Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин. Казино предоставило нам доказательства того, что у игрока было несколько счетов в казино, поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Dreams Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 100 USD
Dreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет! 22 мая я отыграл бездепозитный бонус, который ввел сразу после регистрации. После отыгрыша бонуса моя сумма уменьшилась до 100$. Мне удалось пройти верификацию. Я хотел сделать депозит, чтобы вывести все свои средства, но мой счет был заблокирован без причины. Я внимательно изучил правила казино и не нашел своей страны в списке запрещенных. Живой чат не работает. На почту никто не отвечает
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый syplay!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Dreams Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше. Я правильно понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Пожалуйста, пришлите мне любые соответствующие ответы от службы поддержки клиентов казино относительно вашей проверки и блокировки учетной записи. Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Приглашаю представителя Dreams Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт syyplay был заблокирован?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приветствую всех,
Я ознакомился с ситуацией и, к сожалению, ничем не могу помочь в этом случае. Положения и условия казино гласят, что на одного игрока/семью разрешена только одна учетная запись и разрешена только одна бесплатная фишка между депозитами наличными. В этом случае у нас есть 3 отдельных счета для одного и того же игрока, и бесплатные фишки обналичиваются на всех из них без истории внесения наличных денег на какой-либо счет. Средства, к сожалению, не подлежат выводу.
Мы оставляем за собой право деактивировать учетную запись игрока в любое время, наша служба безопасности решила заблокировать игрока, и, поскольку не было финансовых обязательств по завершению, учетные записи были закрыты.
Подтверждающая документация была отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Ник и Дримс
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
В данном казино у меня только один аккаунт. Был введён только один код.
Открытый
Открытый
1 год назад
Я зарегистрировался и ввёл код, который поступил на почту. Единственный код
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино предоставило нам достаточные доказательства того, что у игрока было несколько учетных записей. Поскольку это строго противоречит Правилам и условиям, а игрок использовал только бесплатные фишки без собственных депозитов, эта жалоба будет отклонена.
Уважаемый syyplay, спасибо за понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
