Игрок из Нидерландов ждал ответа от казино Deloro в течение двух недель по нерешенной проблеме, несмотря на любезную поддержку в чате. Она отправила несколько писем, но решения не было предоставлено, ей лишь сообщили, что офис занят. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа и запросила дополнительную информацию, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Уважаемый CasinoGuru,
У меня проблема с казино Deloro. Хотя поддержка в чате очень любезна, в моем случае мне пришлось связаться с командой поддержки по почте. Я хочу дать казино шанс решить ее вместе, так как поддержка в чате была полезной и любезной со мной. К сожалению, прошло 2(!!!!) недели, а ответа с решением так и не получено. Не могли бы вы помочь мне с этим вопросом? Я отправил много писем за это время, потому что боюсь, что казино игнорирует меня. Я получил только письмо в ответ, что их офис очень занят. Но спустя 2 недели ответа все еще нет. Я прошу ответа с решением как можно скорее, так как я уже жду две недели.
Уважаемый CB2801,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом на основе текущего описания событий, и мне понадобится больше информации. Не могли бы вы пояснить? Какую информацию вы должны получить от службы поддержки казино?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
