Dolly Casino - Игрок по ошибке внес огромную сумму денег в казино.

Я пошел вносить 50 долларов в лайткоинах на свой счет в казино. И через час я обнаружил, что почти 6000 долларов в лайткоинах пропали с моего счета.

После проверки я понял, что перевел $5700 на счет казино, в котором я никогда не играл. И даже не понял, что я это сделал.

Я сразу же зашел на этот счет в казино и увидел, что он был зачислен. Поэтому я немедленно попытался снять его, но мне не разрешили. Затем я связался с чатом казино Dolly, чтобы сказать им, что я случайно внес огромную сумму денег и мне нужно немедленно ее вернуть, и они сказали мне, что я должен отыграть 5700 долларов, чтобы иметь возможность снять их.

Это были сбережения всей моей семьи, это были наши рождественские деньги, и я даже не могу их вернуть. Они ожидают, что я поставлю на кон каждый цент, который у меня есть, и, скорее всего, проиграю его.

Как мне вернуть эти деньги? Они не отвечают мне и. Серли, это должно быть отмечено красным флажком, когда депозит в размере 5700 долларов за 1 клик сделан.

Я не могу отыграть эти деньги, мне просто нужно их вернуть.

Дорогой Cruiser1199,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций, показывающий депозит, который вы ошибочно отправили в Dolly Casino? Пожалуйста, приложите также скриншот квитанции о депозите.
• Вы вообще играли со своим депозитом?

Я проверил Условия и положения , и вот что я обнаружил относительно возврата депозитов:

6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.

6.6.3 Чтобы получить возможность возврата средств, вы должны связаться со службой поддержки клиентов в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента совершения транзакции. Мы постараемся ответить на ваш запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней. Во избежание сомнений, все возвраты всегда осуществляются по нашему собственному и абсолютному усмотрению.

6.8 Минимальный оборот средств перед выводом составляет x1 (один). Если отыгрыш средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (десяти процентов) (но не менее 0,50 долл. США (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита в качестве расходов на оплату, а также комиссию в размере 15% (пятнадцати процентов), если баланс вашего счета был списан с банковской карты или банковским переводом. Исключением для Японии является то, что минимальный оборот средств перед выводом в играх Live casino составляет x5 (пять).

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы обратились в службу поддержки клиентов с просьбой вернуть вам депозит?
• Была ли Вам предложена возможность снятия депозита с комиссией 10% или 15%?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Транскрипт чата с Дэмиеном

Чат начался 16 декабря 2024 г., 05:54 PM (GMT+0)

(05:54:50) *** Дэмиен присоединился к чату ***

(05:54:50) Дэмиен

Привет, я случайно внес 5700 долларов, когда мне сказали внести только 50. Могу ли я вывести эти деньги, пожалуйста?

(05:57:52) Дэмиен

Посетитель загрузил: Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/R04wk3fS9rZEJeicwrMoRrgZU/?name=Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

Тип: изображение/jpeg

Размер: 164359

(06:02:07) *** Эмиль присоединился к чату ***

(06:02:09) Эмиль

Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!

Меня зовут Эмиль, и сегодня я буду вам помогать.

(06:02:58) Дэмиен

Помогите пожалуйста, я внес 5700 вместо 50 долларов. Мне нужны эти деньги обратно. Я не могу их снять

(06:03:05) Эмиль

Мне нужно несколько минут, чтобы разобраться с этим вопросом. Пожалуйста, оставайтесь в чате, и я скоро вернусь с новостями.

(06:04:03) Дэмиен

Посетитель загрузил: Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/Y1HaMUazQpAv2O1bHaoehx3S9/?name=Screenshot_20241217_045733_Chrome.jpg

Тип: изображение/jpeg

Размер: 164359

(06:06:47) Эмиль

Большое спасибо за ваше терпение. Я все еще изучаю ваш запрос и вскоре дам вам ответ. Приношу искренние извинения за причиненные неудобства.

(06:07:39) Дэмиен

Мне просто нужны эти деньги обратно. Я не могу поверить, что я это сделал. Это мои сбережения всей жизни.

