DelOro Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Привет, команда,

Я указал им, что у меня проблема с азартными играми, и я беспокоюсь об азартных играх до того, как я сделал депозит, а также после того, как я сделал депозит и заработал немного денег. Однако они сделали все, что было в их силах, чтобы я вносил больше депозитов и играл больше. У меня есть скриншоты того, как они предлагали мне все больше и больше и предлагали мне высокий RTP, по крайней мере, и множество других вещей, чтобы продолжать играть. 28 ноября 2024 года я создал тикет поддержки, на который никто не ответил и который был закрыт к тому времени, заявив, что у меня проблема с азартными играми, я хотел бы навсегда исключить себя из вашей сети, однако я смог сделать депозит вскоре после этого, что привело нас ко вчерашнему дню. Я внес 1800$ в LTC и каким-то образом выиграл до 4000$. Я указал в чате, что хочу самоисключения на 1 дополнительный день, пока я жду вывода средств, однако они заявили, что не будут этого делать, и также в настоящее время игнорируют любые попытки меня навсегда исключить себя, хотя я неоднократно заявлял, что у меня проблема с азартными играми. Я хотел бы запросить полную выплату суммы, которую я запросил за продленное самоисключение из-за того, что у меня есть проблема с азартными играми и я хочу избегать азартных игр, этого плюс моего заявления о том, что у меня есть зависимость от азартных игр, должно было быть достаточно, чтобы обналичить меня и самоисключить. Я хотел бы официально подать жалобу, большое спасибо команде Casino Guru за все, что вы для нас делаете.

Дорогая sati725,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино DelOro.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Как вы общались с казино по поводу проблем, связанных с азартными играми?
• Не могли бы вы предоставить доказательства информирования казино и его ответов?
• Был ли ваш аккаунт заблокирован в результате этого?
• Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?
• Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я отправлю все ответы утром! Спасибо!

Как вы общались с казино по поводу проблем, связанных с азартными играми?

через чат и систему тикетов на сайте, подтверждающие доказательства я вам отправил!

Не могли бы вы предоставить доказательства информирования казино и его ответов?

да, сделаю

Был ли ваш аккаунт заблокирован в результате этого?

не в течение месяца или более

Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?

больше нет, сэр

Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: или опубликуйте скриншоты здесь.

Я отправил письмо с несколькими вложениями, а также последнее с доказательством моего запроса через их службу продажи билетов, которое они напрямую отклонили. Я запрашиваю возврат в размере $2600 ровно! Спасибо!

Спасибо за предоставленную информацию и ваше терпение.

Я изучил предоставленную вами информацию.

• Не могли бы вы пояснить, когда именно произошло это взаимодействие со службой поддержки казино? (по возможности укажите дату и время)

• Когда ваш аккаунт был окончательно закрыт?

Я не уверен насчет дат, пожалуйста, дайте мне несколько дней, так как я сегодня уезжаю в Мексику!!

Я дам вам точные даты и время.

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, пришлите мне информацию как можно скорее.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Я отправлю документацию в отведенные сроки. Я вернулся из Мексики и могу это сделать. Спасибо за ваше любезное ожидание, Томас.

Привет, Томас!

Билет, который я отправил, датирован 28 ноября 2024 года. Мой баланс на момент запроса на самоисключение и вывод средств был до того, как я потерял деньги. Сообщения датированы 12 и 13 января 2025 года.

Большое спасибо, sati725, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, sati725,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино DelOro !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Я запросил самоисключение и выплату, я запросил это даже до того, как начал играть. Они не выполнили ни одну из моих просьб. Я даже просто попросил продлить его, чего они не сделали, и я сказал, что это из-за проблем с азартными играми. Они должны мне примерно 2600,00 канадских долларов, спасибо за помощь, Михал, и за ваше время.

Дорогая sati75,

Можете ли вы сказать мне, почему вы сами не использовали инструмент самоисключения? Он всегда должен быть доступен в вашем аккаунте.

Я уже был самоисключен еще на несколько часов, поэтому попросил их продлить его из-за этих проблем. Это был самый быстрый способ. Что говорит казино?

Затем я попросил сделать это навсегда, и мне вывели деньги после этого. Как вы можете видеть на скриншотах, они сделали все, чтобы избежать моего самоисключения.

Я даже спрашивал за несколько недель до этого о формате билета, фотографии которого я отправил. Он показывает проблемы, которые вызвало казино.

Дорогая sati725,

Я хотел бы задать вам еще один вопрос: почему вы не воспользовались инструментом самоисключения, чтобы навсегда закрыть свой счет 28 ноября, а вместо этого решили связаться с казино через службу поддержки?

Тогда я не видел такой возможности, поэтому и обратился в службу поддержки!

Они продолжают присылать мне рекламу… даже после того, как я уже целую вечность самоисключаюсь, и это заставляет меня играть в азартные игры.

Дорогая sati725,

К сожалению, я не могу вам помочь в этом случае. С самого начала у вас была возможность самоисключиться с помощью специального инструмента самоисключения, доступного в вашей учетной записи. Однако вместо того, чтобы пойти по этому прямому и немедленному пути, вы решили связаться с казино через систему тикетов. У вас был простой вариант завершить процесс самостоятельно, но вы им просто не воспользовались.

Что касается вашего запроса на продление самоисключения всего за несколько часов до его истечения, это не дало казино достаточно времени для обработки вашего запроса. Хотя вы ожидали немедленного ответа от казино, у вас была возможность самоисключиться мгновенно, не дожидаясь какой-либо обратной связи. Мы настоятельно рекомендуем вам использовать инструмент самоисключения в вашей учетной записи, чтобы обеспечить постоянное самоисключение, если это необходимо.

По этим причинам мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы ценим ваше понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом вопросе. Однако, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.