Игрок из Нидерландов сообщил о проблемах с установкой лимитов депозитов в казино, заявив, что, несмотря на запрос еженедельного лимита в 400€, ему разрешили вносить 400€ ежедневно. Он выразил разочарование из-за того, что его манипулировали, и потребовал компенсации за общие потери, превышающие 5000€. Проблема была решена путем отклонения жалобы после явной просьбы игрока закрыть ее.
Привет. Там нет опций азартных игр или самоисключения. Я делал депозиты и проигрывал их каждый день!! Пока я не попросил их установить еженедельный лимит в 400, я пользовался ими. На второй день я смог внести еще 400. Что нехорошо, и сегодня я спросил их о лимите, они сказали мне, что это 400 в день, а не в неделю!! Казино так сильно мной манипулирует, и мне это очень не нравится. И мне нужно, чтобы они заплатили деньги, которые они позволили мне проиграть, потому что это очень несправедливо. Мой общий проигрыш там превышает 5 тыс.
Дорогой amoh04513,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне стенограмму чата или скриншоты вашего разговора со службой поддержки клиентов, когда вы запросили установку лимита депозита? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Что касается вашего самоисключения, вы запросили самоисключение по электронной почте или в чате? Указали ли вы причину, по которой вы хотите самоисключиться, и продолжительность вашего самоисключения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