(06:08:27) Дэмиен

Моя жизнь покинет меня.

(06:08:39) Дэмиен

Жена

(06:09:07) Эмиль

Мне жаль это слышать. Пожалуйста, дайте нам несколько минут.

(06:13:07) Дэмиен

Ты там

(06:13:15) Дэмиен

Привет

(06:13:17) Эмиль

Большое спасибо за ваше терпение. Я все еще изучаю ваш запрос и вскоре дам вам ответ. Приношу искренние извинения за причиненные неудобства.

(06:16:00) Дэмиен

Давай. Пожалуйста. Мне нужно вернуть эти деньги на счет, пока моя жена не проснулась.

(06:16:10) Дэмиен

Пожалуйста, поторопитесь.

(06:17:45) Дэмиен

Привет

(06:18:31) Эмиль

Спасибо за ожидание. Обратите внимание, что соответствующий отдел проинформировал меня о том, что все депозиты должны быть отыграны как минимум один раз в соответствии с условиями, прежде чем вы сможете их вывести!

(06:19:44) Дэмиен

Я не могу этого сделать. Это 5700 долларов. Я явно совершил ошибку. Мне нужны эти деньги обратно, пожалуйста. Это была честная ошибка. Это мои рождественские деньги для моей семьи. Мне нужны эти деньги обратно, пожалуйста.

(06:20:13) Дэмиен

Я не могу поспорить, что это деньги моей семьи и детей на Рождество.

(06:20:54) Дэмиен

Мне нужны эти деньги обратно, я не могу поставить 5700 долларов.

(06:21:35) Дэмиен

Мне нужны эти деньги обратно на мой счет, пожалуйста. Как можно скорее. Это все деньги, которые у нас есть..

(06:21:43) Дэмиен

Ответьте мне

(06:22:35) Дэмиен

Я явно не хотел этого делать.

(06:22:41) Эмиль

Мы искренне сожалеем о вашей проблеме, Дэмиен, пожалуйста, поймите, что депозит должен быть отыгран, чтобы вы могли запросить вывод средств.

(06:23:06) Дэмиен

Я НЕ МОГУ И НЕ БУДУ СТАВИТЬ 6000 ДОЛЛАРОВ.

(06:24:01) Дэмиен

МНЕ НУЖНЫ ЭТИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО СЕЙЧАС ЖЕ. ЭТО ВСЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ЕСТЬ У МОЕЙ СЕМЬИ. ЭТО МОИ РОЖДЕСТВЕНСКИЕ ДЕНЬГИ ДЛЯ МОИХ ДЕТЕЙ. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЗАСТАВИТЬ МЕНЯ СТАВИТЬ НА ЭТИ ДЕНЬГИ.

(

06:24:30) Дэмиен

Я НЕ БУДУ СТАВИТЬ НА ИГРУ ВСЕ СБЕРЕЖЕНИЯ, КОТОРЫЕ У МЕНЯ ЕСТЬ.

(06:24:57) Дэмиен

ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЗАСТАВИТЬ МЕНЯ СДЕЛАТЬ ЭТО, ЭТО БЫЛА ЧЕСТНАЯ ОШИБКА

(06:27:29) Эмиль

Извините, но это то, что мне сообщил соответствующий отдел после проверки вашего запроса.

(06:28:33) Дэмиен

Я НЕ БУДУ СТАВИТЬ НА ИГРУ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ ВСЕЙ ЖИЗНИ И ДЕНЬГИ МОИХ ДЕТЕЙ НА РОЖДЕСТВО. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЗАСТАВИТЬ МЕНЯ СДЕЛАТЬ ЭТО.

(06:29:10) Дэмиен

ТЕБЕ НУЖНО ПОГОВОРИТЬ С КЕМ-НИБУДЬ СЕЙЧАС. ЭТО РАЗРУШИТ РОЖДЕСТВО МОЕЙ СЕМЬИ.

(06:29:22) Дэмиен

Вы можете видеть, что это честная ошибка.

