Donbet Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за азартных игр во время самоисключения.

Мне нужно начать с того, что я страдаю депрессией около 3 лет, и в последнее время по личным обстоятельствам моя депрессия значительно усилилась.

Я также зарегистрирован в GameStop UK и на всех моих банковских картах активирована блокировка азартных игр.

Около полутора месяцев назад я попросил через чат на сайте закрыть мою учетную запись и исключить меня из азартных игр на 6 месяцев, в то время служба поддержки была проинформирована как о моей депрессии, так и о моих проблемах с азартными играми. Тем не менее, я смог войти в систему. и проиграть £ 3.837,68 за эти полтора месяца

Поэтому я требую полного возмещения вышеуказанной суммы.

Вышеуказанная сумма была внесена и разыграна в течение запрошенного периода самоисключения.

Я хотел бы также отметить, что они используют сторонний платежный шлюз с кодом продавца, не связанного с азартными играми, чтобы обойти строгие правила Visa и Mastercard, и таким образом банки не могут остановить эти платежи (даже несмотря на то, что существует игровой блок на месте)

Дорогая blavinia79,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, я просил как самоисключиться, так и закрыть учетную запись, а также объяснил причину своего запроса.

Извините, я думаю, мне нужно быть немного более конкретным

Я не отправляю электронное письмо, потому что запрос был сделан в чате

и никаких дальнейших действий от агента службы поддержки не требовалось

Мне сказали, что моя заявка принята и всё

Благодарю за ваш ответ. Есть ли у вас стенограммы вашего разговора со службой поддержки в тот день, когда вы запросили самоисключение?

К сожалению, я так не думаю, поэтому сейчас проверяю свои скриншоты.

но в казино оно должно быть?

Наш процесс разрешения жалоб следует четким процедурам . Прежде чем обращаться в казино, нам необходимо собрать от игрока как можно больше доказательств. Важно предоставить всю соответствующую информацию и приложить любые доказательства, подтверждающие ваши претензии.

Если у вас нет скриншотов, стенограмм чата или электронных писем, показывающих, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми в Donbet Casino, мы не сможем продолжить расследование.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.