DelOro Casino - Запрос игрока на возврат средств был отклонен.

Извините, если мой английский плохой. Я закрыл свой счет здесь, и я попросил их закрыть его раз и навсегда, навсегда. Они закрыли его. Затем 10. 18. числа я попросил их снова открыть его, и они снова открыли его примерно через 2 минуты. Я вносил деньги три раза, и я потерял их. У меня проблемы с игровой зависимостью. Затем сегодня я снова закрыл свой счет и я попросил вернуть мои депозиты, 13 13 и 21 евро. Я потерял свои деньги, потому что они не закрыли мой счет навсегда, а снова открыли для меня.

Они отклонили мой возврат, потому что я упомянул о зависимости только в последний раз, когда просил закрыть свой аккаунт. Это правда, но в первый раз я сказал им закрыть мой аккаунт навсегда, и они не закрыли его таким образом.

Дорогой Лаос,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь с возвратом средств только тем игрокам, которые прямо заявляют, что хотят самоисключиться или закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости или проблемы. Если вы не указали это в своем первоначальном запросе на закрытие аккаунта, извините, но с нашей точки зрения вы не имеете права на возврат потерянных депозитов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Как я уже говорил, в первый раз я хочу закрыть свой аккаунт раз и навсегда, и нет, я не упомянул о зависимости, когда впервые захотел его закрыть.

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, если вы не указали в своем первоначальном запросе на закрытие счета, что вы хотите самоисключиться из-за игровой зависимости, мы не сможем продолжить расследование и запросить возврат ваших потерянных депозитов. Пожалуйста, поймите, что в Casino Guru мы следуем четкому процессу посредничества в случаях самоисключения, прежде чем обращаться в казино за возвратом средств.

Чтобы продолжить, нам сначала нужно доказать, что игрок четко сообщил казино о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета, однако казино не отреагировало должным образом. В вашем случае, поскольку в вашем первоначальном запросе не упоминались трудности с контролем вашей азартной игры, казино просто закрыло ваш счет, не отметив вас как проблемного игрока. Этот флаг был применен только после вашего второго запроса на закрытие счета.

Мы понимаем, насколько эта ситуация разочаровывает и расстраивает. Однако, как посредники, мы ограничены в своих действиях без необходимых доказательств, чтобы обратиться к казино и показать, что с их стороны произошел недосмотр.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино Гуру