(06:29:28) Дэмиен

ОТВЕТЬТЕ МНЕ

(06:30:02) Дэмиен

ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЗАСТАВИТЬ МЕНЯ СТАВИТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ. ЭТО ВСЕ, ЧТО У НАС ЕСТЬ.

(06:30:15) Дэмиен

ОТВЕТЬТЕ МНЕ

(06:31:02) Эмиль

Приносим свои извинения, Дэмиен, пожалуйста, поймите, что это решение соответствующего департамента!

(06:32:18) Дэмиен

ТЕБЕ ВООБЩЕ плевать на моих детей и семью на Рождество. Я этого не сделаю. Я не буду рисковать своими сбережениями. ЭТО ЧЕСТНАЯ ОШИБКА. Я ДАЖЕ НЕ ДЕЛАЛ СТАВКУ.

(06:32:33) Дэмиен

Я НЕ БУДУ ЭТОГО ДЕЛАТЬ

(06:32:55) Дэмиен

Мне нужны мои чертовы деньги обратно, пока моя жена не проснулась, послушай меня.

(06:34:44) Дэмиен

Привет

(06:36:01) Дэмиен

Привет

(06:36:12) Эмиль

Дэмиен, мы сожалеем о возникшей проблеме, примите наши извинения, но это решение соответствующего отдела.

(06:38:25) Дэмиен

НЕТ, МНЕ НУЖНО ПОГОВОРИТЬ С КЕМ-ТО ДРУГИМ. ЭТО БЫЛА ЧЕСТНАЯ ОШИБКА. МНЕ НУЖНЫ ЭТИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО. Я ДАЖЕ НЕ ДЕЛАЛ СТАВКУ.

(06:39:44) Дэмиен

Это была ошибка. Я, БЛЯДЬ, НЕ БУДУ СТАВИТЬ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ, Я, БЛЯДЬ, НЕ ХОТЕЛ ОТПРАВЛЯТЬ 5700 ДОЛЛАРОВ НА СВОЙ СЧЕТ

(06:40:02) Дэмиен

Мне нужно вернуть эти 5700 долларов прямо сейчас.

(06:40:10) Дэмиен

Переведите его обратно сейчас

(06:43:13) Дэмиен

Пожалуйста

(06:43:30) Дэмиен

Пожалуйста, мне нужны мои деньги обратно прямо сейчас.

(06:43:46) Эмиль

Приносим извинения, но мы уже отправили и они ответили с информацией, которую я предоставил в соответствии с условиями и положениями, все депозиты должны быть отыграны 1x

(06:44:29) Дэмиен

Так что мне пришлось поставить на кон рождественские деньги моих детей. Это мои сбережения всей жизни. У меня ничего нет.

(06:44:42) Дэмиен

У моей семьи сейчас нет ни цента.

(06:44:55) Дэмиен

У нас совсем нет денег на Рождество.

(06:45:18) Дэмиен

Что я скажу своим детям и жене?

(06:45:41) Дэмиен

Это не твои чертовы деньги, это чертовы деньги моей семьи.

(06:45:51) Дэмиен

Прыщи — это не ваши деньги

(06:47:16) Эмиль

Мы сожалеем о проблеме, с которой вы столкнулись, приносим искренние извинения.

(06:48:07) Дэмиен

ЭТО НЕ ВАШИ ДЕНЬГИ, ЭТО МОИ ДЕНЬГИ. ТЕБЕ НУЖНО ПЕРЕВЕСТИ ИХ ОБРАТНО

(06:48:17) Дэмиен

Это не твои чертовы деньги.

(06:48:28) Дэмиен

ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ

(06:49:17) Дэмиен

ЭТО НЕ ВАШИ ДЕНЬГИ, КЕМ ВЫ СЕБЯ ВООБЩЕ ...ДУМАЕТЕ.

(06:49:27) Дэмиен

ВЕРНИ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. СЕЙЧАС

(06:50:15) Дэмиен

Я даже не делал ставку

(06:50:27) Эмиль

Уважаемый Дэмиен, пожалуйста, поймите, что это решение соответствующего департамента.

(06:50:37) Дэмиен

С кем я могу связаться?

