DelOro Casino - Игрок запрашивает возврат денег из-за игровой зависимости.

Уважаемый господин, госпожа,

Меня зовут Мартин О***. У меня есть учетная запись в вашем казино на мое имя Мартин Оонк и адрес электронной почты ma******. club@msn.com . Меня уже давно забанили практически во всех онлайн-казино мира из-за сильной игровой зависимости. Когда я зарегистрировался в казино DelOro, проверка не проводилась. Мне удалось внести 1900 евро без какой-либо проверки KYC.

Совет по контролю за азартными играми Кюрасао знает о моей игровой зависимости.

Все это с использованием той же личной информации (имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты), что и при моей регистрации в казино DelOro. Тем не менее, я придерживаюсь мнения, что я не должен иметь возможности открыть счет из-за моей зависимости от азартных игр, поскольку уполномоченные органы знают о моей зависимости от азартных игр, и что регистрацию и депозит следует предотвратить. Кроме того, внесение депозита без какой-либо формы KYC является незаконным.

Я хотел бы попросить вас по-дружески попросить казино вернуть мне 1900 евро обратно на мой банковский счет, который я вношу в казино Deloro 27 июня.

Я общаюсь с казино Deloro, они предложили мне 50,00 евро доброй воли, а затем 175,00 евро доброй воли. Я пришлю вам электронное письмо с сообщением о казино Delors.

Теперь они перестают отвечать, потому что я не принял предложение в размере 175,00 евро.

Мартин О***

ХХХ

Дорогой martino18021980,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе со своей учетной записью в казино DelOro.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и найти решение, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию? Конкретно:

• Можете ли вы подтвердить дату регистрации вашего аккаунта в казино DelOro и точную информацию о вашем первом депозите?
• Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашем общении с казино DelOro по поводу вашего запроса на возврат средств? В частности, любая переписка по электронной почте или ответы от службы поддержки клиентов.
• Есть ли у вас какая-либо документация от Совета по контролю за азартными играми Кюрасао или другого соответствующего органа, касающаяся вашей игровой зависимости, которой вы можете поделиться?

Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

ПС:

В рамках нашей Глобальной инициативы самоисключения мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь , а о BetBlocker здесь .

BetBlocker, поддерживающий семь языков, можно быстро и легко установить на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Услугу можно использовать анонимно, и она помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, независимо от того, означает ли это полное ограничение или ограничение доступа в периоды уязвимости.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свои ограничения, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть постоянная жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, поскольку это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Дорогая Петронела,

Прежде всего желаю вам хорошего отдыха, наслаждайтесь.

Я зарегистрировался 30 июня 1 июля. Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту. Первое письмо, которое я им отправил, было 1 июля после моих потерь.

Я пересылаю всю необходимую информацию на ваш адрес электронной почты.

Наслаждайтесь отдыхом.

Мартин

Привет, Мартино18021980,

• Не могли бы вы переслать оригинальное электронное письмо, которое вы отправили в казино 1 июля?
• Когда ваш аккаунт был заблокирован?

Спасибо.

Дорогая Петронела,

Пересылаю письмо на Вашу личную почту.

Они закрыли мою учетную запись после того, как я отправил им электронное письмо 1 июля.

С уважением,

Мартин

Привет, Мартино18021980,

Если вы первоначально обратились в это казино 1 июля по поводу своей проблемы с азартными играми, и ваша учетная запись была немедленно заблокирована, это ограничивает наши возможности посредничества в возврате ваших потерянных депозитов, даже если ранее вы были самоисключены из других казино. Самоисключение необходимо запрашивать индивидуально у каждого оператора азартных игр, а лицензия Кюрасао не мешает вам регистрироваться в других казино, имеющих лицензию в той же юрисдикции.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог пропустить. К сожалению, если дополнительных подробностей не будет, возможно, мне придется признать вашу жалобу необоснованной. Я хотел бы предложить больше помощи в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.

