Игрок из Чили столкнулся с проблемами в казино после того, как бонусный баланс в размере 1714 евро был удален в ходе продолжающегося расследования. Несмотря на предоставление множества запрошенных документов, казино перестало отвечать на его электронные письма.
Я зарегистрировался в этом казино в июле и много там играл.
Я подтвердил свой счет и даже сделал несколько выводов.
Первого сентября я сделал депозит со своего счета skrill и получил бонус в размере 135 EUR. Во время моей игровой активности с бонусом казино просто удалило мой активный бонусный баланс, который составлял 1714 EUR, заявив, что они что-то расследуют, и посоветовали мне написать и отправить электронное письмо.
Они запросили много документов, и каждый раз, когда я их предоставлял, они просили что-то еще.
Теперь они вообще не отвечают на мои письма.
Дорогой Лопесахумад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку, показывающую активированный вами бонус? Правильно ли я понимаю, что вы не закончили отыгрывать бонус, когда казино конфисковало ваш активный баланс и начало расследование?
Какие документы вас попросили предоставить казино?
Когда в последний раз казино общалось с вами и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Итак, это был бонус в размере 60% за депозит, я получил промо-акцию от казино и перешел по ссылке из письма.
Я также могу отправить вам это письмо.
И да, я получил бонус и начал играть в тот же день. После того, как я получил некоторые выигрыши, казино просто конфисковало бонус во время отыгрыша, поэтому я не смог завершить отыгрыш.
Я отправил им свое удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение моего счета Skrill и подтверждение депозита с моего skrill. Также они попросили меня предоставить выписку из банка, которую я также отправил им, после этого они просто не отвечают на мои письма
Пожалуйста, перешлите мне письмо с рекламным предложением на адрес veronika.l@casino.guru . Также, пожалуйста, пришлите мне ваше сообщение в службу поддержки клиентов относительно вашей проверки и отмены бонуса, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Привет, Вероника!
Я только что отправил вам всю необходимую информацию.
Одна мысль заключается в том, что я на самом деле воспользовался этим бонусом в разделе акций в казино https://delorocasino.com/promotions
Это воскресный бонус в размере 60%, я сделал депозит 1 сентября и попросил в чате бонус.
Спасибо за ваши письма. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки после того, как ваш бонус был аннулирован ( veronika.l@casino.guru ).
Большое спасибо, lopezahumad, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лопесахумад,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить DelOro Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино DelOro,
Не могли бы вы пояснить, почему проверка игрока еще не завершена? Игрок предоставил документы, которые были запрошены с тех пор, и мне интересно понять, почему это не было сочтено достаточным. Если есть какая-то информация, которая не может быть предоставлена публично, пожалуйста, отправьте ее мне, включая любые подтверждающие доказательства, на michal.k@casino.guru
Дорогой Михал,
Спасибо за ваше сообщение, мы только что отправили вам электронное письмо.
С уважением,
Казино Дель Оро
Уважаемое казино DelOro,
Спасибо за ваше письмо, я ответил вам, добавив несколько дополнительных вопросов, и жду вашего ответа.
Дорогой Лопесахумад,
Есть ли у кого-либо из ваших родственников или друзей счет в казино DelOro?
Уважаемое казино DelOro,
Я ценю ваше письмо и отправил ответ с несколькими дополнительными вопросами. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Лопесахумад,
Можете ли вы подтвердить, делали ли вы депозиты только с бонусами или вы делали «чистые» депозиты без бонусов?
Я сделал депозит и получил бонус и начал играть в тот же день. После того, как я получил некоторые выигрыши, казино просто отменило активный бонус после большого выигрыша.
Дорогой Лопесахумад,
Если они еще этого не сделали, команда казино должна связаться с вами и предоставить информацию о шагах, которые необходимо предпринять для разрешения ситуации. Я рекомендую сотрудничать с командой казино. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.
Привет,
Казино связалось со мной по поводу онлайн-встречи. Договоримся о дате. Спасибо.
Дорогой Лопесахумад,
Спасибо за информацию, буду с нетерпением ждать результатов видеозвонка.
Дорогой Лопесахумад,
Команда казино сообщила мне, что они пытаются запланировать с вами видеозвонок для проверки. Однако за последние несколько недель с вашей стороны не было никакого ответа.
Пожалуйста, поймите, что ваше участие в этом вопросе имеет важное значение, и это ваш долг - участвовать в процессе. Если казино не получит от вас ответа до истечения таймера, у меня не будет иного выбора, кроме как считать эту жалобу необоснованной и приступить к ее закрытию.
Привет,
Я связался с казино вчера и сообщу вам о результатах встречи.
Дорогой Лопесахумад,
Я ценю обновление. Мне не терпится увидеть результаты видеозвонка для проверки.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