(06:50:51) Дэмиен

Какой адрес электронной почты или номер телефона?

(06:51:41) Эмиль

Сообщаем Вам, что Вы также можете связаться с нами по электронной почте: support@dollycasino.com

(07:01:32) Эмиль

Мы связаны?

(07:09:39) Эмиль

Я не получал от вас новых сообщений, поэтому чат стал неактивным.

На данный момент я закрою сеанс чата, однако, если вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами снова, и мы будем рады вам помочь.

А пока наслаждайтесь временем, проведенным на нашем сайте!

(07:09:41) *** Эмиль покинул чат ***

(07:09:41) *** Дэмиен покинул чат ***

ИМЯ Дэмиен

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА dam*****@outlook.com

ТЕЛЕФОН -

РАСПОЛОЖЕНИЕ *****

URL-адрес https://dollycasino1.com/au/games

ОТДЕЛЕНИЕ -

ОБСЛУЖИВАЕТ Эмиль

РЕЙТИНГ —

КОММЕНТАРИЙ —

Вы уже используете Zendesk Chat? Зарегистрируйтесь бесплатно сегодня

Привет, извините за поздний ответ. Я отправил вам депозит и подтверждение депозитов. А также стенограмму. Если вам нужна стенограмма в лучшем формате, я могу отправить вам по электронной почте полученную мной стенограмму.

Они мне ничего не предложили, просто сказали, что я должен пройти x1.

Это так много денег, чтобы просто потерять. Это было все, что у нас было.

Я в шоке, это испортило мне Рождество.

С уважением

Дэмиен.

Привет, ты получил все, что просил? Я не получил ответа

С уважением

Дэмиен

Большое спасибо, Cruiser1199, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Cruiser1199 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Dolly Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат.

Спасибо!

Почему вы спустя 4 дня просто связываетесь со мной, чтобы сказать, что вы перевели его кому-то другому? Почему его перевели кому-то другому? Почему нет никакого прогресса? Мне действительно нужны эти деньги обратно. Меня собираются выселить из дома. У меня не было Рождества. Мои дети ничего не получили. И никого, похоже, не волнует, что это разрушает мою семью и брак.

Я не понимаю. Это был депозит в 5700 долларов. Серли, это красный флаг.

Я бы подумал, что ответственная игра вступила бы в это и обязанность заботы казино Dolly ясно видеть, что если кто-то вносит такую сумму, то у него явно есть проблема с азартными играми. Не просто принять это, прекрасно зная, что игра на эту сумму денег никогда не закончится хорошо или впереди.

Меня разозлило то, что я сказал им, что это ошибка, и что это деньги для моей семьи, а на Рождество у нас больше ничего нет.

Как вы можете видеть в стенограмме. Они даже не остановились и не подумали о том, как это повлияло на семью в Рождество.

Им было все равно, когда я сказал им, что мои дети пропустят Рождество. И как это разрушило нашу семью. Моя жена хочет развода, мои дети ничего не получили на Рождество, и я сейчас на грани потери нашего дома.

Они не проявили ничего, кроме чистой жадности.

Не думая о детях, на которых это повлияет.

Это меня чертовски убивает.

Дорогой Cruiser1199,

Мы очень сожалеем о трудностях, с которыми вам пришлось столкнуться. Чтобы убедиться, что это не повторится, мы решили закрыть ваш аккаунт. Кроме того, мы хотели бы ознакомить вас со следующим ресурсом, если вы захотите сделать нас его владельцем: https://www.gamblinghelponline.org.au/

Мы также должны обратить ваше внимание на пункты 6.6.2 и 6.6.3 T&C, поскольку вы сыграли сумму полностью. В связи с этим, к сожалению, мы не можем выполнить никаких возвратов.

6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.

6.6.3 Чтобы получить возможность возврата средств, вы должны связаться со службой поддержки клиентов в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента совершения транзакции. Мы постараемся ответить на ваш запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней. Во избежание сомнений, все возвраты всегда осуществляются по нашему собственному и абсолютному усмотрению.

