Dreams Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Я взял их бездепозитный бонус в dreamcasino. Я разыгрывал эти бонусные деньги по их правилам столько раз, сколько мне было нужно. Этот бонус превратился в реальные деньги, 98 долларов США и что-то маленькое, и теперь у меня с ними проблема, что они не хотят платить мне даже после проверки, потому что моя страна (Хорватия) не имеет на это права. Они не сообщили мне об этом заранее и дали мне бонус. Я потратил свое время и все, чтобы заработать деньги, и теперь они не хотят, чтобы я платил. Я прошу помощи. Я посылаю вам несколько доказательств. Там написано, что можно снять.

Уважаемый Rejo556,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел (здесь):

«Ограничения по стране

В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в Казино, использование бонусов, обмен бесплатных фишек и/или депозиты с помощью кредитной карты. Мы оставляем за собой право снимать эти ограничения в индивидуальном порядке. Внимательно изучите ограничения, которые могут применяться. Вы можете просмотреть все ограничения страны в этом документе PDF или загрузить его в формате MS Word , чтобы проверить свой статус.

Вы можете связаться с нами, чтобы подать апелляцию на любые ограничения в зависимости от страны. Казино оценит вашу учетную запись и сделает окончательный выбор в зависимости от вашего случая».

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже полностью подтверждена? Использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в прошлом? Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses мы считаем, что казино должны давать бонусы только тем игрокам, которым разрешено получать их в соответствии с бонусными условиями. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно у него его отбирать. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить выигрыш игроку.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ваш ответ. Я все еще жду, когда они меня подтвердят. Мне сказали, что проверка может занять до 72 часов, сейчас уже 3-й день. Когда меня проверят, я дам вам знать. У меня был живой чат с операторами казино, и все они сказали мне, что я не могу сделать вывод/вывод денег из-за моей страны, поэтому я спросил их, почему вы дали мне бонус, если мне не разрешено делать вывод средств? даже если бы я выполнил все их требования и сделал ставку, как они просили. Недавно они закрыли чат после моего вопроса. Я следовал всем их правилам, теперь их очередь быть справедливым ко мне. Я надеюсь, что они меня верифицируют и позволят вывести средства, так как я с трудом заработал и работал на это. надеюсь все решится. Чего я действительно не могу понять, так это того, что если мне не разрешено снимать средства из Хорватии, то почему они дали мне бонус. Я следовал каждому их правилу.

Раньше я никогда не отыгрывал бонусы. Это был единственный бонус

Большое спасибо, Rejo556, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Rejo556,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Приветствую всех,

Действительно, хорватским игрокам разрешено вносить депозиты и играть в казино, но они не имеют права на бесплатные приветственные фишки в соответствии с нашими условиями. Однако, если мы сможем разобрать здесь все необходимое, я смогу выплатить вам деньги, Rejo556. Как вы говорите, вы не должны были выкупить его с самого начала, честно есть честно.

Я ознакомился с ситуацией, и здесь есть ряд вопросов, во-первых, минимальная сумма для вывода в казино составляет 100 долларов, ваш текущий баланс ниже этого. Вам нужно будет отыграть баланс до 100 долларов (100 долларов также являются максимальной суммой вывода средств для фишки, находящейся в игре, для записи). Во-вторых, предоставленных вами документов недостаточно для проверки аккаунта. Нам также понадобится действительный способ выплаты для вас, чтобы у нас было место для перевода средств. Я бы посоветовал сначала обратиться в службу поддержки и разобраться со всем этим, если вам нужна дополнительная помощь, я буду рад помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Ник и Дримс

Поскольку я загрузил фотографию моего документа, удостоверяющего личность, здесь и отправил им также по почте и в службу поддержки чата и объяснил удостоверение личности (что мое удостоверение личности находится в процессе изготовления, но у меня есть документ с печатью, подтверждающий в соответствии с моей страной и законом, что я не вру) и счета за коммунальные услуги (я безработный и не имею никакого дохода и в доме и вокруг дома каждый счет оплачивает моя мама или подруга) казино все равно не хочет меня верифицировать.

Уважаемый Rejo556.

Я понимаю проблемы, которые у вас есть. Если можно, я предлагаю вам попробовать поиграть со своим балансом, чтобы увидеть, сможете ли вы получить более 100 долларов, потому что казино не обрабатывает меньшие суммы. После того, как вам это удастся, решите вопросы с удостоверением личности и коммунальными платежами. (потому что есть вероятность, что вы потеряете деньги, когда снова начнете играть)

Приветствую всех,

Пока документация не будет в файле, мы не сможем продвинуться вперед по этому вопросу, что касается счета за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса, если вы можете получить подписанное заявление о том, что вы живете по адресу, указанному в файле, а также счет за коммунальные услуги в имя человека, который проживает там на законных основаниях, и копии его удостоверения личности на лицевой и оборотной сторонах, которых должно быть достаточно. Боюсь, ваше удостоверение личности должно быть настоящим удостоверением личности, а не документами, в которых указано, что вы подали заявку. Как только это придет, мы сможем связать все это для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и мечты

Уважаемый Rejo556.

Не могли бы вы сообщить нам, когда вы ожидаете получить новое удостоверение личности? А вы не могли бы тем временем подготовить другие необходимые документы, упомянутые Ником?

В моей стране из-за вируса короны пандемия, и мы не обязаны продлевать наше удостоверение личности по закону. Но я сделал и получил этот мультяшный документ, который действителен. Я думаю, что казино должно принять это.

Уважаемый Rejo556.

Я понимаю ваше разочарование, но казино не может проверить ваш документ. Они принимают игроков из многих стран. Если бы каждый игрок мог заменить национальное удостоверение личности (которое можно довольно легко проверить) подтверждением от правительства, написанным на местном языке на бумаге, было бы невозможно обнаружить мошенников.

Мне очень жаль, но вам придется подождать, пока вы не получите новое национальное удостоверение личности.

(В моей стране это занимает максимум 30 дней, так что это не должно быть так уж плохо)

Хорошо. Когда я это сделаю, я дам вам знать

Отлично, спасибо.

Vážený / vážená Rejo556,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Уважаемый Rejo556,

Вы получили национальное удостоверение личности? У вас все еще есть проблемы с KYC?

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.