ГлавнаяЖалобыDrake Casino - Вывод игрока был отложен.

Drake Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 USDC

Drake Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.08.2024 | Разрешено : 01.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств из казино за две недели до этого, который был одобрен, но еще не получен. Несмотря на предоставление запрошенных банковских выписок, поддержка осталась без ответа и продолжила запрашивать ненужную информацию. После дальнейшего общения игрок получил подтверждение от казино относительно транзакций вывода, но столкнулся с проблемами с предоставленным подтверждением платежа. В конце концов, после предоставления дополнительных документов, игроку предложили выплату в биткоинах и он успешно получил вывод. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я снял деньги 3 августа, и 5-го числа (или так они говорят) заявку одобрили. Сейчас уже 23-е, а деньги до сих пор не получены.


Казино не имеет возможности проверять вывод средств, а служба поддержки отказывается предоставлять доказательства факта оплаты.


Служба поддержки применяет типичную стратегию — затягивает время и запрашивает нелепую информацию, которая нарушает конфиденциальность.


Даже после отправки им выписок из банка, которые позволили им увидеть каждую транзакцию, поскольку они потребовали ничего не покрывать, я все еще жду ответа на вопрос, почему они украли мои деньги и почему они не заплатили.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой австрийец,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день


У меня было два одобренных вывода средств из казино, но деньги так и не поступили на мой счет.


Прежде чем я мог запросить вывод средств, мне пришлось пройти полную проверку по системе KYC.


Выигрыши накапливались без бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, aussietrump. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я бы хотел это сделать, но по какой-то странной причине в этом казино нет истории вывода средств.


Однако у меня есть обновленная информация о ситуации — электронное письмо от казино, в котором говорится следующее:



Уважаемый Александр,


Спасибо, что являетесь клиентом DrakeCasino.eu!


Мы ценим ваше терпение и время, которое вы потратили на это.

процесс.


Прикрепленные файлы содержат подтверждения SWIFT для обоих вариантов.

ваших транзакций по выводу средств, инициированных 08/05 и 08/12. Эти

подтверждения служат доказательством того, что транзакции были обработаны

и развернуты из нашей системы.


Для дальнейшей помощи вы можете предоставить приложенную ссылку отправителя.

номера вашего банка или эмитента карты. С этими номерами ссылок они

должен иметь возможность отслеживать транзакции и помогать вам в доступе к

фонды.


Еще раз приносим извинения за задержки в рассмотрении вашего дела и надеемся,

что это поможет вам решить эту проблему.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в любое время.


С уважением,

Мартин


Команда безопасности DrakeCasino


Проблема в том, что отправленный ими PDF-файл с этими ссылочными номерами выглядит так, будто он был сделан в заметках и не может быть использован в качестве подтверждения платежа.


После того, как я пошел в банк с этими номерами ссылок, мне сказали, что они не могут отследить, так как они являются

Банк-получатель, и это не является действительным подтверждением платежа. В международном отделе и службе безопасности моего банка мне сообщили, что нет никаких ожидающих или входящих платежей, и казино должно будет отследить платеж и получить подтверждение кредита, чтобы доказать, что платеж был произведен.


У меня также есть выписка из банка за 30 дней, подтверждающая, что на мой банковский счет не поступали деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

ОБНОВЛЯТЬ


Я отправил еще одну выписку из банка, подтверждающую, что мне не заплатили после 24 дней ожидания, сегодня они согласились заплатить в BTC, и я получил свой вывод, жалобу можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой австрийец,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях