Игрок из США выиграл 50 долларов с бесплатных вращений, выполнил требования прохождения и прошел все проверки. Однако при запросе на вывод средств им сообщили, что они не получат деньги из-за использования слишком большого количества последовательных бесплатных фишек. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
Я выиграл 50 долларов на бесплатных спинах. Я удовлетворился прохождением игры, запросил вывод 50 долларов и прошел все проверки. Мне нужно было внести 10 долларов, чтобы подтвердить мой биткойн-счет, который, в свою очередь, был добавлен к запросу на вывод 50 долларов. Поэтому я подождал 24 часа и связался с казино через чат. Шон Сноу сообщил мне, что я не получу свои деньги из-за слишком большого количества бесплатных фишек подряд. На самом деле я играл во все бесплатные вращения, которые получил за последний месяц.
Почему меня не предупредили, ведь я отыграл все призовые спины?
Уважаемый finngrl1965,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ФИШКИ, БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ)
Если не указано иное, все бездепозитные бонусы регулируются следующими положениями и условиями:
2. Игрокам не разрешается использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять выигрыш со второго бездепозитного бонуса, необходимо внести депозит реальными деньгами.
К сожалению, мы не можем предоставить дальнейшую помощь в этом случае, если вы использовали несколько последовательных бесплатных бонусов. Важно отметить, что такое правило есть во многих казино, и мы всегда советуем игрокам внимательно читать общие положения и условия бонусов, чтобы избежать недоразумений.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Так что насчет 10 долларов, которые мне пришлось отправить, чтобы подтвердить свою учетную запись в биткойнах? Я просто потеряю это?
Скажите, пожалуйста, деньги были успешно зачислены на ваш счет в казино? Сколько сейчас ваш активный баланс?
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
Мне жаль, что я упустил время. Я только что потерял маму из-за рака. Как вы можете себе представить, это очень трудное время для меня. Однако я хочу повторно открыть эту жалобу.
Скажите, пожалуйста, 10 долларов США были успешно зачислены на ваш счет в казино? Сколько сейчас ваш активный баланс?
Уважаемый finngrl1965,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы снова отклоним вашу жалобу.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
