Dolly Casino - Игрок по ошибке внес огромную сумму денег в казино.

Я пошел вносить 50 долларов в лайткоинах на свой счет в казино. И через час я обнаружил, что почти 6000 долларов в лайткоинах пропали с моего счета.

После проверки я понял, что перевел $5700 на счет казино, в котором я никогда не играл. И даже не понял, что я это сделал.

Я сразу же зашел на этот счет в казино и увидел, что он был зачислен. Поэтому я немедленно попытался снять его, но мне не разрешили. Затем я связался с чатом казино Dolly, чтобы сказать им, что я случайно внес огромную сумму денег и мне нужно немедленно ее вернуть, и они сказали мне, что я должен отыграть 5700 долларов, чтобы иметь возможность снять их.

Это были сбережения всей моей семьи, это были наши рождественские деньги, и я даже не могу их вернуть. Они ожидают, что я поставлю на кон каждый цент, который у меня есть, и, скорее всего, проиграю его.

Как мне вернуть эти деньги? Они не отвечают мне и. Серли, это должно быть отмечено красным флажком, когда депозит в размере 5700 долларов за 1 клик сделан.

Я не могу отыграть эти деньги, мне просто нужно их вернуть.

Дорогой Cruiser1199,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций, показывающий депозит, который вы ошибочно отправили в Dolly Casino? Пожалуйста, приложите также скриншот квитанции о депозите.
• Вы вообще играли со своим депозитом?

Я проверил Условия и положения , и вот что я обнаружил относительно возврата депозитов:

6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.

6.6.3 Чтобы получить возможность возврата средств, вы должны связаться со службой поддержки клиентов в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента совершения транзакции. Мы постараемся ответить на ваш запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней. Во избежание сомнений, все возвраты всегда осуществляются по нашему собственному и абсолютному усмотрению.

6.8 Минимальный оборот средств перед выводом составляет x1 (один). Если отыгрыш средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (десяти процентов) (но не менее 0,50 долл. США (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита в качестве расходов на оплату, а также комиссию в размере 15% (пятнадцати процентов), если баланс вашего счета был списан с банковской карты или банковским переводом. Исключением для Японии является то, что минимальный оборот средств перед выводом в играх Live casino составляет x5 (пять).

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы обратились в службу поддержки клиентов с просьбой вернуть вам депозит?
• Была ли Вам предложена возможность снятия депозита с комиссией 10% или 15%?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, извините за поздний ответ. Я отправил вам депозит и подтверждение депозитов. А также стенограмму. Если вам нужна стенограмма в лучшем формате, я могу отправить вам по электронной почте полученную мной стенограмму.

Они мне ничего не предложили, просто сказали, что я должен пройти x1.

Это так много денег, чтобы просто потерять. Это было все, что у нас было.

Я в шоке, это испортило мне Рождество.

С уважением

Дэмиен.