Игрок из Японии сталкивается с задержкой в процессе проверки KYC, которая длится уже больше месяца, что не позволяет ему вывести свой выигрыш. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получает сбивающие с толку советы о том, что дополнительная игра может ускорить проверку.
Я загрузил документы, подтверждающие мою личность (KYC), на сайт казино, чтобы подать заявку на вывод средств.
Однако, хотя с момента подачи документов прошел уже около месяца, проверка все еще приостановлена, и я не могу продолжить обработку запроса на вывод средств.
Когда я обратился в службу поддержки, то получил сбивающий с толку ответ, в котором говорилось, что если играть больше, то процесс проверки документов может ускориться.
Я прошу вашего содействия, чтобы я мог успешно вывести выигрыш, который я заработал честным путем.
※Вложения
・Изображение, показывающее дату последнего депозита (прошло больше месяца)
・Изображение, показывающее, что документы все еще находятся на удержании
・Изображение чата со службой поддержки
Дорогой Чарли333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что данные в ваших документах точно соответствуют информации в вашем профиле пользователя казино?
Какие именно документы вы предоставили, и когда вы в последний раз отправляли документ в казино? Кроме того, вы обеспечили, чтобы все документы были отправлены в высоком качестве и в правильном формате?
Сообщила ли служба поддержки клиентов, сколько времени займет процесс KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Представленные документы полностью соответствуют профилю сайта казино.
Относительно документов, которые необходимо предоставить
・Селфи-изображения
・Изображение паспорта или водительского удостоверения
(Я не могу подтвердить, какое именно изображение было отправлено, поскольку не могу проверить отправленное изображение на сайте казино)
Дата и время подачи документов
Поскольку историю депозитов можно проверить только на сайте казино,
・Более чем за месяц вперед
Относительно качества представленных документов
- Предоставьте высококачественный контент в правильном формате
Служба поддержки не дала никаких указаний относительно того, сколько времени займет процесс KYC.
На экране проверки указано максимальное время 48 часов, но этот период уже прошел.
Вот и все.
Спасибо за подтверждение.
Большое спасибо, Charlie333, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Чарли333,
Я рассмотрел ваш случай, и мне жаль слышать о ваших проблемах с проверкой. Я свяжусь с казино, чтобы помочь решить эту проблему. Мы будем ждать их ответа, чтобы посмотреть, что можно сделать.
Уважаемое казино DelOro,
Я приглашаю вас принять участие в этом разговоре относительно жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить нам больше информации о деле? В частности, я хотел бы узнать текущий статус процесса KYC игрока и когда Charlie333 может ожидать его завершения.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет, Наталья!
Мы ответили на ваше письмо.
С уважением,
Казино Дель Оро
Уважаемый DelOro Casino, Я ценю, что вы связались со мной. Пожалуйста, проверьте мой ответ - нам понадобится больше информации от вас, чтобы продолжить расследование проблемы игрока. Спасибо.
Спасибо за помощь.
Хотя расследование все еще продолжается, после проверки веб-сайта казино Del Oro выяснилось, что представленные документы были одобрены, как показано на прикрепленном изображении.
Теперь я подам заявление на снятие средств.
Деньги сразу же поступили на мой кошелек.
Проблема решена.
Благодарим Casino Guru и Del Oro Casino за сотрудничество.
Всем привет,
Наша служба безопасности считает этого игрока злоупотребляющим бонусами, то есть он выбрасывает свои средства до получения бонуса, использует бонус, а затем возвращается в игру, в которую он выкинул средства.
При этом доказать это на бумаге очень сложно, но мы прекрасно осведомлены об этих стратегиях.
Деньги нас не волнуют, это принцип. Наше сообщество состоит из людей, которым нравится играть после напряженного дня, а не из тех, кто пытается злоупотреблять бонусами.
Если в будущем казино также это осознает, пожалуйста, рассмотрите эту жалобу, так как мы являемся еще одним казино, у которого возникла проблема с этим игроком.
Если вы столкнулись с этой жалобой на этого игрока, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу и мы также можем предоставить нашу информацию, и, возможно, это поможет составить более полное представление о тактике игрока, чтобы он не выиграл еще одно дело.
Ради закрытия этой жалобы мы позволим ему снять средства, но, пожалуйста, также посмотрите на его предыдущие жалобы. Неслучайно 4 других казино не могут его проверить и в итоге сдаются.
С уважением,
Казино Дель Оро
Я определенно так не играю.
Я был рад, что проблема решена, но я очень разочарован.
Спасибо за ваше сообщение, DelOro Casino. К сожалению, без каких-либо подтверждающих доказательств с вашей стороны мы не можем поддержать ваши заявления.
Не могли бы вы уточнить статус аккаунта игрока? Он заблокирован или еще открыт?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
