ГлавнаяЖалобыDream.Bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Dream.Bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 870 EUR

Dream.Bet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.11.2024 | Дело закрыто : 12.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Италии запросил закрытие счета из-за того, что он был заядлым игроком, и пытался обработать вывод средств, но казино не отреагировало и продолжало позволять ей играть. Она потребовала возврата своих депозитов на общую сумму 870 евро или планировала обратиться в суд. Проблема была решена путем подтверждения того, что казино действовало надлежащим образом, закрыв ее счет в течение двух дней с момента подачи жалобы, и было разъяснено, что депозиты, внесенные после запроса на исключение, не подлежат возврату. Следовательно, жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я неоднократно связывался с этим казино через чат в реальном времени по поводу моего состояния как заядлого игрока. Я также запросил закрытие моего счета из-за моего состояния и обработки моего вывода. Казино игнорировало меня весь день, а также через чат в реальном времени. Я проиграл вывод и оказался в критической ситуации. Даже сейчас казино не закрыло мой счет, узнав, что я заядлый игрок, и позволяет мне играть и вносить депозиты без ограничений. Я требую немедленного возврата моих депозитов на сумму не менее 870 евро, или я подам в суд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет schieralorenzo09,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dream.Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли предоставленный вами скриншот вашим первым запросом на самоисключение?
  • Когда именно вы потеряли равновесие?
  • Получили ли вы какие-либо известия от казино после вашего запроса?


Пожалуйста, имейте в виду, что обработка запроса на самоисключение занимает до 72 рабочих часов, и любой остаток, потерянный в течение этого периода, не возвращается.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, у меня есть несколько тестов, которые я не смог загрузить, и я сейчас прикреплю их к вам.

Остаток был потерян 31 октября рано утром.

Несмотря на неоднократные просьбы и попытки связаться с казино, я не получил никаких новостей.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод

Несмотря на это, даже спустя три дня мой аккаунт все еще работает отлично.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Мне также удалось восстановить 4 запроса на перекрестное исключение, отправленные в службу поддержки клиентов Olympusbet по электронной почте для всей группы казино NEWERA, которые были сделаны за день до моей регистрации на dreambet, поэтому они никогда не должны были открывать мой счет и тем более не должны были разрешать мне вносить депозит.

Я требую немедленного возврата денег и отказываюсь от претензий к этой компании по поводу возмещения ущерба.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет schieralorenzo09,

Как я уже сказал выше, это займет 72 рабочих часа (выходные не включены).

Не могли бы вы подсказать, активен ли ваш аккаунт в настоящее время?

Кроме того, если на дату подачи запроса вы потеряли остаток средств, он не подлежит возврату.


Что касается предыдущих исключений в других казино - там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.

Только несколько лицензий предусматривают исключение для других казино, а поскольку у этого казино вообще нет лицензии, то здесь это не имеет никакого эффекта.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мой аккаунт был закрыт сразу после того, как я подал жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет schieralorenzo09,

Поскольку ваш запрос был сделан 30.10.2024, а ваш счет был закрыт в течение двух дней (как вы упомянули 1.11.2024), казино действовало надлежащим образом.

Обратите внимание, что депозиты, внесенные после запроса на исключение, не подлежат возврату. Учитывая, что ваш счет был закрыт в разумные сроки, а возврат невозможен, нам придется закрыть эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях