DelOro Casino - Игрок обвиняет казино в игнорировании требований ответственной игры.

это казино - шутка. Никакой ответственности перед игроками, они здесь только для того, чтобы забрать ваши деньги. Все, что вы их просите, занимает 48 часов. Я внес 100 евро и выиграл 1600 евро, и я пытался обналичить деньги, но это было отклонено из-за запрос kyc. Поэтому я связался со службой поддержки, она сказала мне отправить документы. Я попросил ее заморозить мою учетную запись, чтобы заблокировать мой баланс от игры, она сказала мне, что это будет сделано. Я отправил свои документы на сайт. На следующий день я проверил на сайте и снова попытался обналичить деньги, но мне было отказано, и меня снова попросили предоставить документы. Я связался с чатом, в чем причина задержки, она сказала мне, что я не предоставил документы, я заверил ее, что сделал. Затем она сказала мне, что я не отметил загрузку, и документы не были получены. Тем временем я играл со своим балансом и получил до 5800 евро, и снова мой счет не был заморожен. Казино не смогло защитить мои средства. счет должен быть приостановлено, как я просил. Я разыграл свой баланс, потому что все не удалось. Потом я разозлился в чате, и волшебным образом она смогла заблокировать счет за секунды. На следующий день я смог внести 900 евро, сумма выросла до 2500 евро. и снова потерял его. Я хочу, чтобы они вернули все мои депозиты, потому что мой счет должен оставаться закрытым. Как и другие игроки, жалующиеся здесь, что казино не заботится об ответственной игре, и они быстро переключают счета, открывая и закрывая их, когда им заблагорассудится, чтобы держать вас в безопасности. играть .

Привет, sardapoor1963,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с DelOroCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино не несет ответственности в течение этого времени за ваши убытки, если вы не запросили исключение, поскольку закрытие счета может быть отменено в любое время.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, после потери моих средств казино посоветовало мне отметить галочкой загрузку, чтобы ее можно было бросить. Я не знал бы об этом, если бы она не сказала раньше. Мне, что я на самом деле никогда бы не узнал об этой проблеме. в общем, документы не загружались в течение 2 дней. Они очень хотят предложить вам бонусы и все такое, чтобы вы оставались в игре. важные вещи для игрока, о которых вас не уведомляют. наконец-то я загрузил документы. она закрыла мой аккаунт, потому что я злился на чат. волшебным образом они могут закрыть аккаунт в течение нескольких секунд, но если вы попросите закрыть аккаунт, чтобы защитить средства, они скажут вам подождать 48 часов. В первый день я попросил закрыть аккаунт, но меня проигнорировали. Потом мой аккаунт был закрыт, потому что я у меня больше не было свободных средств. но мне удалось снова внести 900 евро, и я потерял их. Мне все равно, если проверка займет 14 дней, это не проблема. Она должна была закрыть счет по первому запросу. чтобы защитить меня. Я сказал ей, потому что у меня проблемы с азартными играми, и я сыграю в них, если счет останется открытым. Казино - действительно ужасное место для игроков с проблемами с азартными играми. Тем не менее, они утверждают, что имеют лицензию. Они даже действуют незаконно в Нидерландах это ограничено лицензией и условиями. Я запросил полную трансляцию чата по электронной почте, она не воспроизвела. Я мог бы сделать снимок экрана, если бы захотел, но мне нужна полная транскрипция чата.

Казино пытается остановить эту жалобу под любым предлогом. Служба поддержки только что опубликовала здесь, в стенограмме чата с гуру казино, которая является частной и без моего согласия. Они пытаются заставить меня играть с вознаграждениями..

приветНик, на второй день я пытался проверить сайт, но не смог войти в систему, поэтому я связался с чатом, если учетная запись уже была закрыта, и сказал ей, что все в порядке, если да, когда я хотел выйти из чата, она сказала мне «нет», аккаунт не был закрыт, и она хотела знать, почему я не могу войти в систему, мне пришлось дважды ввести пароль, и аккаунт был открыт. таким образом она заставила меня зайти на сайт и сыграть свои деньги, теперь в этот момент они закрывают чат прямо в моем лице и электронные письма игнорируются. Какие ужасные люди и сайт, на котором можно играть. Ник, пожалуйста, не могли бы вы запросить транскрипцию чата с первого дня, потому что я много раз просил, чтобы они проигнорировали это.

