Игрок из Швейцарии сообщает о непрофессиональном обращении с ее запросом на самоисключение в казино Dolly Casino, что привело к значительным потерям, несмотря на попытки закрыть счет. После явного запроса на самоисключение и возврат средств счет в конечном итоге был закрыт без подтверждения или ответа.
Когда я в последний раз был активен в Dolly Casino в мае этого года, возникли существенные проблемы с запрошенным самоисключением. Мой запрос на закрытие счета, в котором я четко объяснил обстоятельства (зависимость, финансовые проблемы и т. д.), не был воспринят всерьез и обработан очень непрофессионально казино и его службой поддержки. Несмотря на мой четкий запрос на самоисключение, я смог внести депозит и потерять еще как минимум 1400 франков, поскольку единственным ответом, который я получил, было предложение бонусного кредита в размере 50.- вместо того, чтобы отнестись к моему запросу серьезно. Только когда я снова явно пожелал исключить себя из платформы и запросил возврат потерянных денег, были предприняты какие-либо действия. Однако это было сделано без подтверждения и с отказом в возврате; я получил только закрытие и никакого дальнейшего ответа на сегодняшний день. Я прошу вашей помощи в принудительном возврате средств.
Я с радостью перешлю вам электронную переписку со службой поддержки.
Привет, Луванава,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dolly Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, перешлите первоначальный запрос, который вы отправили в казино на самоисключение, по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Если я не ошибаюсь, мой аккаунт верифицирован или, скорее, был верифицирован с 27 апреля 2024 года. Однако мне не предоставили доступ с мая или с момента спора. Я переслал вам все сообщения поддержки по электронной почте. Спасибо за проверку и инициирование дальнейших шагов.
Я не могу назвать точную сумму, но я понес большие потери после моего самоисключения в связи с проблемой моего игрового поведения. Сумма составляет не менее 2x 1400chf и выше
Привет, Луванава,
Согласно предоставленному электронному письму, казино закрыло ваш счет после того, как вы упомянули о своей зависимости 8 мая.
Есть ли у вас доказательства того, что вы сообщали о проблемах с азартными играми до этой даты? Если да, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru .
Если таких доказательств нет, к сожалению, казино не обязано возвращать деньги, поскольку до 8 мая они не знали о вашей зависимости.
Если у вас появятся какие-либо новости или вопросы, сообщите мне.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Луванава,
Благодарим Вас за предоставленное дополнительное электронное письмо.
Можно ли как-то предоставить список депозитов, сделанных с 1 мая до момента блокировки вашего счета казино Dolly?
Пожалуйста, перешлите его также на мой адрес электронной почты.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, я больше не имею на это никакого влияния или доступа, вам придется спросить их напрямую. Это было бы возможно для вас?
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Привет, Луванава,
Депозиты должны быть видны вашему платежному провайдеру, с которого вы вносили деньги в казино, пересылать их из казино не обязательно.
Обязательно отфильтруйте только платежи, внесенные в казино.
С уважением,
Ник
У меня нет к нему доступа, поэтому я пытался связаться с казино, но безуспешно, так как оно заблокировано.
Привет, Луванава,
Можете ли вы объяснить, как это возможно, что вы не можете получить доступ к своему собственному платежному провайдеру? Какой метод вы использовали для депозита? Разве нет истории, которая показывает депозиты в казино?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
