ГлавнаяЖалобыDonbet Casino - Средства игрока задержаны в связи с расследованием.

Donbet Casino - Средства игрока задержаны в связи с расследованием.

Автоматический перевод:

Количество: $450,000 ARS

Donbet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 05.08.2024 | Дело закрыто : 15.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Аргентины сообщил, что казино заблокировало его возможности вывода средств и удерживает его средства из-за продолжающегося расследования. Игроку было предложено подождать 6 месяцев без каких-либо соответствующих объяснений. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое заявило, что счет игрока находится под следствием из-за предполагаемой мошеннической деятельности, и что сроки разрешения вопроса неопределенны, поскольку зависят от внешних поставщиков платежей. В конечном итоге игрок попросил закрыть жалобу, что привело к ее отклонению командой по рассмотрению жалоб, которая выразила сожаление по поводу невозможности ускорить процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте добрый день. Я хочу подать жалобу, потому что казино удерживает мои средства из-за предполагаемого расследования, которое они проводят. Они заблокировали все мои возможности снять деньги и не дали мне никаких соответствующих объяснений, кроме ожидания 6 месяцев, что является абсурдным периодом ожидания. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, belentraslavina8!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Donbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, что ответили..

Да, аккаунт верифицирован и примерно полтора месяца назад я его верифицировал.

Я накопил свои выигрыши реальными деньгами, подавляющее большинство было получено со ставками на спорт, и я разговаривал в чате казино 27 числа прошлого месяца по той причине, что прошло три недели с тех пор, как я пытался вывести свой выигрыш, и я не смог, тема разговора была о том, почему я не могу сделать вывод средств, тут мне говорят, что мой счет находится под следствием и я должен ждать 6 месяцев, на что я прошу их подождать 6 месяцев и за что? И все, что я у них спрашивал, они только говорили мне, что не могут дать мне никакой информации, кроме ожидания 6 месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет belentraslavina8,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я уже отправил запрос nikolas.b@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо belentraslavina8 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Обратите внимание, что если ваш аккаунт находится на рассмотрении в связи с вашей деятельностью по ставкам на спорт, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет belentraslavina8,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я могу понять ваше недовольство периодом ожидания, казино имеет право проверять игровой процесс всех игроков, если возникают какие-либо несоответствия, и это расследование иногда может быть длительным. Хотя расследование может занять несколько недель, поскольку команда казино должна работать с поставщиком игры, очень редко оно занимает 6 месяцев, поэтому я считаю, что есть хорошие шансы, что оно будет завершено гораздо раньше. На это может быть несколько факторов, но не редкость, когда расследования завершаются без выявления каких-либо проблем. К сожалению, единственный курс действий на данный момент — ждать результатов. Я понимаю, что этот период ожидания может быть довольно разочаровывающим, но это часть стандартной процедуры. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Donbet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Donbet,

Мы признаем, что проверка игрового процесса игрока может потребовать значительного времени. Однако не могли бы вы пояснить, почему игроку было рекомендовано ждать в течение шести месяцев? Что побудило нас принять решение о пометке учетной записи игрока и начале всестороннего расследования? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Учетная запись пользователя заблокирована в связи с продолжающимся расследованием по факту мошеннических депозитов, учетная запись связана с группой лиц, подозреваемых в мошеннической деятельности.


Если расследование не обнаружит никаких доказательств, пользователь сможет без проблем вывести указанные средства.


Пользователю: Приносим извинения за любые неудобства, которые это расследование могло вам причинить. Мы работаем как можно быстрее, чтобы решить проблему. Мы будем держать вас в курсе дальнейших действий расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, belentraslavina8!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая belentraslavina8,

Получили ли вы какие-либо новости от команды казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спокойной ночи,

Нет, я не получал никаких обновлений от команды казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Donbet,

Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться текущим статусом расследования. Если оно все еще продолжается, могли бы вы любезно предоставить предполагаемые сроки его завершения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы ждем, пока игровые и платежные провайдеры закончат расследование; точную оценку предоставить не можем.


Приносим извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Donbet,

Я хотел бы узнать, есть ли какие-либо новости о ходе расследования. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте снова; к сожалению, мы все еще ждем ответа от платежного провайдера. Расследование все еще продолжается; приносим извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая belentraslavina8,

Как вы видите, команда казино все еще ждет, пока платежный провайдер закончит расследование. К сожалению, сложно оценить длительность этого процесса, так как он находится вне контроля команды казино. Я продлю сроки еще на 14 дней в надежде, что мы увидим какой-то прогресс в течение этого периода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, belentraslavina8!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день!


Хорошо, спасибо большое за то, что настояли и приняли меня во внимание. Жду любого решения.


Я также понимаю, что все останется по-прежнему, поскольку мы уже больше месяца занимаемся одной и той же проблемой, и они отреагировали одинаково.


Поэтому, со своей стороны, для моего спокойствия и для того, чтобы вы перестали тратить свое рабочее время на то, что вас отвлечет, я бы тоже не возражал, если бы вы захотели закрыть жалобу.


Может быть, казино нужны эти деньги, ха-ха-ха (шутка-шутка, это к лучшему) обнимашки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая belentraslavina8,

Я понимаю ваше недовольство всей ситуацией, но, как я уже упоминал ранее, такие проверки могут быть длительными. К сожалению, мы не можем ускорить их, так как они управляются поставщиком платежных услуг. Я искренне хотел бы помочь вам и дальше, но этот вопрос находится вне нашего контроля. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я продолжил закрывать жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, belentraslavina8!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, дорогие.


Как я уже говорил, я не буду против, если вы закроете жалобу, поскольку это не приведет ни к какому решению.


Благодарим Вас за готовность, пожалуйста, закройте жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мы ценим ваше понимание ситуации. К сожалению, как уже упоминалось, мы не можем ускорить процесс, поскольку им управляет платежный провайдер. Мы искренне хотели бы оказать больше помощи, но этот вопрос находится вне нашего контроля. Согласно четкому запросу игрока, мы отклонили эту жалобу. Мы сожалеем, что не смогли оказать дальнейшую поддержку в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, будь то с этим вопросом или с любыми другими проблемами, связанными с казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях