Игрок из Украины внес 1000 евро и играл без использования бонусов, но после проигрыша 75 евро не смог вывести баланс и позже обнаружил, что его средства исчезли. У него есть скриншот ситуации, и он считает, что казино украло его деньги.
Казино только что украло мои деньги.
Я вносил депозит, играл каждый день и смог вывести деньги.
Но вчера я внес около 1000 евро и играл довольно долго. После того, как я проиграл 75 евро, я попытался вывести свой баланс, но не смог, а сегодня мои деньги исчезли.
К счастью, мне удалось сделать скриншот.
Я не использовал никаких бонусов, просто играл на свои деньги, но они решили украсть мои деньги.
Дорогой rosszherebet,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы уточнить сумму, которая исчезла с вашего счета?
Из скриншота истории транзакций, которым вы с нами поделились, я вижу, что ваш запрос на вывод средств в размере 925€ был успешно обработан. Вы уже получили эту сумму на свой банковский счет?
Благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника.
Нет, я даже не смог заявить об этом выводе. Как вы видите на скриншоте, инициатором является Админ. Сумма была на моем балансе, но они просто вычли ее из баланса.
Раньше в истории переводов инициатором был Банк (не знаю почему они так отображаются) и все работало, а теперь они просто обнулили мой баланс
Спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что вы хотели запросить вывод средств после того, как вы поставили всего 75€ из вашего депозита в 1000€?
Активировали ли вы какой-либо бонус при внесении депозита?
Был ли баланс возвращен на ваш счет в казино?
Объяснила ли вам служба поддержки клиентов, почему запрос на вывод средств был отменен?
Итак, я внес 970 евро и много играл.
После этого у меня осталось 924 евро (что означает, что я потерял 46 евро)
Как я уже говорил, я не активировал никаких бонусов.
Да, остаток был на моем балансе, когда я играл в первый день.
Второй день я пытался вывести средства, но мне не разрешили этого сделать. Я спросил у службы поддержки, почему я не могу вывести свои средства, и они сказали, что проверят этот вопрос со своей внутренней командой.
На третий день я вошел в свой аккаунт, а баланс был равен 0. А история показывает, что они конфисковали мой баланс.
Я связался с ними снова, и они сказали, что расследуют что-то и ответят мне по электронной почте на следующий день.
Прошло уже 5 дней или больше, а я до сих пор не получил никакого ответа.
Кроме того, я сделал скриншоты чата.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