6.8 Минимальный оборот средств перед выводом составляет x1 (один). Если отыгрыш средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (десяти процентов) (но не менее 0,50 долл. США (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита в качестве расходов на оплату, а также комиссию в размере 15% (пятнадцати процентов), если баланс вашего счета был списан с банковской карты или банковским переводом. Исключением для Японии является то, что минимальный оборот средств перед выводом в играх Live casino составляет x5 (пять).

Желаем Вам всего наилучшего,

Казино Долли

Дорогое казино «Долли»,

Итак, вы закрываете мой аккаунт и также предоставляете мне ссылку на ответственную игру.

Я сейчас

Но вы не дали мне выбора, не дав мне никакой комиссии, а вместо этого сказали, что у меня нет выбора, и я должен играть до концаx1

Я немедленно связался с казино «Долли», как только понял, что сделано в соответствии с вашими условиями, но вы отказались прийти к соглашению, и вместо того, чтобы проявить заботу об ответственной игре, вы не оставили мне никаких вариантов, кроме того, что мне пришлось играть на все эти деньги.

Вы знали, что я сделал это случайно, и я выполнил все эти пункты.

Я думаю, нам следует прийти к соглашению, закрыть мой счет и забрать 20%.

В расшифровках все указано. Я выполнил все, о чем меня просили.

Ответственная игра!!! Ты заставил меня играть по-маленькому, что деньги зная, что я не хотел слишком и имел. Семья

Итак, я применил все эти пункты, и вы заставили меня играть на эти деньги.

Вы оставляете себе комиссию в размере 20%, а остальные деньги возвращаете мне.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Cruiser1199,

Обращаем ваше внимание, что комиссия может быть применена только в том случае, если сумма все еще находится на балансе и если депозит был внесен с помощью банковской карты или банковского перевода (согласно пункту 6.8.)

Поскольку ваш депозит был сделан через криптовалюту, возможности вернуть деньги не было, можно было только делать ставки.

Поскольку сумма была разыграна и больше не доступна на вашем балансе, мы, к сожалению, вынуждены отклонить ваш запрос на возврат средств (согласно Положениям и условиям 6.6.2).

6.8 :- Минимальный перенос средств перед выводом составляет x1 (один).

Если отыгрыш средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и удержать комиссию в размере 10% (десяти процентов) (но не менее 0,50 долл. США (пятидесяти центов) от суммы последнего депозита в качестве расходов на выплату, а также комиссию в размере 15% (пятнадцати процентов) , если остаток на вашем счете был списан с банковской карты или банковским переводом.

Исключением для Японии является то, что в играх в Live-казино минимальный размер переноса средств перед выводом составляет x5 (пять).

6.6.2 :- Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.

Таким образом, согласно вышеупомянутой статье, возврат средств на ваш счет невозможен.

Мы надеемся, что это поможет вам прояснить этот вопрос.

Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!

С наилучшими пожеланиями,

Казино Долли

Cruiser1199 , я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений не допускается. Любые дальнейшие попытки словесных нападок или запугивания профессионалов Casino Guru или любого сотрудника казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша главная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики нулевой терпимости к такому поведению.

Уважаемый представитель Dolly Casino, можете ли вы уточнить, использовал ли игрок средства и потерял их или почему возврат невозможен? Кроме того, учитывая заявление, которое игрок оставил здесь, предприняли ли вы какие-либо ответственные меры в ответ на это? Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Мы отправили Вам дополнительную информацию по электронной почте, включая вложения.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Долли

Благодарю вас за предоставленные мне доказательства, представитель казино Dolly.

Cruiser1199 , я искренне сожалею, узнав о вашей неприятной ситуации, к сожалению, поскольку вы играли и проиграли средства, в этой ситуации ничего нельзя сделать. Если у вас проблемы с терпением во время азартных игр, я могу порекомендовать наше руководство « Как играть безопасно» . Я бы также рекомендовал использовать наш инструмент помощи по самоисключению https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент позволяет вам блокировать ваши учетные записи казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи по самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих игровых привычек, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С уважением,

Питер