Игрок из Ирландии не смог снять €2500 со своего счета Dreambet из-за отклоненного вывода, связанного с требованием отыгрыша, о котором он не знал после отказа от бонуса. Несмотря на выражение желания прекратить играть, казино не приостановило и не заблокировало его счет. После нескольких сообщений проблема была решена, когда казино согласилось обработать вывод. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и предложила дальнейшую помощь при необходимости.
Привет, я открыл счет в dreambet, и когда я попытался снять €2500, они отклонили его из-за ролловера, о котором я не знал, так как я отказался от бонуса. Я сказал им, что не хочу продолжать играть, так как, по моему мнению, все выходит из-под контроля, они до сих пор не приостановили и не заблокировали мой счет.
Дорогой milltree18,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Вы отклонили бонус до или после внесения депозита?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я сказал им, что хочу закрыть счет, так как чувствую, что моя азартная игра выйдет из-под контроля. Я попросил их приостановить или заблокировать счет, чтобы я не мог продолжать играть, а затем обработать вывод оставшихся средств. Я сделал все, что мог, так что, пожалуйста, скажите, что они должны делать в соответствии с правилами их лицензии.
Я отказался от бонуса при пополнении счета.
Теперь они заблокировали мой аккаунт, но не отвечают мне о выводе моих средств в размере €2500. Когда я захожу в чат, они говорят, что мне нужно спросить по электронной почте, так как они другой отдел. Каковы правила, когда вы закрываете аккаунт путем самоисключения??
Дорогой milltree18,
Я проверил положения и условия, и вот что я обнаружил:
"7.3.12 Перед выводом клиенту необходимо выполнить 5-кратный пролонгацию своих депозитов. В пролонгацию засчитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (ставки на ход, ставки с выплатой, ничьи, отмененные, возвращенные, отклоненные ставки или ставки на несколько исходов одного и того же события не учитываются при расчете пролонгации; а также ставки казино, сделанные с минимальным или нулевым риском). В случае, если клиент не выполняет требования 5-кратного пролонгации своих депозитов, Dream.bet оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств или взимать с него административную плату в размере до 8%."
Это означает, что если вы внесли €10, вам нужно сделать ставок на сумму €50, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег. Я бы рекомендовал связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по отыгрышу, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу запроса на закрытие счета и приостановки счета? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
После 6 дней бесчисленных сообщений и писем они согласились обработать мой вывод средств.
Уважаемый milltree18, спасибо за предоставленную информацию.
Нужна ли вам дополнительная помощь или можно считать это дело решенным?
Дорогой milltree18,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
