Игрок из Германии выиграл 400 евро на Dream.bet, но потерял выигрыш и дополнительные депозиты из-за того, что служба поддержки проигнорировала ее просьбу деактивировать ее аккаунт. Она отмечает аналогичные проблемы и в других казино, где поддержка игнорирует запросы, в результате чего она не может контролировать свое игровое поведение.
Здравствуйте, команда Jackpot-Guru!
После нескольких депозитов я выиграл 400 евро на Dream.bet. Поскольку в настоящее время я не могу контролировать свои пристрастия к азартным играм, я немедленно отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой деактивировать мою учетную запись. Мое письмо было проигнорировано (ответа я не получил по сей день), а вчера я потерял весь свой выигрыш и сделал дополнительный депозит на сумму около 410 евро, что не привело к дальнейшему выигрышу.
Если бы служба поддержки Dream.bet отреагировала на мой запрос, и мой выигрыш, и внесенные деньги не были бы потеряны. На очень похожих сайтах (pribet1.com или zodiacbet1.com) у меня были те же проблемы — поддержка либо игнорирует запросы на закрытие/деактивацию аккаунтов, либо отвечает только через несколько недель, неоднократно спрашивая причину запроса, как бы то ни было. много раз ты это объясняешь. Это абсолютно неприемлемо, поскольку на Dream.bet нет возможностей ограничивать депозиты, устанавливать лимиты или временно деактивировать учетную запись игрока. Согласно информации на сайте, для этих действий вам необходимо обратиться в поддержку, но поскольку они вас игнорируют, вы остаетесь совершенно беспомощными. Я прямо сообщил службе поддержки, что в настоящее время у меня есть проблемы с моим игровым поведением, и им следовало деактивировать мою учетную запись, но они не сделали этого по сей день.
Можно ли что-нибудь сделать в этой ситуации?
С наилучшими пожеланиями,
Привет, лолсейнсон!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет Ник,
Я написал это письмо в службу поддержки 2 июля, тема была «Закрытие аккаунта»:
"Привет,
Пожалуйста, деактивируйте мою учетную запись lolseinsohn навсегда. В данный момент я не могу контролировать свою привычку к азартным играм, и поскольку на вашем сайте невозможно установить ограничения, я думаю, что это лучшее решение для меня.
С наилучшими пожеланиями
«Лука Бол»
Насколько я понимаю, мне следовало запросить «самоисключение» вместо постоянной деактивации учетной записи игрока, чтобы иметь право на возмещение средств?
С наилучшими пожеланиями
Лукас
Еще одно дополнение:
7 июля я снова написал в службу поддержки Dream.bet и на этот раз явно потребовал самоисключения. С тех пор я получил прибыль в размере 450 евро, которую я все еще жду, чтобы ее выплатили, но мои депозиты составили более 700 евро с момента моего первого электронного письма 2 июля, из которых около 500 евро были после того, как я отправил второе письмо. электронная почта.
Служба поддержки не отвечает на мои письма, я получаю только рекламу и бонусные предложения.
Привет, лолсейнсон!
Пожалуйста, перешлите запрос по электронной почте, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru .
Привет Ник,
Я написал вам письмо и объяснил сложившуюся ситуацию. Извините за задержку и спасибо за помощь!
С наилучшими пожеланиями
Лукас
Дорогой Лолсейнсон,
Пожалуйста, пересылайте в казино настоящие электронные письма, которые вы отправили, а не новые, написанные вами.
Привет Ник,
Я переслал вам оба письма. Похоже, что все казино NewEra BV работают таким образом. Сейчас у меня такая же проблема с olympusbet1.com и несколько месяцев назад с Pribet1.com.
Электронные письма игнорируются, и у вас нет абсолютно никакой возможности ограничить свои депозиты или деактивировать свою учетную запись. Живой чат всегда отталкивает вас и направляет в службу поддержки, которой, похоже, не существует.
Большое спасибо за помощь!
Дорогой Лолсейнсон,
На самом деле нам нужно увидеть полное пересылаемое электронное письмо, как в том, которое вы переслали, невозможно сказать, было ли оно отправлено в казино или нет, поскольку оно не содержит исходного получателя.
Привет, Ник,
Я переслал вам письма несколько дней назад. Что-то пошло не так в первый раз, но на этот раз отправитель и получатель видны четко.
Вы не получили письма?
С наилучшими пожеланиями!
Спасибо lolseinsohn за всю предоставленную информацию и электронные письма, получил их правильно. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая lolseinsohn,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.
Привет, Джозеф,
Спасибо большое за помощь! Казино снова открыло мой аккаунт после 30-дневного игрового перерыва, хотя я специально запросил постоянную блокировку.
Дорогой Йозеф,
Обратите внимание, что когда игрок обратился к нам с просьбой о самоисключении, он конкретно выразил желание, чтобы его счет был закрыт, как только все оставшиеся средства будут выведены.
В ответ на его запрос мы предприняли все возможные меры для того, чтобы сделать его вывод средств приоритетным, учитывая, что каждый запрос проходит индивидуальное рассмотрение нашим соответствующим отделом. Как только lolsensohn получил свои средства, его счет был немедленно закрыт и останется таковым в соответствии с его пожеланиями.
