Игрок из США сомневается в количестве документов, необходимых для проверки KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Моя проблема заключается не в их отказе выплатить, моя проблема в том, что для того, чтобы они могли обработать мой выигрыш, им нужны не только полные номера моих кредитных карт, которые были использованы, намереваются использовать или используются в дочернем казино, а также сканирование лицевой стороны карты. и спины тоже!
Я предоставил действительный я, подтверждение адреса и удостоверение личности (через селфи, которое делает их система?). Этого должно быть достаточно, но мои номера копий и их фотографии для обработки исходящего мне платежа, а не от моих криков о мошенничестве и краже личных данных.
Я написал им по электронной почте и спросил, зачем им полные номера, и сказал, что это небезопасно для меня, и когда я делаю депозит, они даже не получают эту информацию, их процессор, так зачем им это нужно. Ответа пока нет.
Дорогая Шэрон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Вы уже внесли какие-либо средства на свой счет или ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела