Игрок из Баварии сообщает неточную информацию о выводе средств из казино Deloro, где он может вывести только 1000 евро в день вместо заявленных 10 000 евро. Несмотря на выигрыш в 5 000 евро, он сталкивается с проблемами из-за этого лимита и просит вернуть ему все свои депозиты за вычетом любых выводов.
Тема: Открытие жалобы
Уважаемая команда Casino Guru,
К сожалению, я должен сказать, что информация на вашей платформе о Casino Deloro неверна. Вопреки заявленной возможности вывода до 10 000 евро в день, в моем случае был возможен вывод только 1 000 евро в день. За последние три месяца я внес 12 000 евро. В прошлые выходные мне повезло выиграть 5 000 евро, но я смог вывести только 2 000 евро, потому что я мог получить доступ только к 1 000 евро в день.
Этот лимит нанес мне значительный ущерб, поскольку я установил лимит депозита. Если бы заявленные лимиты вывода до 10 000 евро были бы верны, я бы смог снять все свои выигрыши и соответственно скорректировать свой лимит депозита.
Поэтому я прошу вернуть все мои депозиты за вычетом сделанных выводов. Я основываю этот запрос не только на моей существующей проблеме с азартными играми, о которой казино известно, но и на том факте, что общие положения и условия самого казино, по-видимому, не соблюдаются.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Блерим Л******
Дорогой Блерко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я проверил Условия использования и нашел следующее:
«6.2. DelOroCasino.com оставляет за собой право изменять максимально допустимую сумму для каждой платежной системы за транзакцию в любое время и без предварительного уведомления.
6.5 DelOroCasino.com оставляет за собой право производить выплату в любом размере по своему выбору, если выигрыш превышает 1000 долларов США.
Когда вы установили лимит депозита и какова сумма лимита депозита?
Вы запросили закрытие счета? Если да, то не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дорогая Доминика,
Я не знал об изменениях. Если бы были какие-то корректировки, вы могли бы сообщить мне о них или хотя бы объяснить их. Если в условиях указано, что выплаты могут меняться, было бы полезно это там прояснить.
Я хотел бы понять, почему ваша система показывает лимит на вывод средств в размере 10 000 евро в день, хотя в условиях указано иное.
Для меня это не маленькая ошибка. Я бы никогда не внес 12 000 евро, если бы знал, что могу снять только 1 000 евро в день. Я заранее уточнил у вас этот лимит.
Ранее я закрыл свой счет из-за игровой зависимости, а затем снова открыл его после подписания контракта. В то время со мной связалась женщина по имени Эллисон и установила для меня лимит депозита в размере 200 евро в день в качестве защитной меры, что я очень оценил. Позже этот лимит был увеличен до 400 евро в день.
В то время как увеличение лимита депозита работало гладко даже в выходные дни, в финансовом отделе часто возникали задержки, когда дело доходило до лимита снятия. К сожалению, я все больше чувствовал, что дружелюбная манера обслуживания клиентов была всего лишь тактикой, что в конечном итоге и подтвердилось.
Эллисон Картье сказала, что я могла бы выиграть больше, пока ждала выплат. Я искренне прошу вас: вы представляете это казино в очень позитивном свете. Пожалуйста, будьте снисходительны к тем, кто много проигрывает - особенно если это происходит под ложным предлогом.
Я перешлю вам письма.
С наилучшими пожеланиями,
Блерим
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
