Приветствую всех,
Спасибо за эту дискуссию и ваше терпение.
Первое, что мы должны отметить, это то, что жалоба на 300 фунтов стерлингов, но она вносит только 75 фунтов стерлингов после того, как запросила лимиты. Так что, если что, то это должно быть на 75 фунтов стерлингов.
Последовательность живого чата, скриншот которой сделал Card2017, точна. Один из наших агентов поддержки спросил, хочет ли она установить лимит и дождаться кэшбэка, который поступит в течение следующих нескольких дней, и она согласилась. После этого один из агентов сказал, что она подаст запрос в финансовую команду, чтобы установить эти лимиты.
При запросе лимита мы даем до 24 часов на установку лимита, поскольку мы передали поддержку клиентов на аутсорсинг, и позволить им контролировать финансовые лимиты было бы нарушением безопасности.
Очень редко требуется около 24 часов, чтобы установить лимит, и обычно это делается менее чем за 8 часов, а часто это может быть менее чем за 30 минут в зависимости от того, доступна ли финансовая команда в данный момент и нет ли у нее большого количества запросов. Есть много игроков, которые устанавливают много лимитов, поэтому наша финансовая команда должна просмотреть запросы каждого игрока. Вот некоторые из задач, которыми занимается наша финансовая команда: маршрутизация различных поставщиков платежей, отображение различных поставщиков платежей в разных странах, устранение проблем с платежами от разных игроков и установка лимитов депозита и вывода для разных игроков.
Мы пользуемся услугами одной из крупнейших компаний по организации платежей, которая позволяет нам устанавливать лимиты, и у нас есть специальная финансовая команда, отвечающая за это.
Запрос был сделан, и депозиты в размере 75 GBP были сделаны в течение 5 часов после запроса, на который наша команда пока не смогла установить лимиты. Всякий раз, когда мы устанавливаем лимит на депозит или вывод, игрок немедленно уведомляется об этом агентом поддержки.
Всякий раз, когда Card2017 обращалась в службу поддержки по поводу этой ситуации, наши агенты были честны и доступны круглосуточно.
Надеюсь, это поможет! Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться. Мы будем рады обсудить это подробнее.
С уважением,
Казино Дель Оро
Dear all,
Thank you for this discussion and your patience.
First thing we would should point out is that the complaint is for 300 GBP but she only deposits 75 GBP after she requested the limits. So if anything it should be for 75 GBP.
The live chat sequence that was screenshoted by Card2017 is accurate. One of our support agents did ask if she would like to set a limit and wait for cashback that will arrive in the next few days and she did agree to it. After that, one of the agents said that she will make a request for the finance team to set these limits in place.
When requesting a limit we give up to 24 hours for the limit to be set because we outsourced our customer support and it would be a security and safety breach to allow them to have control over financial limits.
Very rarely does it take close to 24 hours to set a limit and typically it is done under 8 hours and often cases it can be under 30 minutes depending on if the finance team is available at the moment and doesn't have a large load of requests. There are many players that set many limits so our financial team must go through every player's requests. Some of the things our finance team deals with is: Routing different payment providers, displaying different payment providers to different countries, fixing payment issues from different players, and setting deposit and withdrawal limits for different players.
We use one of the largest payment orchestration companies which allows us to set limits and we have a dedicated financial team responsible for this.
The request was made and the 75 GBP deposits were made within 5 hours of the request which our team was not able to set the limits yet. Whenever we set a limit either deposit or withdraw the player is immediately notified but a support agent.
Whenever Card2017 came into live support about this situation our agents were transparent and available 24/7.
Hope this help! If you have any questions please feel free to reach out. We would be more than happy to discuss this further.
Kind regards,
Del Oro Casino
Отредактировано
Автоматический перевод: