Игрок из Боливии запросил вывод средств за пять недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». После того, как мы повторно открыли жалобу и снова связались с казино, наконец, игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Казино хочет платить мне каждый раз, когда я пытаюсь связаться с помощником, я получаю что-то другое. Правда в том, что я пытаюсь вывести свои деньги уже 5 недель, и казино придумывает разные отговорки.
Уважаемый RodrigoSt1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но пять недель — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я накопил прибыль, я выбрал метод биткойнов, вывод средств никогда не приходит, они всегда отправляют электронное письмо, которое невозможно отправить, правда, это меня раздражает.
Казино DrakeCasino всегда придумывает отговорки, что я хотел снять деньги через банк, и при заполнении данных оно не позволяет мне отправить даже 100 долларов, оно не позволяет мне отправить, и я отправляю сообщения в службу поддержки, и они всегда придумывают разные вещи. которые противоречат каждому участнику
Большое спасибо, RodrigoSt1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, РодригоСт1,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Drake Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Дрейк,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый RodrigoSt1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу RodrigoSt1. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет, РодригоСт1,
Мне сообщили представители казино, что сейчас у вас есть ожидающий вывод средств, и согласно информации, он должен быть обработан сегодня.
Не могли бы вы подтвердить, как только вы получили платеж? Таким образом, мы можем закрыть эту жалобу как решенную.
Спасибо.
С уважением,
Томас
платеж все еще в процессе
Привет, РодригоСт1,
Представители казино подтвердили, что вывод средств был осуществлен на прошлой неделе. В связи с этим, не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый RodrigoSt1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
