DrakeBet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Это казино заманило меня какими-то промо-акциями. Однако, зарегистрировавшись в этот раз, я очень быстро понял, что это нелегальное казино в Нидерландах, поэтому я запросил постоянное самоисключение.

До сих пор эта просьба не была выполнена, как ожидалось. И я сделал скриншот моего последнего чата с ними, чтобы предоставить доказательство их невежества.

Эта жалоба также должна послужить немедленным предупреждением другим избегать казино 😉

Дорогой Юссф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Более того, имейте в виду, что мы можем помочь игрокам закрыть свой аккаунт только в том случае, если они страдают игровой зависимостью.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника. Это письмо, которое я им отправил. Пожалуйста, убедитесь, что оно установлено как приватное, а не публичное!

Я также обращался к ним несколько раз с просьбой о постоянном закрытии, поскольку они незаконны (и тогда я был в голландской системе CRUKS, когда я присоединился). Но казино предпочитает держать мой счет открытым, надеясь, что я смогу дать им немного денег, чтобы выиграть у меня.

Спасибо за предоставленный скриншот.

Обратите внимание, что мы можем помочь игрокам с закрытием аккаунта только в том случае, если они прямо заявят, что хотят самоисключиться из-за игровой зависимости . К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с правилами и политикой лицензирования.

При запросе на самоисключение важно четко указать причину вашего запроса и указать желаемый период времени. Кроме того, при отправке запроса на самоисключение убедитесь, что тема письма четко обозначена, поскольку служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Хорошо обозначенная тема письма поможет обеспечить максимально быструю обработку вашего запроса.

Вот пример запроса на самоисключение:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую [Название казино],

Я пишу, чтобы потребовать немедленного самоисключения из этого казино и прекращения получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [xxx месяцев/лет] (или пожизненно).

Причиной такого решения является зависимость от азартных игр. Я признаю, что не смогу отменить это самоисключение в течение указанного периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если вы хотите закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, воспользуйтесь шаблоном выше и отправьте его в казино по адресу info@drakebet.com , и укажите мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru как CC.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Привет, Вероника!

Сделаю! Однако приятно знать, что я выполнил их положения и условия, но они предпочитают игнорировать.