ГлавнаяЖалобыDelOro Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за ограничений на вывод средств.

DelOro Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за ограничений на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 12,000 EUR

DelOro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.10.2024 | Дело закрыто : 05.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Баварии сообщил неточную информацию о выводе средств из казино Deloro, где он мог вывести только 1000 евро в день вместо заявленных 10 000 евро. Несмотря на выигрыш в 5000 евро, он столкнулся с дистрессом из-за этого лимита и запросил возврат всех своих депозитов за вычетом любых выводов. Команда по жалобам пришла к выводу, что, поскольку игрок потерял оставшиеся средства и на его счете в казино не осталось средств, сделать ничего нельзя, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Тема: Открытие жалобы


Уважаемая команда Casino Guru,


К сожалению, я должен сказать, что информация на вашей платформе о Casino Deloro неверна. Вопреки заявленной возможности вывода до 10 000 евро в день, в моем случае был возможен вывод только 1 000 евро в день. За последние три месяца я внес 12 000 евро. В прошлые выходные мне повезло выиграть 5 000 евро, но я смог вывести только 2 000 евро, потому что я мог получить доступ только к 1 000 евро в день.


Этот лимит нанес мне значительный ущерб, поскольку я установил лимит депозита. Если бы заявленные лимиты вывода до 10 000 евро были бы верны, я бы смог снять все свои выигрыши и соответственно скорректировать свой лимит депозита.


Поэтому я прошу вернуть все мои депозиты за вычетом сделанных выводов. Я основываю этот запрос не только на моей существующей проблеме с азартными играми, о которой казино известно, но и на том факте, что общие положения и условия самого казино, по-видимому, не соблюдаются.


Заранее благодарю за вашу поддержку.


С наилучшими пожеланиями,

Блерим Л******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Блерко,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Я проверил Условия использования и нашел следующее:

«6.2. DelOroCasino.com оставляет за собой право изменять максимально допустимую сумму для каждой платежной системы за транзакцию в любое время и без предварительного уведомления.

6.5 DelOroCasino.com оставляет за собой право производить выплату в любом размере по своему выбору, если выигрыш превышает 1000 долларов США.

Когда вы установили лимит депозита и какова сумма лимита депозита?

Вы запросили закрытие счета? Если да, то не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод



Дорогая Доминика,


Я не знал об изменениях. Если бы были какие-то корректировки, вы могли бы сообщить мне о них или хотя бы объяснить их. Если в условиях указано, что выплаты могут меняться, было бы полезно это там прояснить.


Я хотел бы понять, почему ваша система показывает лимит на вывод средств в размере 10 000 евро в день, хотя в условиях указано иное.


Для меня это не маленькая ошибка. Я бы никогда не внес 12 000 евро, если бы знал, что могу снять только 1 000 евро в день. Я заранее уточнил у вас этот лимит.


Ранее я закрыл свой счет из-за игровой зависимости, а затем снова открыл его после подписания контракта. В то время со мной связалась женщина по имени Эллисон и установила для меня лимит депозита в размере 200 евро в день в качестве защитной меры, что я очень оценил. Позже этот лимит был увеличен до 400 евро в день.


В то время как увеличение лимита депозита работало гладко даже в выходные дни, в финансовом отделе часто возникали задержки, когда дело доходило до лимита снятия. К сожалению, я все больше чувствовал, что дружелюбная манера обслуживания клиентов была всего лишь тактикой, что в конечном итоге и подтвердилось.


Эллисон Картье сказала, что я могла бы выиграть больше, пока ждала выплат. Я искренне прошу вас: вы представляете это казино в очень позитивном свете. Пожалуйста, будьте снисходительны к тем, кто много проигрывает - особенно если это происходит под ложным предлогом.


Я перешлю вам письма.


С наилучшими пожеланиями,

Блерим



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Блерко,

Обзор казино был обновлен несколько месяцев назад, и с тех пор условия могли измениться. Я попрошу нашу команду по работе с данными проверить эту информацию, чтобы устранить любые несоответствия. Однако, обратите внимание, что условия, указанные на официальном сайте казино, всегда имеют приоритет над информацией, которую мы предоставляем. Хотя мы стремимся поддерживать актуальность нашей базы данных, мы проверили тысячи казино, что затрудняет поддержание точной и актуальной информации на ежедневной основе.

Остались ли у вас средства на счете в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Доминика,


Извините, но на данный момент я совершенно не понимаю эту ситуацию.


Эта информация имеет решающее значение для определения того, следует ли мне куда-то вносить деньги или нет.


То, что здесь происходит, серьезно поколебало мое доверие к вашим рекомендациям. Я играл в казино, рекомендованных Casino Guru, и теперь я задаюсь вопросом, было ли это действительно безопасным решением.


Я выиграл 5000 и хотел вывести деньги, чтобы не потерять все сразу!

К сожалению, мне разрешили снять только 1000 за 24 часа, я сделал два снятия, но

К сожалению, я потерял оставшиеся 3000 евро, ожидая следующего дня выплаты, что, по моему мнению, является ловушкой, намеренно расставленной казино.


Они объявили, что возможны выводы до €10 000, что и побудило меня и, вероятно, других зарегистрироваться. Дневной лимит вывода всего в €1 000 — вот что изначально вызвало эту ситуацию, и трудно не увидеть в этом намеренного введения в заблуждение.


Надеюсь, вы понимаете, что такой опыт подрывает доверие к Casino Guru. Было бы полезно, если бы Casino Guru обеспечило, чтобы информация об условиях вывода была ясной и прозрачной в будущем, чтобы другие игроки не попадались в ту же ловушку.


Благодарим Вас за поддержку и усилия по решению этой проблемы.

Если казино скажет мне, что это была ошибка с их стороны, и переведет мне оставшуюся сумму, то все в порядке!


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Он по-прежнему составляет 10 000 в день,

Я чувствую себя по-настоящему обманутым, когда в информации говорится о 10 000, и я знаю, что вы бы не приняли ничего подобного, если бы казино этого не обещало. file Почему я смог снять только 1000? Это в десять раз меньше, чем вы говорите. Вас это не беспокоит?

С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый Blerko, поскольку вы потеряли оставшиеся средства и на вашем счете в казино не осталось средств, мы ничего не можем сделать. Вы несете ответственность за средства на своем счете.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях