Dolly Casino - Выход игрока задерживается.

Я ждал своего выигрыша с 24 мая. Прошла неделя, и я не получил обновления относительно моего запроса на вывод средств. Я вхожу в свою учетную запись, чтобы проверить статус вывода средств, и он находится на рассмотрении с 24-го числа. Я разговаривал с тремя представителями казино, и каждый раз, когда я получаю ответ, я должен быть терпеливым, хотя в условиях казино четко указано, что вывод средств занимает максимум 3 рабочих дня...

Я серьезно сомневаюсь, что когда-нибудь получу свой выигрыш, поскольку, судя по тому, что я читал, другие игроки столкнулись с той же проблемой...

Я бы продолжил играть, если бы вовремя получил свой выигрыш, теперь я особенно осторожен 😞

Уважаемый zoi_p,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил электронное письмо в службу поддержки Dolly с просьбой предоставить обновленную информацию по этому вопросу, и я получил ответ, в котором говорилось, что мой вывод должен быть обработан 31 мая, то есть сегодня, но они не могут гарантировать, что это займет больше дней. Они уведомят меня по электронной почте, как только он будет обработан.

Только что проверил мой счет на тележке, и вывод 500 € все еще активен с 24.05.

Я дам вам знать, как только — и ЕСЛИ я когда-нибудь — получу обновление.

Спасибо

Большое спасибо за ответ, zoi_p. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет никаких изменений, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.

Сегодня 14-й день после моего запроса на вывод средств. Я вошел в свою учетную запись в казино и, к своему удивлению, обнаружил, что первоначальная сумма вывода в размере 500 € снова доступна для азартных игр.

Я также получил электронное письмо от службы поддержки Dolly, в котором говорилось, что мой запрос на снятие средств был отменен, и мне нужно будет предоставить данные своего банковского счета, поскольку они не могут перевести деньги на основную карту, использованную для депозита, который я сделал.

Я отправил им информацию, и все, что я могу сделать, это ждать, надеюсь, не еще 14 дней..

Крайне разочарован задержкой.

Ладно, эти ребята меня надули...

Сегодня 14-й рабочий день с момента первоначального запроса на вывод средств, я уже отправил им два электронных письма с деталями, которые они запрашивают, чтобы перейти к выводу средств вручную, поскольку они, предположительно, по какой-то причине заявили, что не могут внести мой выигрыш на мою кредитную карту, и сегодня они просят меня повторно отправить мои данные, чтобы они могли приступить к выводу !!!

По прошествии всего этого времени я могу подтвердить, что казино Долли далеко не законно.

Не тратьте на это свое драгоценное время и деньги.

Убедительно прошу гуру казино приступить к необходимым действиям, надеясь, что с вашей помощью мне как-нибудь удастся получить свой выигрыш.

Правильно ли я понимаю, что вам пришлось запросить новый вывод средств другим способом?

На самом деле они сказали, что собираются приступить к ручному снятию средств и перевести мои средства на мой банковский счет. Когда я спросил их, должен ли я сделать новый запрос на снятие средств через их сайт, они сказали, что собираются отправить мне новое электронное письмо с инструкциями по процессу, которое я так и не получил.

Пару дней спустя доступная сумма для азартных игр снова была автоматически установлена в статус ожидания вывода средств, и вчера я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что средства должны быть выплачены сегодня (то есть вчера). Я до сих пор не получил его.

Прикрепляю текущий статус вывода, скриншот.

Обновлять:

Наконец-то я получил свой выигрыш!

9 рабочих дней спустя.

Спасибо за любое вмешательство в этом вопросе.

Приносим извинения за неудобства, связанные с кукольным казино, я рекомендую его игрокам, если у них есть терпение.

Отличные новости, zoi_p. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.