Игрок из Великобритании, после самоисключения из Mystake Casino из-за проблем с азартными играми, смог зарегистрироваться в Donbet Casino, которое делит лицензию с Mystake. Игрок внес транзакции на сумму 3300 фунтов стерлингов. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не связался напрямую с Donbet Casino для самоисключения, как того требуют правила и условия казино. Предыдущее самоисключение из Mystake Casino было признано недостаточным.
Я зарегистрировался в казино под названием Donbet Casino, которое имеет лицензию Mystake. Ранее мне запретили участвовать в mystake из-за проблем с азартными играми, и мне разрешили зарегистрироваться в этом Donbet без вопросов и внести транзакции на сумму 3300 фунтов стерлингов, сделайте Есть ли у меня какие-либо рычаги воздействия на банк/казино? Я использовал свою дебетовую карту для совершения этих транзакций, и все они указаны в моей выписке как Santeda International.
Дорогой ГрантЯнг6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сообщил MyStake, что хочу закрыть свою учетную запись на максимально возможный срок из-за проблем с азартными играми. Все это было сделано в чате, поэтому с моей стороны не было никаких сообщений по электронной почте.
Привет, ГрантЯнг6,
Важно отметить, что ваше предыдущее самоисключение в другом онлайн-казино не имеет прямого отношения к данному конкретному случаю.
В соответствии с условиями казино и нашими рекомендациями для всех игроков, если вы хотите самоисключиться из определенного казино, вам необходимо напрямую связаться с этим конкретным казино. Полагаться на меры самоисключения из другого казино, даже если вы подозреваете связь между ними, не считается достаточным.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