Дорогая Петронела,

Спасибо за твое электронное письмо. Я еще раз все проверил.

Они заблокировали мой аккаунт не напрямую, а через 4 дня.

Надеюсь, это поможет всем.

С уважением,

Мартин

Привет martino18021980,

Мне жаль слышать, что произошла задержка в обработке вашего запроса на блокировку вашего аккаунта. После просмотра ответов казино я заметил, что они утверждают, что вы не сообщили им о своей игровой проблеме сразу, когда впервые связались с ними. Не могли бы вы подтвердить, что это правда?

Кроме того, я извиняюсь, если я пропустил оригинальное сообщение, которое вы упомянули, отправив его 1 июля. Не могли бы вы любезно переслать мне это сообщение еще раз, чтобы я мог убедиться, что у нас есть вся необходимая информация?

Спасибо.

Дорогая Петронлея,

Спасибо за быстрый ответ.

Да, я подтверждаю, что информация, которую вы написали выше, верна.

Я также переслал вам письмо еще раз на ваш адрес электронной почты. Надеюсь, у вас есть вся информация, которая вам нужна в данный момент.

Еще раз большое спасибо за вашу помощь.

Мартин

Привет martino18021980,

• И последняя просьба: не могли бы вы предоставить историю ваших кассовых операций или какие-либо доказательства того, когда и какую сумму вы внесли после подачи заявления на самоисключение?

Спасибо.

Привет, Петронела,

Да, конечно. Смотрите файлы.

Привет martino18021980,

• Сумма, оспариваемая в данной жалобе, составляет 1900 евро, и вы предоставили две квитанции, каждая на 505 евро, обе датированные до вашего запроса на самоисключение.
• Вносили ли вы какие-либо средства в казино после 1 июля?

Спасибо.

Дорогая Петронела,

Спасибо еще раз за ваше письмо. Я немного запутался.

Конечно, я могу предоставить вам все квитанции о депозите. Я не вносил депозит после 1 июля, все было до этого,

Как мы уже обсуждали, казино подтвердило свою вину с первого момента и хочет, чтобы я быстро подписал соглашение, чтобы откупиться от всей ответственности. Начиная с 50 евро, 100 евро, 175 евро. Вы также прочитали это в переписке по электронной почте.

Поэтому я хотел бы убедительно попросить вас хотя бы передать им этот вопрос и дождаться ответа.

Надеюсь на ваше понимание.

С уважением,

Мартин

Привет martino18021980,

Вы уведомили казино о своем намерении закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми 1 июля и с тех пор не вносили никаких депозитов. Учитывая эту информацию, мне немного непонятно, на каком основании вы запрашиваете возврат потерянных депозитов. Обычно запросы на возврат рассматриваются, когда депозиты вносятся после того, как игрок выразил желание самоисключиться, или когда казино явно нарушает принципы ответственной игры. Поскольку после вашего запроса на закрытие счета депозиты не вносились, в данном случае, по-видимому, нет оснований для возврата. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию или пояснить причину запроса на возврат потерянных депозитов?

Спасибо.

Даер Петронела,

Я прошу об этом из-за своей игровой зависимости, и казино должно было быть об этом известно от Совета по контролю за азартными играми Кюрасао. Также, признайте это в предыдущих письмах, которые я вам отправлял. Они подтолкнули меня подписать быстрое соглашение, после чего предложили мне сначала 50, 100 и в конце 175 евро.

Я был бы очень признателен, если бы вы проконсультировались с казино о том, как мы можем решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Привет martino18021980,

Боюсь, что если вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми до 1 июля, а только отправили запрос в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, то мы мало что можем сделать в этой ситуации. Пожалуйста, поймите, что если казино имеет лицензию Кюрасао, крайне важно напрямую сообщить об этом казино, чтобы ваш счет был заблокирован.

Хотелось бы оказать больше помощи. Мне жаль, что мы не смогли разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино. По указанным выше причинам мне придется закрыть эту жалобу как отклоненную.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру