обрабатываться быстро, чтобы предотвратить потенциальные проблемы с игровой зависимостью. У меня серьезная проблема с зависимостью, и это одна из причин, почему меня везде запрещают. Казино это тоже не уважало.
Несоблюдение местных законов: независимо от действий, разрешенных лицензией казино, необходимо соблюдать законы страны, в которой проживает игрок. Европейский суд (ECJ) неоднократно постановлял, что национальные законы, защищающие общественные интересы, такие как правила азартных игр, должны соблюдаться всеми операторами (Источник: Европейская комиссия ).
Я живу и играю из Германии.
Спасибо за ответ, Чу-Чу. Когда вы запросили лимит депозита? Это было когда-то установлено?
Также не могли бы вы уточнить стоимость спора?
Если есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, поделитесь ими здесь.
да, пожалуйста, закройте это, я попробую связаться напрямую. Я не думаю, что вы хотите здесь помочь.
Я закрою эту жалобу по вашей явной просьбе. Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
