Игрок из Японии сталкивается с задержкой в процессе проверки KYC, которая длится уже больше месяца, что не позволяет ему вывести свой выигрыш. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получает сбивающие с толку советы о том, что дополнительная игра может ускорить проверку.
Я загрузил документы, подтверждающие мою личность (KYC), на сайт казино, чтобы подать заявку на вывод средств.
Однако, хотя с момента подачи документов прошел уже около месяца, проверка все еще приостановлена, и я не могу продолжить обработку запроса на вывод средств.
Когда я обратился в службу поддержки, то получил сбивающий с толку ответ, в котором говорилось, что если играть больше, то процесс проверки документов может ускориться.
Я прошу вашего содействия, чтобы я мог успешно вывести выигрыш, который я заработал честным путем.
※Вложения
・Изображение, показывающее дату последнего депозита (прошло больше месяца)
・Изображение, показывающее, что документы все еще находятся на удержании
・Изображение чата со службой поддержки
Дорогой Чарли333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что данные в ваших документах точно соответствуют информации в вашем профиле пользователя казино?
Какие именно документы вы предоставили, и когда вы в последний раз отправляли документ в казино? Кроме того, вы обеспечили, чтобы все документы были отправлены в высоком качестве и в правильном формате?
Сообщила ли служба поддержки клиентов, сколько времени займет процесс KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
