У игрока из Дании возникли проблемы с запросом на вывод средств из-за неоднократных запросов одной и той же информации от казино. После предоставления всех необходимых документов запрос игрока на вывод средств был успешно обработан. Команда по рассмотрению жалоб помогла, объяснив важность процесса KYC и убедившись, что были предприняты все необходимые шаги. В конечном итоге проблема была решена, и игрок получил оплату.
Здравствуйте, я запросил вывод своих денег, но они продолжают запрашивать одну и ту же информацию снова и снова. Я продолжаю отправлять его неоднократно, не получая должного ответа. Я являюсь их VIP-членом и чувствую, что со мной плохо обращаются. Это действительно расстраивает.
Уважаемый umer07,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы не можете вывести деньги, потому что ваша учетная запись еще не подтверждена?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Да, я отправил все необходимые документы. какие часы
Спасибо большое за ответ, umer07. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет. Большое спасибо за помощь. Я получил свой платеж. какие часы
Уважаемый umer07,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
