В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.3
DrakeBet Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 7,3. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
20.02.2025
|
Закрыто : 14.03.2025
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 недель назад
Перевод
The player from Denmark won $600 on Buffalo Kings Megaways but experienced a reset of all game history and was subsequently banned for 'violating the ToS,' despite not having done anything wrong. They were ignored by support after initially receiving help, and after withdrawing in ETH, were left seeking compensation for what they believed to be unfair treatment. The Complaints Team was unable to assist due to the lack of evidence provided by the player regarding their winnings and account status, leading to the rejection of the complaint after the player failed to respond to requests for clarification.
Игрок из Дании выиграл $600 на Buffalo Kings Megaways, но столкнулся с обнулением всей истории игр и впоследствии был забанен за «нарушение ToS», хотя не сделал ничего противозаконного. Служба поддержки проигнорировала их после первоначального получения помощи, а после вывода средств в ETH им пришлось добиваться компенсации за то, что они считали несправедливым обращением. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь из-за отсутствия доказательств, предоставленных игроком относительно его выигрыша и статуса счета, что привело к отклонению жалобы после того, как игрок не ответил на просьбы о разъяснении.
Выиграл 600$ в Buffalo Kings Megaways в игре. Купил игру на последние 40$. Через несколько мгновений у меня 209$ в BTC, и вся информация об истории сброшена, нет повтора на машине, все сброшено. Свяжитесь со службой поддержки, и они свяжутся с Pragmatic, чтобы решить проблему, честно говоря. Играю в слоты Pragmatic много лет и никогда не видел ничего подобного.
Теперь они игнорируют меня в чате, пытался присоединиться к их Telegram и был сразу же выброшен с просьбой о поддержке. К счастью для меня, я вывожу свой выигрыш в ETH. Они забанили моего пользователя за «Нарушение ToS», даже если я ничего не сделал неправильно. Кэти из поддержки была очень мила и казалась очень полезной. Теперь они игнорируют мои сообщения.
Я не потерял там никаких денег, а получил прибыль, так что я не просто жалующийся, который потерял деньги. Но я сделаю все, чтобы вернуть свои 'потерянные' деньги, на которые меня обманули.
Написал письмо в Pragmatic, надеюсь, они не захотят сотрудничать с компанией, которая обманывает своих игроков таким образом. Это выглядит очень непрофессионально.
Won 600$ at Buffalo Kings Megaways in the game. Bought the game from my last 40$. Moments later I have 209$ in BTC and all of the history info is reset, no replay on the machine, everything is reset. Contact live support and they will contact Pragmatic to solve the problem, fair enough. Been playing Pragmatic slots for many years and never seen anything like this happen.
Now they ignore me from chat, tried to join their Telegram and got kicked out right away asking for support. Lucky for me I withdraw my winnings in ETH. They have banned my user for ‘Violating the ToS’ evne I havnt done anything wrong. Katie from support was very nice and sounded very helpfull. Now they ignore my messages.
I didnt loose any money in there and I did make a profit, so I’m not just a complainer which lost money. But I’ll do anything to get my ‘lost’ money which they scammed me for.
Wrote a mail to Pragmatic, hopefully they dont want to work together with a company which scams their players in this way, seems very unprofessional.
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас доказательства того, что баланс внезапно исчез с вашего счета? Пожалуйста, пришлите мне все видео, скриншоты и, возможно, историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента вместе с любым соответствующим сообщением veronika.f@casino.guru .
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear MistaDanmark,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you have any evidence of the balance that suddenly disappeared from your account? Kindly forward me all the videos, screenshots, and possibly your game history in Excel format with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Нет никаких доказательств, так как история была удалена, как и все повторы и т. д. Но поддержка сказала мне, что они поговорят с Pragmatic, так как может быть проблема с их системой. У меня есть скриншот наших сообщений.
Также пытался связаться с Pragmatic, но не могу найти контактную информацию для частных лиц. Только для бизнеса. Играл много лет и никогда не видел ничего подобного. Похоже, они банят меня за вывод средств больше, чем я трачу на депозит. Я уверен, что Pragmatic может это найти, если они проверяют свои раунды. Просто случайность. Я начинаю с 600$, а затем у меня 209$ 🙄 Я купил игру за 40$ за свои последние 41,??$ долларов и выиграл 600,??$, а затем у меня 209$ со всей удаленной историей. Никакого смысла, у меня не было никаких бонусов или чего-то еще.
Я не лгу и не плохой неудачник, потому что я выиграл деньги и вывел их до того, как они закрыли моего пользователя. Теперь это просто принципиальный случай, так как я думаю, что способ справиться с этим крайне непрофессионально 🤦🏼♂️ Я вижу, что были некоторые случаи, когда людей банили без какой-либо причины.
Неважно, что я думаю, у меня есть право на объяснение. Это кража денег 🤷🏼♂️ Они блокируют меня в Telegram, когда я прошу о поддержке, и игнорируют меня в режиме онлайн-поддержки. Всегда говорили мило и не делали ничего плохого. Просто ищу ответы.
Спасибо за уделенное нам время!
Dont have any evidence as the history got removed same with all of the replays etc. But support told me they would talk to Pragmatic as there could be a problem with their system. I have screenshot of our messages.
Also tried to contact Pragmatic but cant find any contact info for private people Only for business. Played for many years and never seen anything like this happen. Just looks like they ban me for withdrawel more than I spend deposit. Im sure Pragmatic can find it of they check their rounds. Just random I go from 600$ and then have 209$ 🙄 I bought the game for 40$ for my last 41,??$ dollars and won 600,??$ and then I have 209$ with all the history removed. Make no sense, didnt have any bonus or anything.
I’m not lying or a bad looser, because I won money and withdraw before they closed my user. Now it is just principal case as I Think the Way the handle this is extremely unprofessionsal 🤦🏼♂️ I can see there has been some cases where people get banned without any reason.
No mather what I Think I have my rights to an explanation. This is stealin money 🤷🏼♂️ They block me on telegram when I ask for support and ignore me on live support. Always talked nice and didnt do anything wrong. Only looking for answers.
Прямо перед баном у меня на кошельке случайно оказалось 13000$. Попробовал сделать ставку 0,40$ на слоте, чтобы проверить, игровые ли это деньги, но похоже, что это были настоящие деньги. Никакого смысла. Там происходит так много странных вещей.
Just before my ban I randomly had 13000$ on my wallet. Tried making a 0.40$ Bet on a slot to see if it was play money but it look like it was real money. Dont make any sense. So many wierd thing going on in there.
Извините, но без записи ваших выигрышей мы не сможем помочь вам вернуть их. В Casino Guru мы можем помочь игрокам только после того, как получим достаточные доказательства того, что их выигрыши были несправедливо списаны со счета.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, какой был баланс на вашем счете, когда казино приняло решение о его закрытии?
Также, не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? В частности, какие правила, по их мнению, вы нарушили?
I’m sorry, but without a record of your winnings, we won't be able to assist in retrieving them. At Casino Guru, we can only help players once we have sufficient evidence that their winnings were unfairly deducted from the account.
Additionally, could you please clarify what the balance in your account was when the casino decided to close it?
Also, could you forward me the email you received from the casino after your account was blocked? In particular, which rules did they claim you breached?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear MistaDanmark,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