С уважением,
Казино DreamBet
Уважаемая команда Dream.Bet Casino!
Спасибо за ваш ответ. Поскольку игрок сообщил вам о своей проблеме с контролем, я считаю, что такой аккаунт следует закрыть как можно скорее. Можете ли вы указать, сколько времени игроку пришлось ждать с момента его первоначального запроса?
Поскольку вывод средств может задерживаться, я считаю, что вам следует найти способ запретить игроку вносить депозиты и играть, не влияя на вывод средств.
Дорогой Йозеф,
Если игрок подал запрос на закрытие счета сразу после обработки вывода средств, мы закрыли счет в течение 2 рабочих дней, что мы считаем разумным сроком для принятия мер нашей соответствующей командой.
С уважением,
Казино DreamBet
Привет,
На этот раз все прошло очень быстро, и я почти не понес никаких потерь после 30-дневного бана. Однако период до активации первого временного бана был слишком долгим. По-видимому, есть даже возможность ограничить депозиты, пока бан не активен, но это не было сделано до того, как мой аккаунт был впервые деактивирован.
Если бы я не подал эту жалобу, возможно, этого не произошло бы и в этот раз.
Дорогие Михал и lolseinsohn
Мы понимаем, что существует разница во времени обработки двух запросов. Однако, обратите внимание, что все запросы обрабатываются нашим соответствующим отделом, и время обработки может варьироваться в зависимости от объема дел. Кроме того, в течение периода проверки игрок берет на себя полную ответственность за любую активность по счету.
Наша команда стремится обеспечить оперативное решение всех вопросов, и в данном случае решение было принято в сроки, указанные в наших Условиях и положениях, с которыми игрок согласился при регистрации.
С уважением,
Казино DreamBet
Уважаемая команда Dream.Bet Casino!
Не могли бы вы уточнить, сколько времени потребовалось, чтобы закрыть счет после первого запроса игрока? Можете ли вы также подтвердить, что игрок четко упомянул в запросе о проблеме с азартными играми?
Привет,
Это неправда, я отправил оба письма в своем первом письме на правильный почтовый адрес ( , поскольку адрес, указанный на сайте похоже, не работает) 4 июля, а также во втором письме от 7 июля о том, что я не могу контролировать свое игровое поведение и попросил о постоянном запрете. Вот точные формулировки двух писем:
"Привет,
Пожалуйста, деактивируйте мою учетную запись lolseinsohn навсегда. В данный момент я не могу контролировать свою привычку играть в азартные игры, и поскольку на вашем сайте невозможно установить ограничения, я думаю, что это лучшее решение для меня.
С наилучшими пожеланиями"
"Привет,
Я уже написал письмо 2 июля, потому что сейчас у меня сильный игровой загул, и я не могу контролировать свою привычку играть. Сейчас у меня есть вывод в размере 300 евро, ожидающий обработки, но как только он будет обработан, я хотел бы навсегда исключить себя из вашего сайта, так как нет механизмов ограничения депозитов или потерь. С момента моего первого письма я потерял более 500 евро депозитов и все мои последующие выигрыши на Dream.bet , чего бы не произошло, если бы моя просьба о закрытии моего счета с 2 июля была бы удовлетворена.
Пожалуйста, ответьте мне на этот раз и подтвердите, возможно ли исключить меня из игры на вашем сайте, как только будет обработан мой ожидающий вывод средств.
Спасибо и всего наилучшего."
Как видите, я специально просил, чтобы мой аккаунт был деактивирован навсегда, но это произошло только 28 августа после того, как я подал жалобу здесь. До этого мой аккаунт был закрыт только на 30 дней, поэтому я смог снова играть на вашем сайте.
С наилучшими пожеланиями
Лукас
Уважаемая команда Dream.Bet Casino!
Если заявления и доказательства игрока точны, и вы действительно знали о проблеме с азартными играми с 2 июля, но счет не был закрыт до августа, этот процесс неприемлем. Такой счет должен был быть закрыт как можно скорее, в идеале в течение нескольких дней, а не недель или месяцев. Даже если вы утверждаете, что это соответствует вашим условиям, это не соответствует стандартам ответственной игры. Я считаю, что игрок заслуживает компенсации за эту оплошность. Не могли бы вы пересмотреть свою позицию, или это ваше окончательное решение?
Дорогой Йозеф,
Внутренние консультации по делу продолжаются. Мы сообщим вам, когда у нас будет обновление.
С уважением,
Казино DreamBet
Уважаемая команда Dream.Bet Casino!
Спасибо за ответ. Я продлеваю таймер на 7 дней. Дайте знать, если вам понадобится больше времени.
Дорогая lolseinsohn,
Не могли бы вы предоставить доказательства вашего запроса по электронной почте на закрытие счета от 2 июля? Если возможно, пожалуйста, отправьте его по адресу jozef.k@casino.guru .
Дорогая Лолсейнсон,
Я его не получил. Не могли бы вы добавить скриншоты сюда? Я отмечу их как личные, чтобы они не были видны публике.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