Привет, sardapoor1963,

Можно ли направить в казино какие-либо доказательства того, что вы запрашиваете самоисключение или упоминаете о пристрастии к азартным играм? nikolas.b@casino.guru ?

Я много раз запрашивал расшифровку чата, но они никогда не воспроизводились. Я просил в чате только для того, чтобы заблокировать мою учетную запись, потому что у меня проблемы с азартными играми, и я могу потерять свой баланс. это было не самоисключение, а просто блокировка для прохождения проверки, что очень распространено. У меня есть только одна строка из чата, которая будет прикреплена к электронной почте.

я отправил на почту!

Я не понимаю, почему я не могу получить доступ к комментариям и воспроизвести их.

давайте закончим эту жалобу, а затем я закрою свой счет. Это не то, как обращаться с клиентами, которые потеряли огромные суммы.

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Привет, я знаю обо всех этих правилах. Казино намеренно оставило мой счет открытым, чтобы побудить меня проиграть свои выигрыши. После того, как я попросил закрыть счет, чтобы защитить мои выигрыши, они оставили его открытым на 48 часов из-за так называемой проверки. Никаких проблем. Я могу подождать 1 месяц, но я попросил заблокировать мой аккаунт, который они проигнорировали. После того, как я потерял свои выигрыши в 5600 евро, они очень хотели закрыть аккаунт после того, как я разозлился в чате. Это говорит мне о том, что закрытие аккаунта возможно в каждом момент. проверка - это всего лишь тактика задержки. после того, как они закрыли мой счет, я сказал им, что было несколько неуместных ставок, которые не были выплачены, и попросил проверить их. они открыли счет, а затем позже меня попытались сыграть, поэтому я внес 900 евро. и тем временем они потеряли его, они должны были проверить меня и заблокировать счет. Если я свяжусь со своим банком и попрошу заблокировать мой счет из-за потенциального мошенничества, они также скажут мне подождать 48 часов? В казино все не удалось, и они не несут никакой ответственности. они утверждают, что их регулируют, но кем? На Кюрасао нет регулирования. Выступать против всех этих правил в отношении игроков без законной лицензии просто преступно. И потом они знают, что я потерял 5600 евро и играл 14 часов подряд Есть ли какой-то смысл в том, чтобы эти люди позволили мне внести дополнительные 900 евро? Они здесь только ради денег. Им все равно, если ты умрешь за компьютером. По крайней мере, после всего этого они смогут решить проблему и вернуть мои депозиты.

вывод: учетная запись должна была быть закрыта после того, как я отправил им снимок экрана с неуместной ставкой. В этот момент она должна была закрыть учетную запись, потому что я просил повторно открыть учетную запись только для проверки соответствующего ошибочного игрового раунда. На следующий день после того, как я проиграл депозит, она снова закрыла счет и пыталась подкупить меня кэшбэком и бонусами. Это не способ обращения с игроками, о которых вы знаете, что у них есть проблемы с азартными играми. Это преступное поведение. Что здесь произошло в моей стране, казино получит огромную прибыль хорошо или даже хуже!

теперь поступает больше жалоб на это казино. Все те же проблемы. Казино не заботится об ответственной игре. С этого момента казино должно иметь очень плохой рейтинг. Я прогнозирую, что в следующие 4 работы рейтинг будет таким же плохим, как 2.0

Привет, sardapoor1963,

Казино не является банком, и даже если у вас возникнет запрос на самоисключение, у казино есть 48 часов на его обработку, поскольку они не работают круглосуточно и без выходных, и вы не единственный их клиент. По вашему описанию казино все сделало правильно и согласно своим условиям.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь? В противном случае на основании вышеизложенных фактов жалоба будет отклонена.

Можете ли вы удалить мою учетную запись здесь? Я покончил со всей этой аферой в казино. Мы, игроки, стали жертвами, но казино всегда сходит с рук. Слава богу, вы не банк, который хочет вкладывать свои деньги на сайты этих кругов.

Привет, sardapoor1963,

Правильно ли я понимаю, что вы хотите удалить свою учетную запись на Casino.guru?

да!

Дорогой sardapoor1963,

По вашему запросу ваша жалоба будет закрыта, а ваш аккаунт будет закрыт навсегда.

С уважением,

Ник