Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе средств, столкнувшись с ложным заявлением о нарушении условий из-за предполагаемых множественных счетов. В результате казино инициировало системный вывод £7040 после того, как игрок попытался вывести £6000. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, обратившись за разъяснениями, но игрок не ответил на запросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я тоже подвергся ложному иску о нарушении условий 9/10. Без какой-либо дополнительной информации. Похоже, они считают, что у меня несколько счетов, что совершенно не так. Они инициировали системный вывод 7040, когда я попытался вывести £6000. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете дать совет
Дорогой mcampbell81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
