Игрок из Канады сталкивается с задержками в проверке аккаунта, необходимой для вывода средств, поскольку процесс длился почти неделю, несмотря на заявление казино о 48 часах. Каждый запрос в службу поддержки приносит один и тот же ответ о занятости, в результате чего средства игрока остаются недоступными.
Привет,
Казино требует верификации учетной записи перед выводом средств, и они утверждают, что верификация может занять до 48 часов.
Они попросили только удостоверения личности и селфи для моей проверки, но это уже почти неделю. Каждый раз, когда я обращаюсь в их службу поддержки, они просто говорят, что заняты...
Теперь мои средства застряли там и не могут быть выведены...
Thepwner001
Дорогой Thepwner001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
