Игрок из Венгрии пытается закрыть свой счет в казино, но столкнулся с отсутствием ответа от службы поддержки более девяти месяцев, несмотря на отправку более 10 писем. Игрок считает, что казино использует тактику, чтобы избежать закрытия счета, и воспринимает их как мошенников, желающих сохранить информацию о клиентах.
Привет,
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт *XXXXXXXXX*. Я отправил более 10 писем (с апреля по декабрь), я несколько раз связывался с индийской «поддержкой», они обещали связаться со мной, но каждый раз не делали этого.
Вы ничего не можете сделать, чтобы закрыть свой аккаунт. Я пытаюсь завершить это уже более 9 месяцев, но они так и не продвигаются. Если хотите, я могу предоставить подробный список тактик и скриптов, которые они используют, чтобы избежать закрытия вашего аккаунта.
Эти люди — простые мошенники, которые хотят сохранить вашу информацию. Я связываюсь с CasinoGuru, потому что считаю, что его публичная функция может оказать большее давление на «Казино» и его незаконную деятельность.
Уважаемый PowerFlow,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» вашего электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Следовательно, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую Dream.Bet Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу customercare@dream.bet (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
