Дорогой Лопесахумад,
Я получил противоположную информацию от команды казино. Член команды казино ждал вас в назначенное время и даже 30 минут спустя, но вы вообще не присутствовали на видеовстрече. Весьма подозрительно, что у вас был "чрезвычайный случай" почти в то же время, когда была назначена встреча.
Я понимаю, что запланировать видеозвонок для проверки личности не так-то просто из-за вашей работы и личных обязательств, а также занятости команды казино, поэтому очень важно приложить все усилия, чтобы присутствовать на запланированном видеозвонке.
Пожалуйста, поймите, что в ваших интересах сделать видеозвонок как можно скорее, поскольку вы несете ответственность за сотрудничество с KYC, чтобы получить свой выигрыш. Это дело продолжается уже довольно долго и начало показывать признаки намеренного затягивания процесса с вашей стороны. Пожалуйста, организуйте видеозвонок с командой казино как можно скорее. Я настоятельно рекомендую взять выходной на работе в это время, так как вам также нужно быть гибким для команды казино. Пожалуйста, поймите, что в казино тысячи клиентов, поэтому, хотя команда поддержки казино делает все возможное, чтобы помочь каждому из своих клиентов, ее ресурсы ограничены.
Я даю вам еще три дня на то, чтобы запланировать видеозвонок с казино. Если вы не сделаете этого в указанные сроки, мне, к сожалению, придется отклонить эту жалобу. После того, как вы завершите процесс KYC, жалоба может быть открыта повторно, если это необходимо; однако до этого времени мы не будем прилагать дальнейших усилий для решения этого вопроса. Мы пытались вам помочь, но вы откладывали это более месяца, и мы считаем, что наши ресурсы можно было бы лучше использовать в другом месте. Спасибо за ваше понимание.
Dear lopezahumad,
I have received the opposite information from the casino team. A member of the casino team was waiting for you at the scheduled time and even 30 minutes after that, but you did not attend the video meeting at all. It is quite suspicious that you had an "emergency case" almost exactly at the same time as the meeting was scheduled.
While I understand that it is not so easy to schedule a video verification call due to your work and personal life commitments as well as the casino team's availability, that's why it is very important to make any effort to attend the scheduled video call.
You need to please understand it should be in your own interest to do the video call as soon as possible as it is your responsibility to cooperate with the KYC to receive your winnings. This case has been ongoing for quite a while now and has started to show signs of intentionally delaying the process on your side. Please arrange a video call with the casino team as soon as possible. I strongly suggest taking a day off from work at that time, as you need to be flexible for the casino team as well. Please understand the casino has thousands of customers, so although the casino support team is doing their best to assist each of their customers, their resources are limited.
I am granting you an additional three days to schedule the video call with the casino. Should you not accomplish this within the specified timeframe, I will regrettably have to reject this complaint. Once you complete the KYC process, the complaint may be reopened if necessary; however, until that time, we will not invest further effort into resolving this matter. We have tried to help you, but you have delayed this for over a month, and we believe our resources could be better utilized elsewhere. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод:
