Игрок из Чили столкнулся с проблемами в казино после того, как бонусный баланс в размере 1714 евро был удален в ходе продолжающегося расследования. Несмотря на предоставление множества запрошенных документов, казино перестало отвечать на его электронные письма.
Я зарегистрировался в этом казино в июле и много там играл.
Я подтвердил свой счет и даже сделал несколько выводов.
Первого сентября я сделал депозит со своего счета skrill и получил бонус в размере 135 EUR. Во время моей игровой активности с бонусом казино просто удалило мой активный бонусный баланс, который составлял 1714 EUR, заявив, что они что-то расследуют, и посоветовали мне написать и отправить электронное письмо.
Они запросили много документов, и каждый раз, когда я их предоставлял, они просили что-то еще.
Теперь они вообще не отвечают на мои письма.
Дорогой Лопесахумад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку, показывающую активированный вами бонус? Правильно ли я понимаю, что вы не закончили отыгрывать бонус, когда казино конфисковало ваш активный баланс и начало расследование?
Какие документы вас попросили предоставить казино?
Когда в последний раз казино общалось с вами и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
